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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程大綱

主題：以禮致勝·匠心服務(wù)

一、前期需求調(diào)研（1-3天）

1. 暗訪體驗：以賓客身份對前臺接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)進(jìn)行全流程體驗

2. 管理層訪談：梳理現(xiàn)存服務(wù)痛點（如VIP接待響應(yīng)速度、方言溝通障礙等）

3. 員工問卷訪談：收集服務(wù)場景難題（高頻問題：宴會翻臺效率、突發(fā)投訴處理等）

二、核心培訓(xùn)模塊

模塊1：在地文化融合服務(wù)（特色化）

- 歷史文化深度解讀

- 方言禮貌用語對照表編制（如"恁先坐這兒歇歇"等場景化表達(dá)）

- 本土特色服務(wù)設(shè)計：沙澧河景觀講解話術(shù)/舞陽農(nóng)民畫主題客房布置

模塊2："三分鐘美學(xué)"計劃（精致化）

- 晨會儀態(tài)微訓(xùn)練：肩頸線條塑造/微笑肌肉記憶練習(xí)

- 快速上崗妝發(fā)造型

- 崗位場景禮儀操：行李員提箱姿態(tài)/傳菜員托盤步態(tài)等

- 著裝規(guī)范

模塊3：政商接待技巧（專業(yè)化）

- 市級會議服務(wù)SOP：主席臺茶水服務(wù)規(guī)范

- 商務(wù)宴請擺臺藝術(shù)

- 保密服務(wù)規(guī)范

- 服務(wù)中的溝通技巧與跨文化交流

模塊4：情感溫度服務(wù)設(shè)計（精細(xì)化）

- 五感體驗優(yōu)化

- 洞察客人真實需求（三點一線）

- 打造客人的峰值體驗（打造四個瞬間）

- 感動服務(wù)案例庫共創(chuàng)

- 賓客投訴處理（4D響應(yīng)法）

建議：實施"百日煥新行動"

- 每周服務(wù)亮點打卡（如發(fā)現(xiàn)10個感動瞬間）

- 季度服務(wù)創(chuàng)新提案大賽（設(shè)立專項獎勵基金）

江老師

江夢嬌講師簡介

國航退役空乘高級禮儀培訓(xùn)師國際ACI高級禮儀培訓(xùn)師少兒禮儀高級培訓(xùn)師禮儀中國新銳講師服務(wù)設(shè)計咨詢師

高校空乘專業(yè)講師

國內(nèi)知名高校管理學(xué)碩士

從業(yè)經(jīng)歷

曾在共青團(tuán)河南省委從事辦公室工作，熟悉機關(guān) 單位的工作流程與注意事項，為“公務(wù)禮儀”培 訓(xùn)積累了堅實的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

曾在河南省中國旅行社集團(tuán)有限公司實習(xí)，擔(dān)任董事會秘書一職

曾在中國國際航空公司擔(dān)任空中乘務(wù)員，飛行生 涯完善了個人禮儀修養(yǎng)與服務(wù)溝通技巧。

目前就職于國內(nèi)某高校，從事空中乘務(wù)專業(yè)的教 學(xué)工作，修煉了豐富的授課技巧與互動經(jīng)驗。

(授課風(fēng)格)

堅持定制課程:

根據(jù)客戶需求調(diào)研，為其制定最優(yōu)的專屬定制課程方案，確保培訓(xùn)效果。

沉浸式授課方式

結(jié)合多年一線工作經(jīng)驗使學(xué)員感受到沉浸式的教學(xué)，能夠快速掌握各種禮儀節(jié)點。全程實效驗證:

授課親切幽默、深入淺出， 運用多種互動教學(xué)方式， 吸引與感染參訓(xùn)學(xué)員。

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