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【課程背景】

當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，為了更好地滿足客戶需求，適應(yīng)市場需求變化、提高服務(wù)質(zhì)量和效率、增強企業(yè)核心競爭力、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展、優(yōu)化資源配置、降低運營成本、提升品牌形象，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，建立一套高效、完善的物業(yè)高效運營管控體系顯得尤為重要。建立質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機遇。我們物業(yè)人只有守住底線，穩(wěn)中求進(jìn)，改善企業(yè)內(nèi)部生態(tài)管理鏈條，才能實施創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略。本課程將通過行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)專業(yè)人士的實戰(zhàn)解析+實地參觀高端項目+互動交流的新型學(xué)習(xí)模式,重點解決運營體系全要素：品質(zhì)管控、智慧物管、全面預(yù)算、績效考核、人力資源管理和工程管理等方面，提高物業(yè)公司運營效率和服務(wù)水平。

【課程收益】

1、最干貨：通過對物業(yè)管理的管控體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意三體系系統(tǒng)的闡述與梳理，提升物業(yè)管理從業(yè)人員運營相關(guān)業(yè)務(wù)知識與水平，從而為高效運營、有效管理、品質(zhì)服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

2、最實戰(zhàn)：實戰(zhàn)派專業(yè)人士講解+標(biāo)桿物業(yè)項目案例分析+高端項目實踐參觀+頭部企業(yè)互動交流。

3、最專業(yè)：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，深入解析物業(yè)項目的四大專業(yè)板塊運營要點，提供切實有效的服務(wù)策劃。

4、最超值：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。

【課程對象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、項目經(jīng)理、管理部、運營部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【課程大綱】

第一天：物業(yè)公司體系建設(shè)與物業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)化落地要點解析

一、中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)解讀

1、百強物企管理面積占比數(shù)據(jù)分析

2、百強物企管理面積增速率等相關(guān)數(shù)據(jù)解讀

3、中國業(yè)主滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)分享

4、中國物業(yè)服務(wù)運營痛點分析

案例：西安市物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀分享

二、物業(yè)服務(wù)迭代與物業(yè)項目生命周期要點解析

1、物業(yè)服務(wù)迭代概述

2、智慧物管概述

3、傳統(tǒng)物業(yè)公司組織構(gòu)架與智慧物管迭代物業(yè)公司組織構(gòu)架運營對比分析

3、物業(yè)項目生命周期要點解析

三、信托制物業(yè)服務(wù)模式分享

1、信托制物業(yè)服務(wù)概述

2、傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下的案例點評

3、信托制物業(yè)服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式對比分析

4、信托制物業(yè)服務(wù)財務(wù)透明要點解析

5、信托制物業(yè)服務(wù)管理透明要點解析

6、信托制物業(yè)服務(wù)監(jiān)督透明要點解析

7、信托制物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)用要點解析

四、物業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)落地要點解析

1、物業(yè)項目常用法律法規(guī)要點解讀

2、政府主管部門執(zhí)法主體責(zé)任解析

3、物業(yè)常見法律判例解讀

4、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示例解讀

5、項目客服板塊例行事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地要點解析

6、項目工程板塊例行事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地要點解析

7、項目秩序板塊例行事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地要點解析

8、項目環(huán)境板塊例行事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地要點解析

五、物業(yè)公司管理體系搭建要點概述

1、物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)體系要點解析

2、全面預(yù)算管理體系要點解析

3、績效考核管理體系要點解析

4、人力資源規(guī)劃體系要點解析

5、培訓(xùn)考核體系要點解析

6、寬帶薪酬體系要點解析

7、公司質(zhì)量管控體系要點解析

8、物業(yè)工程前介體系要點解析

9、智慧物管體系應(yīng)用要點解析

10、物業(yè)項目現(xiàn)場品控體系要點解析

第二天：物業(yè)項目運營管控要點解析

一、 物業(yè)項目管理不規(guī)范的案例分享

1、物業(yè)項目安防、消防系統(tǒng)防范管理案例分享

2、物業(yè)項目綠化養(yǎng)護(hù)與保潔工作案例分享

3、工程設(shè)施設(shè)備管控缺失的案例分享

二、物業(yè)項目服務(wù)方案編制要點解析

1、物業(yè)項目運營方案要點概述

2、物業(yè)項目運營方案編制構(gòu)架概述

3、物業(yè)項目服務(wù)定位案例分享

4、優(yōu)秀服務(wù)方案編制案例分享

三、物業(yè)項目現(xiàn)場品質(zhì)提升解析

1.“MOT”亮點設(shè)計解析

2.“二十觸點”應(yīng)用要點解析

3.客戶服務(wù)投訴處理要點解析

4.客戶服務(wù)收費要點解析

5.項目裝修預(yù)控要點解析及案例分享

四、授課答疑

物業(yè)標(biāo)桿項目參觀實踐：

參觀重點：

1、 設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運行及會議接待禮儀；

2、 文件管理、風(fēng)險管控、應(yīng)急管理及綜合服務(wù)能力；

3、專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊的打造及多元化服務(wù)內(nèi)容；

4、科技化的維修保養(yǎng)；

5、創(chuàng)新發(fā)展理念及智能化管理方式。

王老師

從事物業(yè)管理行業(yè)30年，清華大學(xué)物業(yè)管理與資產(chǎn)運營高級研修班（總裁班）授課講師。曾任龍湖物業(yè)、綠城物業(yè)、萬達(dá)商業(yè)物業(yè)、高科物業(yè)、經(jīng)發(fā)建設(shè)物業(yè)等一線大品牌企業(yè)高管及總經(jīng)理，以及大型國有企業(yè)物業(yè)高級顧問，西安標(biāo)準(zhǔn)化委員會成員，西安市物業(yè)協(xié)會專家。講師具有多年企業(yè)顧問和從業(yè)經(jīng)驗，擅長在物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計劃運營管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練等方面，是物業(yè)項目運營及企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃經(jīng)營的資深人士。 授課風(fēng)格：言辭犀利+案例分享+全場互動+富于哲理+導(dǎo)師答疑

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