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課程介紹：

為什么員工對自己沒有很好的定位，個人心態(tài)總是調(diào)整不好呢？

為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰，實施起來就是執(zhí)行不下去呢？

為什么員工工作起來總是在互相扯皮，不知道好好的與別人溝通呢？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好，還是犯同樣的錯誤呢？

企業(yè)的“硬件”有了（廠房、對外形象），可是“軟件”（內(nèi)部管理）就是上不來？

培訓(xùn)大綱：

一、溝通能力及個人的成功

1、個人成功四張王牌

2、和諧人際管理秘訣

3、與人相處五大法則

4、溝通的正確觀念和心態(tài)

5、為什么企業(yè)往往缺乏溝通

問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其他能力重要？

二、企業(yè)內(nèi)部溝通的意義、障礙和原則

1、溝通的意義、要素、方式

2、良好溝通的原則

3、溝通在管理上的重要性

4、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？

5、有效討論的四大技巧及五種主要的合作能力

三、跨部門溝通要點一：尊重和欣賞

從“一個人最關(guān)心的人是誰”談起

1、自我與滿足“自我”

2、人際關(guān)系之“道”和“術(shù)”

3、案例分析

四、跨部門溝通要點二：換位思考

1、三種思維方式

2、換位思考的關(guān)鍵點

3、愛妻5大法則

4、愛同事5大法則

5、跨部門溝通的寶貴心得

問題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

五、跨部門溝通要點三：知己知彼

1、部門間橫向溝通要點

2、怎樣才能去真正了解其它部門的運轉(zhuǎn)

3、企業(yè)需要做什么

4、輪崗的重要及運作要點

問題：做為一名優(yōu)秀的經(jīng)理，是專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要

六、跨部門溝通的主要方式：有效的會議

1、成功的主持會議

2、有效會議的幾個關(guān)鍵點

3、會議溝通要點

4、會議成員的責(zé)任

5、緩解會議沖突

問題：有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣的？

七、面對同仁----怎樣與同級主管相處

1、正確認識部門管理之間的“灰色地帶”

2、管理“灰色地帶”的金玉良言

3、企業(yè)內(nèi)溝通常用的技巧和步驟

4、案例分析

八、交流與討論

蔡老師

名課堂特聘專家

企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師

培訓(xùn)行業(yè)首屆全球500強華人講師之一

榮獲2010年“中國品牌講師”稱號

福建電視臺《海西財富論壇》欄目特邀嘉賓

清華大學(xué)工商管理高級總裁班特約培訓(xùn)講師

浙江大學(xué)卓越生產(chǎn)經(jīng)理班特約培訓(xùn)講師

四川大學(xué)EMBA高級管理人員培訓(xùn)班特約講師

主要經(jīng)歷――

在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中，有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任技術(shù)員、車間主任、技術(shù)設(shè)備科長、生產(chǎn)管理副總、銷售經(jīng)理等管理職務(wù)。在多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷中，先后擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢項目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗，并結(jié)合企業(yè)實踐融會貫通形成了一整套適合中國國情操作性極強的管理方式。

98年致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)參觀考察與調(diào)研輔導(dǎo)。至今累計培訓(xùn)達800多場次，輔導(dǎo)企業(yè)超過100多家，蔡老師在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔(dān)任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會幾百余場，累計培訓(xùn)幾萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。

課程基本特征――

結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練

主要培訓(xùn)課程――

《從技術(shù)能手到管理高手》《MTP-中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練》《有效溝通與100%執(zhí)行》《100%實戰(zhàn)情境模擬培訓(xùn)—如何有效培育和管理你的部屬》《目標(biāo)管理•給我結(jié)果》《高效時間管理》《優(yōu)秀班組長管理技能提升訓(xùn)練》《成本壓縮•工廠淘金》《突破瓶頸•利潤倍增》《精細化管理實務(wù)》《生產(chǎn)問題分析與解決》等

部分培訓(xùn)或輔導(dǎo)過的客戶――

青島海爾洗衣機、海信電器、中國集裝箱集團、美的電磁爐、廣汽本田、石家莊制藥集團、寧夏英力特化工、貴州輪胎、福建金水湖集團、江蘇洋河酒業(yè)集團、湖南三一重工、河南瑞貝卡股份、長虹集團、銀河建化集團、山東奧文電機、長春一汽富奧汽車零部件、正泰集團、德力西集團、奧康集團、紅蜻蜓集團、賽納集團、報喜鳥集團、奧普浴霸、普田電器、尖峰水泥集團、舟山漁業(yè)集團、美特斯邦威、紅黃藍集團、雪歌服飾、盛宇集團等… …

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