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【課程背景】

公司就像一條船，要保證安全航行，順利抵達彼岸，就必須確保分管不同的業(yè)務的部門齊心協(xié)力，也必須確保不同部門里的每個人格盡職守，為抵達彼岸的目標共同努力。在此過程中，跨部門的協(xié)作是不可避免的，因為任何一個部門對于整個公司這艘船來說，都只是發(fā)揮其特有功能和價值的零件，并不能獨立存在和運行。

但在現(xiàn)實職場中，很多工作推行不下去、出現(xiàn)漏洞和瑕疵，甚至導致停滯不前，并不是因為員工個人不努力，公司機制不夠好，而是跨部門的溝通與協(xié)作出現(xiàn)了問題，甚至部門和部門之間成了“死對頭”，互不理解、相互習難。

跨部門協(xié)作如果持續(xù)無法改善，必將導致團隊：

團隊成員信任度降低；

合作變得困難，相互推諉；

團隊績效下降；

團隊成員長時間低效率工作，壓力增大；

員工滿意度下降。

【課程目標】

體驗并認識跨部門協(xié)作的重要性；

找到團隊協(xié)作的影響因素；

改善團隊協(xié)作的思維：建立成長型思維

改善團隊協(xié)作的前提：從“缺乏信任”到“建立信任”；

改善團隊協(xié)作的挑戰(zhàn)：從“懼怕沖突”到“掌控沖突”；

改善團隊協(xié)作的關(guān)鍵：從“欠缺承諾”到“信守承諾”；

改善團隊協(xié)作的核心：從“逃避責任”到“共擔責任”；

改善團隊協(xié)作的目標：從“無視結(jié)果”到“聚焦結(jié)果”；

提升改善團隊協(xié)作的溝通技巧。

【課程對象】

存在協(xié)作障礙的部門或團隊；

期望提高團隊協(xié)作效能的部門或團隊。

【課程培訓方式】

情景模擬沙盤、角色扮演、講師講解、小組討論分享等各種互動式培訓方式。

【課程大綱】

一、團隊的基本概念

1、什么是團隊

2、團隊的構(gòu)成要素

3、高績效團隊的特征

4、團隊的發(fā)展階段

二、團隊協(xié)作為什么重要

1、什么是團隊協(xié)作

2、團隊為什么需要協(xié)作

三、團隊協(xié)作為什么困難

1、缺乏信任

2、懼怕沖突

3、欠缺承諾

4、逃避責任

5、無視結(jié)果

團隊協(xié)作能力測評

四、團隊協(xié)作之沙盤模擬

1、熟悉沙盤背景

2、內(nèi)部分工，模擬角色

3、現(xiàn)場模擬跨部門溝通

4、觀察員反饋

5、講師點評

五、如何改善團隊協(xié)作

1、轉(zhuǎn)化思維：從固定型思維到成長型思維

2、改善團隊協(xié)作的技能1：從“缺乏信任”到“建立信任”

溝通需要彼此信任的氛圍

信任——改變一切的力量

信任的核心：品德（誠實、動機）和才能（能力、成果）

建立信任的技巧：通過“裸心會”加強相互了解

建立信任的技巧：坦誠不足、請求反饋、勇于致歉

建立信任的技巧：通過建立“情感賬戶”并加強存款

3、改善團隊協(xié)作的技能2：從“懼怕沖突”到“掌控沖突”

沖突風格測評

沖突的原因

沖突處理的原則

掌控沖突的技巧：從立即反應到暫停6秒

掌控沖突的技巧：識別對方正面意圖，明晰內(nèi)在需求

掌控沖突的技巧：共識良性沖突公約

掌控沖突的技巧：明確溝通目標，建立跨部門溝通合約

4、改善團隊協(xié)作的技能3：從“欠缺承諾”到“信守承諾”

了解承諾的意義：契約精神

信守承諾的技巧：不過度承諾，但超值交付

信守承諾的技巧：學會系統(tǒng)思考

信守承諾的技巧：要事第一，聚焦關(guān)鍵目標

信守承諾的技巧：如何履行承諾

5、改善團隊協(xié)作的技能4：從“逃避責任”到“共擔責任”

厘清身份：我們是乘客還是船員？

共擔責任：這是我們的船，我們一定要讓她成為最好的

共擔責任的技巧：相互負責，彼此提醒

共擔責任的技巧：保持成長型思維

共擔責任的技巧：轉(zhuǎn)換語言，從我做起——接下來，我將。。。

6、改善團隊協(xié)作的技能5：從“無視團隊結(jié)果”到“聚焦團隊結(jié)果”

什么是真正的結(jié)果（任務≠結(jié)果）

聚焦團隊結(jié)果的技巧：區(qū)分第一團隊，提升大局思維

聚焦團隊結(jié)果的技巧：結(jié)果導向，以終為始

聚焦結(jié)果的技巧：關(guān)注過程指標

六、團隊協(xié)作過程中的溝通技巧

事前準備，明晰溝通目標

了解對方需求與溝通模式

設(shè)定溝通合約與溝通規(guī)則

保持聚焦，及時干預

從Yes but 到Y(jié)es and

打破部門墻

翻轉(zhuǎn)心智模式

七、課程總結(jié)：高品質(zhì)地進行團隊協(xié)作

1、高品質(zhì)的團隊協(xié)作在于訓練

2、高品質(zhì)團隊協(xié)作——成就更好的團隊

樊老師

樊老師介紹

樊小兵 老師（Raymond） 簡介

南京大學 法學院 碩士學位

18年管理經(jīng)歷，12年培訓經(jīng)歷，7年團隊教練經(jīng)歷

清華大學、南京大學EMBA、MBA合作講師

中央電視臺《贏在中國》決賽沙盤裁判

ICF國際教練聯(lián)合會認證教練

AACTP國際認證培訓師

TWI-MTP認證講師

新加坡FNS-SPOT引導技術(shù)企業(yè)教練

行動學習/引導技術(shù)/促動技術(shù)-引導師/促動師

《管理培訓計劃MTP課程》《創(chuàng)新思維》《結(jié)構(gòu)化思維》《報聯(lián)商》等多種課程認證講師

中國石化、中國石油、中國建筑、中國電建沙盤模擬經(jīng)營培訓課程合作講師

中國交建領(lǐng)導力課程合作講師

樊老師，現(xiàn)為專職培訓講師，高級培訓師，行動學習引導師，專業(yè)企業(yè)教練。畢業(yè)于南京大學法學院，法律專業(yè)，碩士學位。樊老師于2008年進入人力資源行業(yè)，一直從事管理咨詢、管理培訓工作。

樊老師先后在國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)擔任過技術(shù)工程師、銷售經(jīng)理、客戶總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、高級合伙人等職務。樊老師具備24年的工作經(jīng)驗以及18年以上的管理經(jīng)驗，具有豐富的管理決策和領(lǐng)導力經(jīng)驗，擅長課程設(shè)計和交付，具有豐富的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗。

講師經(jīng)歷

樊老師歷任國企中國普天技術(shù)工程師及銷售經(jīng)理、西門子大客戶銷售經(jīng)理、教育類上市公司旗下研究院高級課程設(shè)計顧問、客戶總監(jiān)、培訓總監(jiān)、總經(jīng)理、咨詢公司高級合伙人等職務。

樊老師主講課程

經(jīng)營類課程（經(jīng)營沙盤模擬）：《戰(zhàn)略思維》《經(jīng)營能力提升》《經(jīng)營之本》《策略制定與執(zhí)行》《精細化運營》《非財務人員的財務培訓》《透過財務看經(jīng)營》《商業(yè)模式創(chuàng)新》

管理類沙盤模擬課程：《沙漠掘金》《米諾斯》《吉塔行星》《春秋戰(zhàn)國》《勇攀高峰》

領(lǐng)導力與管理方向：《管理者的角色認知》《管理技能訓練MTP》《從技術(shù)專家到管理高手》《贏在中層》《教練式管理》《教練型領(lǐng)導力》《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導力》《彈性領(lǐng)導力》

溝通/執(zhí)行力/思維/高績效團隊：《高效溝通》《報聯(lián)商溝通術(shù)》《跨部門溝通與協(xié)作》《高效執(zhí)行力》《目標管理與推進》《團隊協(xié)作》《打造高績效團隊》《高效能團隊的七個習慣》《創(chuàng)新思維》《結(jié)構(gòu)化思維》

行動學習/引導技術(shù)/促動技術(shù)/復盤/WORKSHOP方向: 《經(jīng)營復盤》《項目復盤》《問題分析與解決》《私董會》

劇本殺管理培訓：《職場局中局-卓越管理者的技能修煉》《職場人生-新員工融入》

樊老師培訓課程特色

授課風格：

實戰(zhàn)：樊老師具備管理、人力資源、心理學、企業(yè)教練等專業(yè)背景，課程理論扎實，邏輯思維很強，條理清晰，架構(gòu)合理，實踐豐富，善于分析、解惑，極具實戰(zhàn)性。

落地：課程穿插應用企業(yè)教練、引導技術(shù)與促動技術(shù)，將理論講授、案例分析與企業(yè)的具體實踐相聯(lián)系，并帶領(lǐng)學員在培訓期間以及培訓總結(jié)時，制定改進策略和行動方案，確保培訓能夠在培訓后有效落地。

互動：樊老師授課，大量采用理論講解、案例剖析、小組研討、模擬演練、引導技術(shù)、現(xiàn)場促動、講師點評等多種教學方式，課程互動性、參與性非常強。

外資企業(yè)：IBM、HP、NOKIA、西門子、高露潔、柯達、GSK、可口可樂、施耐德、錦湖輪胎、諾和諾德、明基電通、百力通、延鋒、偉世通、杜拉維特、奧林巴斯

國央企：中國石化、中國石油、中海油、中國銀行、中國建行、中國農(nóng)行、華電集團、國家電網(wǎng)、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、中國能建、中國移動、中國電信、中國郵政、國家電投、中國電聯(lián)、中電集團、中國電科、中國電子、中國航發(fā)、中國中車、中國太平、中國人壽、云投集團、蜀道集團、河西集團、攀鋼集團、云投集團、廣投集團、東方電氣

政府院校：清華大學EMBA、南京大學EMBA、上海交通大學EMBA、復旦大學EMBA、北大總裁班、西南財大、四川省委黨校、四川石油管理局、四川省婦聯(lián)、成都市委黨校

房地產(chǎn)：華潤置地、華僑城、綠地房產(chǎn)、萬科、中糧地產(chǎn)、大悅城、新希望地產(chǎn)、遠大地產(chǎn)、中南置業(yè)、華熙龍禧、綠城地產(chǎn)、世茂地產(chǎn)、世紀安泰、鴻國集團、鴻意地產(chǎn)、中房集團、鐵投瑞景、置信集團、復地房產(chǎn)、銀城房產(chǎn)、炎華置信、中海物業(yè)

基礎(chǔ)建設(shè)：中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、國家電網(wǎng)、華電集團、四川鐵投、四川能投、路橋集團、東航投資、福建六建、河西集團、貴州路橋

航空運輸：東方航空、中國國航、四川航空、重慶航空、四川機場、重慶機場、成鐵集團、富臨運業(yè)、安吉物流、四川路橋、成都地鐵、民航電子

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、華僑銀行、中國郵政、重慶農(nóng)商行、成都農(nóng)商行、天府銀行、綿商行、樂山商業(yè)銀行、四川銀行、交子金融（天府通）、中國人壽、中國太平、國泰君安

IT/科技/互聯(lián)網(wǎng)：衛(wèi)士通、冠佳科技、邁普集團、中興通信、東大金智、川美科技、科來軟件、創(chuàng)信科技、武侯高新、電安科技、佳悅集團、中電三、上海兆芯、拓荊科技

軍工/研究院所：成飛、西飛、29所、30所、611所、中國航發(fā)、攀鋼研究院、中國電建昆勘院、中國電建成勘院、民航二所、貴陽安大、中南院、東方電氣

制造業(yè)：東方電氣、中國中車、通威集團、峨勝水泥、長安汽車、福特汽車、延鋒偉世通、百力通、杜拉維特、重慶ABB、陽光電源、美豐集團、五糧液、成達集團、中藍晨光、川威集團、金杯電工、中建深裝、攀鋼集團、豐谷酒業(yè)、久立集團、拓荊科技、上海兆芯、成飛集團、綿陽惠科、奧林巴斯、施耐德

醫(yī)藥/醫(yī)療：中國醫(yī)藥、中國中藥、清宮藥業(yè)、博騰藥業(yè)、四川制藥、匯利實業(yè)、健能醫(yī)藥、雙楠醫(yī)院、新華醫(yī)院、華美紫馨

服務業(yè)：成都文旅、四川華星、華潤燃氣、勁浪體育、王府井、華僑城、江蘇有線、春天花樂園、天府綠道、大雅文旅、蜀都文化、二灘實業(yè)、廣州排水、西科集團、奧特萊斯、保利健投、保利國貿(mào)

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