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課程背景：

很多企業(yè)的中基層管理者習(xí)慣于接受上級(jí)的指令，同時(shí)下達(dá)給下屬，然后不遺余力的監(jiān)督執(zhí)行，但是，許多管理者發(fā)現(xiàn)，盡管付出了諸多努力，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力卻往往不盡如人意，無法達(dá)到一加一大于二的目的，下屬們還怨聲不斷。這不僅影響了團(tuán)隊(duì)的績效，也削弱了組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程正是為了解決這一問題而設(shè)計(jì)的。本課程旨在幫助中基層管理者深入理解目標(biāo)管理的重要性，并掌握提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的有效策略和工具。課程的核心理念是，目標(biāo)管理不僅僅是一種管理工具，更是一種思維方式。它要求管理者不僅要關(guān)注目標(biāo)的設(shè)定，還要關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，以及如何通過持續(xù)的改進(jìn)和反饋，提升團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力。

課程收益：

明確目標(biāo)與執(zhí)行力之間的共生關(guān)系，理解如何通過目標(biāo)管理提升執(zhí)行力。

掌握提高執(zhí)行力的四項(xiàng)原則和五步法，包括聚焦重要目標(biāo)、制定過程型目標(biāo)、反饋與激勵(lì)、建立問責(zé)機(jī)制。

學(xué)習(xí)如何通過OKR目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略的對(duì)齊。

掌握授權(quán)委責(zé)的技巧，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理能量的最大化。

學(xué)習(xí)如何通過輔導(dǎo)反饋幫助下屬排除障礙，提升團(tuán)隊(duì)績效。

掌握多維激勵(lì)的策略，從內(nèi)心推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力。

學(xué)習(xí)如何通過持續(xù)改進(jìn)，不斷推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

課程對(duì)象：

中基層管理者

課程方式：

講師講授、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情境演練、案例探討

部分課程工具：

公司戰(zhàn)略解碼龜背圖部門方針計(jì)劃表控制力自評(píng)表

SPOT模型REB模型情境矩陣

反饋模型GROW模型馬斯洛需要層級(jí)金字塔

PDP性格理論知識(shí)萃取CEOD模型績效行為工程模型

知識(shí)萃取成果表樣稿

課程大綱

導(dǎo)入：目標(biāo)管理體驗(yàn)

1. 目標(biāo)對(duì)我們行為的影響

2. 目標(biāo)與執(zhí)行力是共生關(guān)系

3. 提高執(zhí)行力的四項(xiàng)原則：聚焦重要目標(biāo)、制定過程型目標(biāo)、反饋與激勵(lì)、建立問責(zé)機(jī)制

4. 提高執(zhí)行力的五步法：目標(biāo)管理、授權(quán)委責(zé)、輔導(dǎo)反饋、多維激勵(lì)、持續(xù)改進(jìn)

第一講：目標(biāo)管理——提高執(zhí)行力的火車頭

一、澄清目標(biāo)與目標(biāo)管理

1. 辨析重要概念：目的、目標(biāo)、指標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、策略

2. 明確目標(biāo)的重要原則：PECSMART

案例+討論：不同目標(biāo)的PECSMART原則辨析、搬家的目標(biāo)

3. 目標(biāo)管理的三個(gè)原則：聚焦原則、相關(guān)原則、共識(shí)原則

案例：美國NASA不同時(shí)期的目標(biāo)

二、目標(biāo)管理的的目標(biāo)解碼（分解）過程

1. 兩種不同類型的目標(biāo)區(qū)分

1）結(jié)果型目標(biāo)：關(guān)注最終結(jié)果

2）過程型目標(biāo)：能促動(dòng)結(jié)果并可影響的目標(biāo)

案例：不同情境下的結(jié)果型目標(biāo)與對(duì)應(yīng)的過程型目標(biāo)

案例+討論：根據(jù)結(jié)果型目標(biāo)，討論得出過程型目標(biāo)

2. 目標(biāo)分解步驟

1）目標(biāo)分解的兩個(gè)關(guān)鍵問題：問策略，問程度

2）目標(biāo)分解的兩個(gè)維度：同維分解，降維分解

3. 公司戰(zhàn)略目標(biāo)解碼

1）公司的四級(jí)目標(biāo)體系：戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)役目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)

2）實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的支持系統(tǒng)：組織人才、流程、資源、文化

案例：某名企業(yè)的公司戰(zhàn)略級(jí)目標(biāo)分解及支持系統(tǒng)

4. OKR目標(biāo)管理

1）OKR概念解析：與KPI的區(qū)別

2）OKR的管理精神：自下而上、挑戰(zhàn)性、對(duì)齊

5. 部門層面目標(biāo)管理與計(jì)劃

1）部門層面目標(biāo)管理的三大重要性

重要性一：對(duì)人才發(fā)展的影響

重要性二：對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的影響

重要性三：對(duì)一線員工敬業(yè)度的影響

2）部門計(jì)劃會(huì)議的六個(gè)步驟

第一步：回顧公司戰(zhàn)略與戰(zhàn)役目標(biāo)

第二步：明確公司對(duì)部門的要求

第三步：討論部門現(xiàn)狀與差距

第四步：討論部門策略與關(guān)鍵項(xiàng)目

第五步：明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與成員

第六步：制定實(shí)施計(jì)劃

練習(xí)：根據(jù)提供模擬案例，現(xiàn)場(chǎng)討論，進(jìn)行部門目標(biāo)共創(chuàng)，輸出落地項(xiàng)目與執(zhí)行計(jì)劃

本講工具：公司戰(zhàn)略解碼龜背圖、部門方針計(jì)劃表

第二講：授權(quán)委責(zé)——實(shí)現(xiàn)1+1大于2的重要環(huán)節(jié)

一、授權(quán)的本質(zhì)與困難

1. 授權(quán)的底層邏輯：提高團(tuán)隊(duì)管理能量的利用率

2. 授權(quán)的錯(cuò)誤認(rèn)知與心理誤區(qū)

1）授權(quán)的錯(cuò)誤認(rèn)知：授權(quán)不是：棄權(quán)、推責(zé)、分工、助理

2）授權(quán)的心理誤區(qū)：權(quán)力分散、失去控制、熱愛專業(yè)

自我測(cè)試：授權(quán)-控制力自評(píng)表

二、授權(quán)的方法

1. 授權(quán)沒有非黑即白的界限

1）授權(quán)的階梯：全權(quán)指導(dǎo)、按計(jì)劃執(zhí)行、目標(biāo)管理、共同創(chuàng)造（OKR精神）

2）授權(quán)需要一個(gè)培養(yǎng)的過程：授權(quán)的程度隨著員工能力的提升而增加

3）被授權(quán)方產(chǎn)生心理授權(quán)三感：目標(biāo)感、控制感、效能感

2. 授權(quán)的方法（七字箴言）：想好說清會(huì)控制

1）想好：授權(quán)前應(yīng)想好任務(wù)的目標(biāo)、授權(quán)對(duì)象、可能風(fēng)險(xiǎn)

2）說清：與授權(quán)對(duì)象說清楚目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、溝通機(jī)制

3）會(huì)控制：過程中設(shè)置檢查點(diǎn)、及時(shí)給反饋、提供幫助、總結(jié)慶祝

案例討論：對(duì)現(xiàn)實(shí)的工作任務(wù)做授權(quán)的方案

本講工具：授權(quán)-控制力自評(píng)表

第三講：輔導(dǎo)反饋——幫助下屬排除障礙

一、輔導(dǎo)的目的與原則

1. 輔導(dǎo)的目的：解決問題、改變心智

2. 輔導(dǎo)的原則

1）一個(gè)公式：績效=潛能-干擾

2）兩個(gè)關(guān)系：平衡人與事的關(guān)系、平衡拉與推的關(guān)系

3）輔導(dǎo)全解析：SPOT模型

二、輔導(dǎo)的空間管理：塑造安全信任的環(huán)境

1. 空間管理從心態(tài)開始：從“我”到“我們”

練習(xí)：即興演出的YES AND

2. 空間管理的原則：HELP模型

1）幫助支持

2）同理尊重

3）允許接納

4）平靜親和

3. 同理心

討論：同理與同情的區(qū)別，如何表達(dá)同理心？

三、輔導(dǎo)的流程

1. 輔導(dǎo)的五個(gè)步驟

第一步：確認(rèn)目標(biāo)

第二步：確認(rèn)干擾

第三步：評(píng)估情境與對(duì)象

第四步：指導(dǎo)與教練

第五步：反饋評(píng)估

2. 確認(rèn)目標(biāo)

1）與下屬回顧目標(biāo)

2）詢問執(zhí)行過程中目標(biāo)的偏差

3. 確認(rèn)干擾

1）兩種重要的干擾源：環(huán)境因素、個(gè)人因素

2）深入個(gè)人因素的REB模型

4. 評(píng)估對(duì)象的處境：情境矩陣

5. 指導(dǎo)與教練工具：提問、反饋、GROW模型

角色扮演：根據(jù)提供的模擬案例，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)演練

本講工具：SPOT模型、REB模型、情境矩陣、反饋模型、GROW模型

第四講：多維激勵(lì)——從內(nèi)心推動(dòng)執(zhí)行力

一、激勵(lì)的心理學(xué)理論

1. 馬斯洛需要層次理論

2. 嵌入理論與啟動(dòng)理論

3. 性格與激勵(lì)

案例：中國企業(yè)在非洲與德國的激勵(lì)措施

二、有效的非物質(zhì)激勵(lì)手段

1. 表揚(yáng)，用肯定激勵(lì)人

2. 授權(quán)，用成就激勵(lì)人

3. 發(fā)展，用成長激勵(lì)人

4. 氛圍，用感情激勵(lì)人

5. 獎(jiǎng)懲，用公平激勵(lì)人

6. 競(jìng)爭(zhēng)，用進(jìn)去激勵(lì)人

三、從PDP性格理論看不同人的激勵(lì)方式

測(cè)試：PDP性格測(cè)試

——不同性格人員的特點(diǎn)

討論：對(duì)于不同性格特點(diǎn)的人員，應(yīng)采取什么合適的激勵(lì)方法？

案例：四個(gè)真實(shí)的激勵(lì)案例：泰國卡西公司的激勵(lì)方式、一位明星經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、東軟集團(tuán)的激勵(lì)方式、一位銷售副總對(duì)失職員工的處理

本講工具：馬斯洛需要層級(jí)金字塔、PDP性格理論

第五講：持續(xù)改進(jìn)——不斷推進(jìn)執(zhí)行力

一、改進(jìn)影響員工執(zhí)行績效的環(huán)境因素

1. 吉爾伯特的績效行為工程模型

1）環(huán)境因素占75%

2）個(gè)人因素占25%

2. 流程化、標(biāo)準(zhǔn)化完善環(huán)境因素

1）多角色流程圖

2）流程指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化

案例：蒙牛客戶服務(wù)流程的流程圖樣稿、惠普的方法論總結(jié)

二、防止員工二次犯錯(cuò)

1. 知識(shí)萃取不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

1）庫伯的學(xué)習(xí)實(shí)踐理論

2）知識(shí)萃取的CEOD模型

案例：某知名企業(yè)工作匯報(bào)知識(shí)萃取成果樣稿

2. 建立績效支持系統(tǒng)

案例實(shí)踐：根據(jù)提供的訪談內(nèi)容（社區(qū)綠化修剪案例），現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行知識(shí)萃取

成果：輸出萃取成果表

本講工具：知識(shí)萃取CEOD模型、績效行為工程模型、知識(shí)萃取成果表樣稿

吳老師

吳文飛老師 人才效能提升專家

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪黑帶

工信部高級(jí)流程改進(jìn)師

CSA國際引導(dǎo)師

曾任：萬科集團(tuán)丨蘇南公司人力與客戶關(guān)系總監(jiān)

曾任：泰禾集團(tuán)丨上海區(qū)域人力資源總監(jiān)

曾任：華夏幸福集團(tuán)丨上海區(qū)域人力資源總經(jīng)理

曾任：寶龍集團(tuán)丨集團(tuán)企業(yè)管理部總經(jīng)理

?擅長領(lǐng)域：人才梯隊(duì)建設(shè)、績效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行

?主導(dǎo)/參與20余個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目：萬科集團(tuán)-【大雁行動(dòng)、新動(dòng)力營】、泰禾集團(tuán)-【禾苗計(jì)劃】、華夏幸福集團(tuán)-【常青藤計(jì)劃】、寶龍集團(tuán)-【潛龍計(jì)劃】

?組織精英人才培養(yǎng)：累計(jì)授課100+場(chǎng)，助力企業(yè)解決人才稀缺問題

序號(hào)企業(yè)課題期數(shù)

1通倫律師事務(wù)所《榮辱與共——下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)》40

《執(zhí)行力集結(jié)號(hào)——目標(biāo)管理與執(zhí)行力》

2紅星美凱龍集團(tuán)《績效輔導(dǎo)與面談》24

《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》

《非人力資源的人力資源管理》

3BXCODE集團(tuán)《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》24

《解決問題，更改變心智——績效輔導(dǎo)與績效面談》

4江蘇大正集團(tuán)《與“人”共舞——人力資源管理綜合能力提升》24

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

5眾甫建筑《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》15

《人才梯隊(duì)建設(shè)五步法》

6錫東新城集團(tuán)《非人力資源的人力資源管理》9

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《構(gòu)建企業(yè)夢(mèng)之隊(duì)——人才梯隊(duì)建設(shè)五步法》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

吳文飛老師擁有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和敏銳的洞察力，能夠精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和企業(yè)發(fā)展需求，20多年來致力企業(yè)人才效能提升板塊，善于根據(jù)企業(yè)實(shí)際人才培養(yǎng)的需求和要點(diǎn)制定培訓(xùn)方案，助力企業(yè)解決管理制度缺陷、人才稀缺、員工專業(yè)性弱等問題。

01-在人才發(fā)展效能提升上：制定、優(yōu)化人才培養(yǎng)管理制度，成功助力企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L。

曾為紅星美凱龍集團(tuán)搭建【潛力人才計(jì)劃】，制定了潛力人才培養(yǎng)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)課程，幫助其培養(yǎng)了100余名優(yōu)秀的后備干部，為企業(yè)發(fā)展奠定了人才需求基礎(chǔ)。

曾以其果敢的決策力和強(qiáng)大的執(zhí)行力，推動(dòng)寶龍集團(tuán)“分灶吃飯”這一具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的組織變革，形成以事業(yè)部為經(jīng)營中心的高效組織變革方向。同時(shí)，通過優(yōu)化組織績效管理方式，建立科學(xué)合理的組織績效總原則與SPEED模型，并研發(fā)實(shí)用的文化研討IDEA模型，提升50%的人效，降低集團(tuán)的運(yùn)營成本；（研發(fā)的兩大模型被企業(yè)延用至今）

02-在企業(yè)人才管理上：制定人才管理計(jì)劃并執(zhí)行落地，大大降低企業(yè)人才的流失率。

曾全面負(fù)責(zé)升龍集團(tuán)的人力資源管理工作，僅用60天，迅速完成8個(gè)部門的建立和人員招聘，使班子齊備率達(dá)到100%。同時(shí)在面對(duì)團(tuán)隊(duì)更替遺留的復(fù)雜問題，運(yùn)用獨(dú)特的管理方式，通過多種有效措施扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)士氣，使事業(yè)部成為團(tuán)結(jié)穩(wěn)定且充滿活力的團(tuán)隊(duì)，促使兩年內(nèi)新團(tuán)隊(duì)成員留存率高達(dá)95%。

曾負(fù)責(zé)萬科蘇南地區(qū)（無錫、蘇州、常州）人力資源板塊全面業(yè)務(wù)，全面落實(shí)公司精益流程管理，主導(dǎo)公司事業(yè)部制的組織變革，促使團(tuán)隊(duì)連續(xù)三年獲得公司金獎(jiǎng)，并完成蘇州、無錫兩公司合并，蘇南公司成為萬科第一個(gè)跨城市管理的一線公司；同時(shí)通過增加職務(wù)層級(jí)（職務(wù)便利）等手段，以其靈活的應(yīng)變能力和對(duì)人才的重視，有效控制人才流失，促使價(jià)值流失率小于5%，人均效率在集團(tuán)排名前五；

主講課程：

《與“人”共舞——人力資源管理綜合能力提升》

《構(gòu)建企業(yè)夢(mèng)之隊(duì)——人才梯隊(duì)建設(shè)五步法》

《執(zhí)行力集結(jié)號(hào)——目標(biāo)管理與執(zhí)行力》

《是管理者，也是團(tuán)隊(duì)教練——高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《解決問題，更改變心智——績效輔導(dǎo)與績效面談》

《榮辱與共——下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)》

授課風(fēng)格：

案例導(dǎo)向：在授課過程中善于運(yùn)用實(shí)際案例，將理論知識(shí)與實(shí)際案例緊密結(jié)合，使學(xué)員能夠更直觀地理解和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。

深入淺出：將復(fù)雜的商業(yè)概念和理論用簡單易懂的方式講解出來，無論是講解組織變革的原理，還是人力資源管理的方法，都能讓不同層次的學(xué)員輕松理解，確保知識(shí)的有效傳遞。

注重實(shí)踐：強(qiáng)調(diào)知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用，在課程中設(shè)置實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓學(xué)員通過實(shí)際操作和模擬演練，鞏固所學(xué)知識(shí)，提高實(shí)際應(yīng)用能力。

部分服務(wù)過的企業(yè)：

上坤集團(tuán)、紅星美凱龍集團(tuán)、通倫律師事務(wù)所、BXCODE集團(tuán)、錫東新城集團(tuán)、古北物業(yè)集團(tuán)、江蘇大正集團(tuán)、上海舜宇建設(shè)、案源生物科技、無錫新吳區(qū)人才集團(tuán)等

部分授課評(píng)價(jià)：

吳文飛老師的《解決問題，更改變心智——績效輔導(dǎo)與績效面談》課程讓我收獲頗豐。通過對(duì)績效公式、空間管理技術(shù)等核心內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我掌握了實(shí)用的管理工具，對(duì)績效輔導(dǎo)與面談?dòng)辛巳碌恼J(rèn)識(shí)，能夠更有效地應(yīng)用于實(shí)際工作中，提升團(tuán)隊(duì)績效。

——紅星美凱龍集團(tuán) 朱總經(jīng)理

老師的課程注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過大量的案例探討和情境演練，如在講解空間管理技術(shù)時(shí)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，讓我深刻理解了如何管理物理空間和心理空間，為營造良好的工作環(huán)境和溝通氛圍提供了有效方法，獲得感很強(qiáng)。

——BXCODE集團(tuán) 施總經(jīng)理

在目標(biāo)管理技術(shù)部分，吳老師詳細(xì)講解了PECSMART原則和兩種目標(biāo)辨析，這使我在設(shè)定和管理目標(biāo)方面有了更清晰的思路和方法，能夠更準(zhǔn)確地規(guī)劃工作，提高工作效率，對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有很大幫助。

——通倫律師事務(wù)所 王主任

課程中的提問環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)巧妙，老師強(qiáng)調(diào)提問的三個(gè)目的和三個(gè)維度，通過實(shí)際練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何通過有效的提問引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員找到解決方案，拓展思維，這對(duì)解決工作中的復(fù)雜問題非常實(shí)用，讓我受益匪淺。

——古北物業(yè)集團(tuán) 陳經(jīng)理

GROW模型的學(xué)習(xí)是課程的一大亮點(diǎn)。老師通過案例示范和實(shí)際練習(xí)，讓我熟練掌握了這個(gè)模型，能夠系統(tǒng)地進(jìn)行輔導(dǎo)與面談，提升了我的管理能力和溝通技巧，使我在工作中更加得心應(yīng)手。

——江蘇大正集團(tuán) 李總經(jīng)理

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