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課程對(duì)象：

廠(chǎng)家營(yíng)銷(xiāo)人員、經(jīng)銷(xiāo)商老板、零售門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)及各一線(xiàn)人員

課程收益：

1、轉(zhuǎn)變方式，把握當(dāng)前零售市場(chǎng)特點(diǎn)和趨勢(shì)，盡快地從坐銷(xiāo)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變成行銷(xiāo)增長(zhǎng)，從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售；

2、拓展思路，最大化的尋找門(mén)店銷(xiāo)售增長(zhǎng)空間，提供細(xì)化操作方案；

3、建立規(guī)范，提供工具，協(xié)助建立一套門(mén)店業(yè)績(jī)提升三大引擎實(shí)施的規(guī)范和流程；

4、提高能力，提升門(mén)店一線(xiàn)人員銷(xiāo)售管理技巧和能力；

5、借鑒分享：提供優(yōu)秀門(mén)店業(yè)績(jī)突破案例分享借鑒；

課程大綱：

第一大引擎：銷(xiāo)售技巧

一、導(dǎo)論:門(mén)店零售核心思想及指導(dǎo)意義

1、零售門(mén)店成交核心思想及指導(dǎo)意義

1）解析“爽”及門(mén)店指導(dǎo)意義

2）解析“值”及門(mén)店指導(dǎo)意義

2、導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)要求及職責(zé)

三、門(mén)店成交六步引導(dǎo)術(shù)

•引導(dǎo)會(huì)“注意”：營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

•引導(dǎo)有“好感”：迎賓破冰

•引導(dǎo)來(lái)“溝通”：了解需求

•引導(dǎo)去“了解”：產(chǎn)品推介

•引導(dǎo)給“信任”：解決異議

•引導(dǎo)去“買(mǎi)單”：促成成交

第一步、引導(dǎo)會(huì)“注意”：營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

1.營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備內(nèi)容（準(zhǔn)備些什么？）

形象、知識(shí)技能、政策、工具、目標(biāo)

2.形象解析：商品、門(mén)店、員工三大形象要求（根據(jù)受訓(xùn)單位需求確定內(nèi)容）

3.導(dǎo)購(gòu)員“知識(shí)技能”解析

提問(wèn)分享：你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

你了解他們是怎么攻擊你的嗎？

4.政策與工具解析

5.目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？怎么設(shè)定目標(biāo)？

第二步、引導(dǎo)有“好感”：迎賓破冰

1、導(dǎo)購(gòu)迎賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、迎賓開(kāi)場(chǎng)服務(wù)話(huà)術(shù)

演練：迎賓站姿及話(huà)術(shù)

提問(wèn)分享：什么時(shí)候說(shuō)，“你好，歡迎光臨”？

3、打破堅(jiān)冰：開(kāi)場(chǎng)寒暄技巧與話(huà)術(shù)

演練:怎么破冰端茶？

4、最佳接近顧客時(shí)機(jī)

5、銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)方式

1）產(chǎn)品特點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)

2）肯定顧客開(kāi)場(chǎng)

3）贊美顧客開(kāi)場(chǎng)

4）突出細(xì)節(jié)開(kāi)場(chǎng)

5）自嘲法開(kāi)場(chǎng)

6）主動(dòng)引導(dǎo)開(kāi)場(chǎng)

第三步、引導(dǎo)來(lái)溝通：了解需求

1、傳統(tǒng)銷(xiāo)售誤區(qū)，為什么要了解需求（了解需求的目的）？

2、顯性需求和隱性需求

3、如何來(lái)了解顧客需求？（需求探尋四步）

1）觀(guān)察

2）聽(tīng)

3）問(wèn)

4）確認(rèn)

4、聆聽(tīng)的技巧

1）恭聽(tīng)：點(diǎn)頭、微笑、前傾、手勢(shì)

2）確認(rèn)

3）回應(yīng)

5、提問(wèn)的技巧

1）提問(wèn)技巧

提對(duì)我們有利的問(wèn)題

提便于回答的問(wèn)題

提壓力不大的問(wèn)題

不要連續(xù)問(wèn)超過(guò)3個(gè)問(wèn)題

2）需求五問(wèn)

一問(wèn)：誰(shuí)來(lái)用？

二問(wèn)：用過(guò)啥？

三問(wèn)：想怎樣？

四問(wèn)：價(jià)取向？

五要：善總結(jié)

6、了解需求時(shí)的應(yīng)對(duì)？

第四步、引導(dǎo)去了解：產(chǎn)品推介

1、FABE推介法

2、SPIN介紹法

3、推介階段注意事項(xiàng)

4、高端產(chǎn)品推介

5、怎么去引導(dǎo)體驗(yàn)？

1)主動(dòng)、自信

2)自己的動(dòng)作語(yǔ)言

3)緩解壓力：買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系

4)真誠(chéng)探尋疑問(wèn)，其他推薦

6、怎么去報(bào)價(jià)？

第五步、引導(dǎo)給“信任”：解決異議

1、異議形成原因？

2、異議處理原則：

1)換位思考：站在客戶(hù)角度理解、分析、解釋問(wèn)題；

2)認(rèn)可觀(guān)點(diǎn)：肯定顧客的想法正常，可以理解；

3)轉(zhuǎn)移話(huà)題：轉(zhuǎn)移話(huà)題，避免被顧客牽入死胡同；

4)專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)河脤?zhuān)業(yè)豐富產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)來(lái)解釋?zhuān)?/p>

5)合理建議：提出合理建議, 解決疑慮和提出方案；

3、異議處理方法和話(huà)術(shù)

1）處理方法

2)3F基本話(huà)術(shù)

4、怎么去提升產(chǎn)品價(jià)格和價(jià)值？

5、顧客說(shuō)服技巧？

1)說(shuō)服顧客的是他自己

2)聯(lián)想和塑造（痛苦和幸福）

3)加大痛苦，利益增倍

4)不要老是直線(xiàn)性思維去回答問(wèn)題（直接回答或者拒絕）

6、顧客一定要走怎么辦？

1)給面子

2)留印象

3)我暫時(shí)給您留著

4)留信息

演練：怎么讓顧客留信息？

第六步、引導(dǎo)去買(mǎi)單：促成成交

1、成交的時(shí)機(jī)？

1)話(huà)題基本上只是在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)；

2)提出疑義已作溝通，且未提出新問(wèn)題；

3)顧客開(kāi)始在意價(jià)格及其付款時(shí)；

4)顧客在意售后等細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)；

5)顧客拿不定主意，與同伴商量；

2、達(dá)成成交的方法？

1)雙贏(yíng)

2)及時(shí)

3)主動(dòng)（戀愛(ài)拉手）

4)自信和感染力

5)動(dòng)作語(yǔ)言

6)提問(wèn)的技巧（封閉和開(kāi)放、是否和12問(wèn)題）

3、常用促單話(huà)方法

1)折扣法：我們最近有個(gè)團(tuán)購(gòu)，你今天。。。

2)優(yōu)惠法：

3)贈(zèng)品法：禮品

4)現(xiàn)貨法

5)漲價(jià)法

6)缺貨法

7)時(shí)間成本法

8)恐嚇?lè)ǎ涵h(huán)保和服務(wù)

9)小票證明法

4、促成連帶銷(xiāo)售的方法

1)突出產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度和搭配

2)突出購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠度和利益點(diǎn)

3)零湊整

4)活動(dòng)升級(jí)

5)案例：賣(mài)魚(yú)鉤

5、送賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本話(huà)術(shù)

四、顧客常見(jiàn)異議及應(yīng)對(duì)技巧演練

根據(jù)行業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)確定，亦可融合進(jìn)前面課程）

第二大引擎：團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)

一、促銷(xiāo)活動(dòng)目的與手段

1、促銷(xiāo)活動(dòng)核心思想：品牌與消費(fèi)者的溝通

2、形式、儀式的作用

3、促銷(xiāo)活動(dòng)的目的

提高銷(xiāo)量

提升品牌

打擊對(duì)手

消化庫(kù)存

4、促銷(xiāo)互動(dòng)主要手段

讓人來(lái)

讓人買(mǎi)

二、當(dāng)前行業(yè)促銷(xiāo)的困惑與誤區(qū)

1、只做到吸引人氣，不注意來(lái)怎么提高銷(xiāo)量；

2、片面注重形式，不考慮實(shí)效（只開(kāi)花，不結(jié)果）

3、促銷(xiāo)停留在泛、面上，沒(méi)有針對(duì)性（只開(kāi)槍?zhuān)幻闇?zhǔn)）

4、活動(dòng)組織不充分（只花錢(qián)，不算賬）

5、別人搞我也搞，臨時(shí)上馬（被動(dòng)促銷(xiāo)）

三、促銷(xiāo)活動(dòng)的八大步驟（重點(diǎn)內(nèi)容）

1、確定活動(dòng)目的與主題

1）主題確定原則

2）主題確定要求

有社會(huì)意義，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)

簡(jiǎn)潔、易于傳播，有新意

與消費(fèi)者利益相關(guān)

吸引力和焦點(diǎn)效應(yīng)，煽動(dòng)性

3）主題分類(lèi)

2、確定活動(dòng)方案

1）方案制定八問(wèn)

活動(dòng)目的是什么？

他們?cè)谀睦铮?

怎么讓他來(lái)？知道-感興趣

怎么讓他買(mǎi)？（活動(dòng)方案）

“28原則”，我們的2在哪里？（主銷(xiāo)產(chǎn)品）

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么搞？（針對(duì)性，優(yōu)勢(shì)）

當(dāng)前的市場(chǎng)熱點(diǎn)是什么？（焦點(diǎn)）

花多少錢(qián)？怎么花錢(qián)？（資源分配）

2）方案制定注意點(diǎn)

廠(chǎng)家的支持，借用資源和智慧

規(guī)則不能太復(fù)雜

力度在每個(gè)環(huán)節(jié)不能平均用力

要有一個(gè)明確的增量的方式？

贈(zèng)品的選擇

3）主要活動(dòng)形式

吸引人氣類(lèi)

制造銷(xiāo)量類(lèi)

提升美譽(yù)類(lèi)

4）怎么做買(mǎi)贈(zèng)？

等級(jí)臺(tái)階的設(shè)計(jì)（力度放在出銷(xiāo)量的等級(jí)）

最大的等級(jí)和贈(zèng)品要搶眼

享受活動(dòng)門(mén)檻要低（低進(jìn)高出）

贈(zèng)品的設(shè)計(jì)（考慮對(duì)象、新穎、看起來(lái)有力度）

讓別人看見(jiàn)（堆頭）

5）怎么做特價(jià)？

特價(jià)是用來(lái)做人氣的，不是來(lái)做銷(xiāo)量的；

特價(jià)是絕對(duì)，是有絕對(duì)的沖擊力價(jià)格（國(guó)、蘇案例），不是生僻產(chǎn)品的降價(jià)幅度；

市場(chǎng)敏感型號(hào)和低端型號(hào)來(lái)做特價(jià)；

對(duì)手敏感型號(hào)（跑量）來(lái)做特價(jià)；

6）活動(dòng)力度與資源安排

3、確定宣傳媒體與方式

1）各種宣傳媒體利弊分析

2）報(bào)紙、DM設(shè)計(jì)規(guī)范

4、賣(mài)場(chǎng)終端布置

1）布置方式；

2）焦點(diǎn)效應(yīng)（國(guó)美活動(dòng)布置）

3）美化布置就是廣告；

4) 布置的創(chuàng)意和新元素；

5、活動(dòng)準(zhǔn)備與檢查

1）資金和貨源：特價(jià)機(jī)和暢銷(xiāo)貨源

2）場(chǎng)地審批

3）贈(zèng)品堆頭、POP

4)各種區(qū)域設(shè)置和設(shè)備調(diào)試

5)人員安排

6)促銷(xiāo)政策記在腦筋里

6、士氣鼓舞與活動(dòng)培訓(xùn)

7、活動(dòng)執(zhí)行和調(diào)整

8、促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)

四、促銷(xiāo)宣傳思路與規(guī)范

1、電視廣告規(guī)范

2、紙、DM廣告規(guī)范

3、短信規(guī)范

4、門(mén)店形象廣告

五、當(dāng)前行業(yè)熱點(diǎn)促銷(xiāo)活動(dòng)解析

1、預(yù)交定金活動(dòng)解析

2、“1元換購(gòu)”活動(dòng)解析

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)應(yīng)對(duì)解析

第三大引擎：渠道拓展

一、建材家居門(mén)店渠道拓展核心思想和方向

1、核心思想

1)客戶(hù)鎖定

2)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

3)定向定點(diǎn)宣傳

2、建材家居門(mén)店主要業(yè)務(wù)渠道

1)小區(qū)

2)裝飾公司與設(shè)計(jì)師

3)行業(yè)聯(lián)盟

4)團(tuán)購(gòu)

5)異業(yè)聯(lián)盟

6)網(wǎng)絡(luò)

二、小區(qū)渠道解析

1、小區(qū)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備

1)人員安排

2)小區(qū)開(kāi)發(fā)的管理

3)工資與提成方式

2、小區(qū)開(kāi)發(fā)的14大步驟

1)城市小區(qū)普查

2)小區(qū)分類(lèi)，確定重點(diǎn)

3)評(píng)估開(kāi)發(fā)價(jià)值，確定進(jìn)駐方式

4)人員與資料準(zhǔn)備

5)正式進(jìn)駐

6)接待與介紹產(chǎn)品

7)掃樓

8)參觀(guān)預(yù)約登記/確認(rèn)

9)接送目標(biāo)顧客至展廳參觀(guān)

10)展廳接待/家裝課堂

11)接受預(yù)訂

12)團(tuán)購(gòu)或促銷(xiāo)

13)小區(qū)回訪(fǎng)

14)口碑宣傳

3、不同房源的開(kāi)發(fā)策略

1)單位集資房

2)商品房

3)拆遷或低檔小區(qū)

4)別墅小區(qū)

4、小區(qū)渠道主要營(yíng)銷(xiāo)方式

1)交房交鑰匙廣告和宣傳

2)售樓部或物業(yè)的業(yè)主信息

3)小區(qū)門(mén)店

4)小區(qū)內(nèi)樣板房

5)單獨(dú)、行業(yè)聯(lián)盟

6)小區(qū)車(chē)庫(kù)：服務(wù)店宣傳

7)小區(qū)廣告

8)小禮品

9)公益活動(dòng)

10)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

5、小區(qū)掃樓技巧

1)物業(yè)、保安、保潔關(guān)系疏通

2)租房進(jìn)駐

3)分區(qū)到人

4)考核過(guò)程

5)人員淘汰

6)集中時(shí)段，上班方式調(diào)整

三、家裝公司、設(shè)計(jì)師渠道解析

1、設(shè)計(jì)師渠道開(kāi)發(fā)主要形式

1)回扣

2)設(shè)計(jì)師活動(dòng)沙龍

3)設(shè)計(jì)師大賽贊助

4)設(shè)計(jì)師聚會(huì)

5)平時(shí)活動(dòng)

2、設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)技巧

1)重點(diǎn)跟蹤

2)找借口接近、長(zhǎng)期跟蹤

3)轉(zhuǎn)介紹

4)特別和感動(dòng)

5)進(jìn)入圈子

四、行業(yè)聯(lián)盟渠道解析

1、借店出樣

2、聯(lián)合宣傳

3、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹

4、VIP金卡或優(yōu)惠券

5、聯(lián)合團(tuán)購(gòu)

五、其他渠道接解析（根據(jù)客戶(hù)需要確定）

張老師

門(mén)店業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練講師

實(shí)戰(zhàn)促銷(xiāo)策劃專(zhuān)家

國(guó)美零售系統(tǒng)應(yīng)用推廣導(dǎo)師

中國(guó)百佳培訓(xùn)師、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師

中國(guó)建材營(yíng)銷(xiāo)研究院首席顧問(wèn)

中國(guó)電器連鎖第一品牌國(guó)美電器近十年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，歷任采購(gòu)經(jīng)理、店長(zhǎng)、分部總經(jīng)理、集團(tuán)培訓(xùn)師；中國(guó)集成電器第一高端品牌寶蘭電器營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

有豐富的零售終端經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，將國(guó)美零售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行了很好的整理提煉，并結(jié)合前沿營(yíng)銷(xiāo)管理理念融合應(yīng)用，被業(yè)界譽(yù)為國(guó)美零售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)應(yīng)用推廣導(dǎo)師！首創(chuàng)門(mén)店業(yè)績(jī)突破五大引擎系統(tǒng)，倡導(dǎo)業(yè)績(jī)要長(zhǎng)久、持續(xù)、穩(wěn)定提升，要從銷(xiāo)售技巧、規(guī)范管理、促銷(xiāo)宣傳、渠道拓展、品牌營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)改善。

熟悉國(guó)內(nèi)零售一線(xiàn)實(shí)情，了解終端人員狀態(tài)和客戶(hù)問(wèn)題，能更好地將權(quán)威銷(xiāo)售理論與當(dāng)前終端現(xiàn)狀結(jié)合，首次將話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)加入門(mén)店銷(xiāo)售培訓(xùn)，結(jié)合情景演練、心態(tài)激勵(lì)為企業(yè)快速、批量打造銷(xiāo)售精英！

授課風(fēng)格：

觀(guān)點(diǎn)新穎、案例貼切，風(fēng)格幽默、氣氛熱烈，強(qiáng)調(diào)從心態(tài)調(diào)整和方法提升兩方面打造卓越零售團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)學(xué)員有觸動(dòng)、方法很實(shí)用，訓(xùn)后才能立即行動(dòng)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)、王牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練、門(mén)店規(guī)范化運(yùn)營(yíng)提升、促銷(xiāo)策劃與執(zhí)行，為企業(yè)打造快速、長(zhǎng)久、穩(wěn)定業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)。

主講課程：

實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售系列課程：《金牌導(dǎo)購(gòu)特訓(xùn)營(yíng)》、《業(yè)績(jī)靠引導(dǎo)-門(mén)店成交六步引導(dǎo)術(shù)》、《門(mén)店精英心態(tài)突破訓(xùn)練營(yíng)》

門(mén)店管理系列課程：《打造職業(yè)化店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理提升特訓(xùn)營(yíng)》、《卓越門(mén)店 “四化”管理提升之道》

門(mén)店業(yè)績(jī)突破課程：《門(mén)店促銷(xiāo)策劃與執(zhí)行》、《門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)\斷與提升》、《門(mén)店業(yè)績(jī)突破三大引擎》、《建材家居門(mén)店業(yè)績(jī)突破之渠道拓展》

零售團(tuán)隊(duì)打造課程：《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》

服務(wù)企業(yè)：

國(guó)美電器、富士康、三聯(lián)電器、廣東順博電器、中糧集團(tuán)、神州數(shù)碼港、紅星美凱龍、居然之家、集美家居、茂業(yè)百貨、安徽徽商集團(tuán)、天津移動(dòng)、北京迪亞天天連鎖、愛(ài)嬰島孕幼連鎖、城市英雄游藝連鎖、正大富通汽配連鎖、慕思寢具、女?huà)z珠寶連鎖、阿里金幣服裝、山東中煙工業(yè)總公司、星藝裝飾、交通銀行、大眾汽車(chē)、北京雪蓮羊絨……

學(xué)員感言：

張老師課程很用心，很貼近我們企業(yè)實(shí)際，對(duì)我們指導(dǎo)也很大，我們要聘請(qǐng)他做企業(yè)的顧問(wèn)，以后所有的課程都交給張老師了！

---順博電器家居董事長(zhǎng)、順德青年企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 吳兆恒

張老師課程有理論深度，有操作技巧，有現(xiàn)場(chǎng)效果，請(qǐng)張老師現(xiàn)在就可以準(zhǔn)備我們明年5月份門(mén)博會(huì)的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)課程。

---浙江眾喜門(mén)業(yè)總經(jīng)理 徐俊

張老師，謝謝您，辛苦了，課程很精彩，以后我們組建企業(yè)商學(xué)院還要張老師多指導(dǎo)！ ---女?huà)z珠寶董事長(zhǎng) 胡小叢

課程準(zhǔn)備充分，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，案例生動(dòng)，見(jiàn)解精辟，具體培訓(xùn)內(nèi)容切合店面營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際特點(diǎn)，便于應(yīng)用，通過(guò)培訓(xùn)獲得了很多的實(shí)戰(zhàn)技巧。

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