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和諧高效的人際溝通
【課程編號】：MKT031324
和諧高效的人際溝通
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：溝通技巧培訓(xùn)
【時間安排】：2026年07月02日 到 2026年07月02日2580元/人
2025年08月28日 到 2025年08月28日2580元/人
2025年06月12日 到 2025年06月12日2580元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供和諧高效的人際溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海人際溝通培訓(xùn)
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【課程背景】
您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆]有很好的溝通造成的嗎？您知怎樣通過有效的溝通表達(dá)方式傳遞信息，進(jìn)而讓你的溝通具有影響力和說服力？ 你對自己的溝通風(fēng)格是否真正了解？你知道針對不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？ 在工作中何為有效的對上、對下進(jìn)行溝通？平行部門的溝通又該如何？……
古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
本課程將和您分享如何在工作和生活中運(yùn)用有效的溝通技能使您成為活躍且成功的溝通者 ，隨時隨地都可以成功的傳達(dá)自己的想法與理念給他人，并贏得合作及認(rèn)同。
【課程目標(biāo)】
了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦。
掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。
提高與上司的溝通質(zhì)量 ，改善與下屬的溝通方法。
通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理。
【課程大綱】
一．溝通的基本理念
?1、溝通的定義
?2、溝通的重要性
?3、溝通的主要障礙
? 溝通漏斗
?4、溝通的要素
? ①溝通者
? ②渠道
? ③編碼
? ④解碼
? ⑤噪音
? ⑥反饋
?5、溝通的層次
? ①打招呼
? ②事實(shí)
? ③觀點(diǎn)
? ④感覺
? ⑤默契
二．基本溝通方式
?1、聽
? ①同理心傾聽
? 傾聽的層次
? 以己度人式回應(yīng)
? 同理心傾聽
? ②深度傾聽的3R
? 接收
? 反應(yīng)
? 確認(rèn)
? ③傾聽語氣語調(diào)
? ④傾聽準(zhǔn)則
? 表明您在注意對方
? 通過提問的方式檢查自己是否理解了對方的意思
? 確定對方是否感覺他們的意見得到了聽取
? 保持沉默，請勿打斷對方
? 進(jìn)行總結(jié)和重述
? 要記住承認(rèn)并不等同于同意
?2、看
? ①身體語言
?3、問
? ①問題的類型
? 開放式提問
? 封閉式提問
? 提問漏斗
? ②提問準(zhǔn)則
? 盡力理解對方觀點(diǎn)
? 學(xué)會好問
? 注意不要讓對方產(chǎn)生防備心理
? 幫助對方解釋他們的推理
? 不用反問
? ③采用推論階梯促進(jìn)相互理解
? 回顧困難對話的主要因素
? 運(yùn)用推論階梯
?4、講
? ①約哈里之窗
? ②保持講述與提問和聆聽之間的平衡
? ③陳述準(zhǔn)則
? 分享您的觀點(diǎn)及相關(guān)依據(jù)
? 利用舉例和講述故事的方法
? 明確且具體
? 讓對方指出他們覺得不知道、不清楚的地方
? 注意您的肢體語言
? 注意您的信息對對方即將產(chǎn)生怎樣的影響
三．給予反饋
?1、強(qiáng)化反饋---S/TAR
對于好的行為表現(xiàn)提出表揚(yáng)，目的是為了保持下去。
?2、建設(shè)性反饋---S/TAR/AR
對于不合適的行為提出批評和改進(jìn)方法，目的是為了改正
四．口頭瞬間溝通常用結(jié)構(gòu)
?1、簡單結(jié)構(gòu)（簡單介紹）
? ①時間結(jié)構(gòu)
? ②空間結(jié)構(gòu)
? ③方向結(jié)構(gòu)
?2、使你的談話更具魅力的結(jié)構(gòu)（著重舉例與練習(xí)）
? ①視野結(jié)構(gòu)
? ②正反結(jié)構(gòu)
? ③得失結(jié)構(gòu)
五．處理沖突
?1、沖突管理類型
? ①競爭
? ②合作
? ③逃避
? ④遷就
? ⑤妥協(xié)
?2、處理沖突
? ①承認(rèn)存在的局面
? ②識別對方的期望
? ③說明自己的期望
? ④解決問題
? ⑤行動計劃
六．不同類型特征的溝通方式
?1、兩個維度
? ①內(nèi)斂/外向
? ②任務(wù)導(dǎo)向/關(guān)系導(dǎo)向
?2、四個象限
? ①支配性
? ②穩(wěn)定型
? ③影響型
? ④謹(jǐn)慎型
?3、不同類型的溝通要點(diǎn)
陳老師
曾任職于可口可樂大學(xué)擔(dān)任高級導(dǎo)師，有超過20年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主要培訓(xùn)領(lǐng)域在于領(lǐng)導(dǎo)力和管理培訓(xùn)，受證于SL II、7H、目標(biāo)選材等經(jīng)典課程，同時也設(shè)計和講授TTT、演講技巧、績效管理、時間管理、職場新生代管理、機(jī)構(gòu)性思維與表達(dá)等通用類課程，并擅長帶領(lǐng)沙盤模擬和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。擅長用靈活和深入淺出的方式引導(dǎo)學(xué)員掌握知識和技巧并運(yùn)用于實(shí)際工作中，得到學(xué)員的廣泛認(rèn)可。