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課程背景：

近年疫情突發，商業寫字樓疫情防控的重點、難點不斷升級，科學高效為寫字樓企業護航，優質物業管理服務的重要性顯得愈發重要，寫字樓運營管理者更需要潛下心來梳理寫字樓運營管理體系，應對各種挑戰！

課程目標：

本課程針對物業管理服務企業中層以上管理人員，特別是項目第一負責人及物業總部相關管理人員，在拓展參訓人員對于國際水平高端寫字樓物業特性及先進管理理與視野的同時，系統地梳理國內高端寫字樓物業管理服務不同階段所應關注的重點核心問題并提供相應的管理思路及實戰經驗，對于參訓人員相關業務知識與水平的提升可以起到有效的指導及幫助作用，為高效運營、有效管理、品質服務打下堅實基礎。

課程對象：

寫字樓項目負責人、商寫物業分管領導；

課程方式：

通過講解、案例分享、討論

課程大綱：

課堂破冰

第一部分 高端寫字樓國內外綜合現狀分析

第一節：市場現狀分析

了解高端寫字樓國內及國際的市場現狀；

國內／國際高端寫字樓的要素；

清晰中國高端寫字樓市場劃分情況及在全球同類型物業市場所處的地位。

第二節：專業現狀分析

了解目前國際高端寫字樓專業現狀；

建筑物三大國際標準專業認證（LEED/WELL/BOMA）

LEED五大驅動力

LEED綠色建筑評價標準

第三節：高層建筑

超高層、高層建筑物業管理服務特性

高層建筑共同點

高層建筑管理難點

第二部分 高端寫字樓不同階段物業管理服務重點

第一節：物業前期介入階段重難點

物業工程前期介入

物業前期介入節點之一:總體規劃設計階段

物業前期介入節點之二:設備設施選型階段

物業前期介入節點之三:設備設施安裝及裝修施工階段

第二節：物業前期籌備階段

物業前期籌備進場

物業承接查驗

@物業承接查驗方案

@重視遺留工程整改

物業交付籌備

@物業交付方案

@二次裝修

@物業交付前二次清潔開荒

第三部分 高端寫字樓物業管理各類管理費用預算編制實操工作坊

第一節：高端寫字樓物業管理各類管理費用預算編制

了解并掌握高端寫字樓物業前期開辦費預算的編制思路、方法及關注重點；

了解并掌握高端寫字樓物業管理費成本測算的編制思路、方法及關注重點；

年度物業管理費收支預算的編制思路、方法及關注重點

第四部分 寫字樓運營服務階段物業管理重難點

第一節：物業運營管理服務階段（上）

1、寫字樓工程管理服務重點

二次裝修管理

二次裝修各類管理會議

電梯系統維保注意重點

空調系統維保注意重點

智能化(弱電)系統維保注意重點

寫字樓安防管理服務重點；

2、突發緊急事件處理原則/物業項目消防管理重點

3、寫字樓客戶管理服務重點及如何有效開展增值服務與經營管理。

第二節：物業運營管理服務階段（中）

了解及掌握高端寫字樓在 “物業日常運營管理服務階段” 物業企業所應提供的各專業板塊（財務及人力資源與行政）管理服務重點。

第三節：物業運營管理服務階段（下）

1、高端寫字樓優質物業運營管理服務體系營造

高端寫字樓物業運營管理服務策劃定位

高端寫字樓客戶服務需求點分析

寫字樓項目運營管理服務六大核心痛點

2、有效的資源要用在正確的地方

價值創造不是短暫的過程，而是貫穿于物業項目（不動產）的全生命周期

潘老師

講師簡介：

潘慧君老師

萬科集團五星級講師

萬科物業BI服務體系創始人

高端物業服務體系搭建專家

商務禮儀培訓專家

中歐國際商學院MBA

中國第一批金鑰匙培訓認證講師

國家高級禮儀（禮賓）培訓師

國家注冊形象禮儀培訓師

任職經歷：

曾任：湖南女子大學老師

曾任：圣廷苑五星級酒店培訓總監、項目咨詢總監

曾任：萬科物業、萬科集團培訓總監，萬科集團五星級講師

潘老師具有十多年萬科集團管理及培訓經驗、五星級酒店的培訓及項目咨詢工作經歷。多年來一直致力于中西方禮儀的研究與培訓、 服務行業服務體系的構建等工作，對房地產行業、物業管理行業的服務禮儀及中西方禮儀、商務禮儀的教學有深厚的理論功底和豐富的實戰經驗。

授課風格：

幽默風趣，并以課程內容的實用著稱，是禮儀、服務、溝通課題培訓方面的專家，得到包括萬科集團、天健集團、康佳集團、創維集團、深圳地鐵集團、萊蒙集團、四川大學、湖南大學等標桿企業和社會各界普遍好評。

主講課程：

《高端寫字樓物業項目運營管理》

《精細化會務管理及會務禮儀培訓》

《知行合一，秀外慧中——商務禮儀培訓》

《商業物業運營管理》《物業服務禮儀》

《物業管家職業素養和禮儀提升》

《物業核心服務意識及技能提升》

《物業行業發展趨勢及標桿物企案例分析》

服務客戶：

湖南各大學校、西南航空公司、廣州鐵路、TCL集團、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集團、深圳公交集團、華僑城集團、深圳創維集團、深圳地鐵集團、萬科集團、萊蒙國際集團、西南財經大學出國特訓班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地鐵集團、中建三局、中國移動、中國電信、紅星美凱龍、開平農商行、佛山工商銀行、深圳物資集團、山東臨沂高鐵集團

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