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課程背景：

當(dāng)前企業(yè)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)的需求已從“完成授課流程”轉(zhuǎn)向“解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、轉(zhuǎn)化培訓(xùn)價(jià)值”，但具備1-3次基礎(chǔ)授課經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師，常陷入“內(nèi)容浮于業(yè)務(wù)（僅講通用知識(shí)，未直擊高客單價(jià)客戶談判、跨部門協(xié)作延遲等實(shí)際難點(diǎn)）、互動(dòng)流于形式（學(xué)員被動(dòng)參與，難產(chǎn)出可落地成果）、落地缺乏閉環(huán)（課后無追蹤，培訓(xùn)成果無法關(guān)聯(lián)客戶成交率等業(yè)務(wù)指標(biāo)）”的中階瓶頸，導(dǎo)致內(nèi)部培訓(xùn)難以支撐組織能力提升。

本課程以“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)為核心、效果可控為目標(biāo)”，通過“認(rèn)知進(jìn)階+課程優(yōu)化+技能升級(jí)+深度實(shí)戰(zhàn)”，幫助內(nèi)訓(xùn)師突破“能上課”到“上好課”的關(guān)鍵跨越，掌握聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的課程設(shè)計(jì)、高價(jià)值互動(dòng)設(shè)計(jì)及“課前-課中-課后”落地閉環(huán)方法，為企業(yè)打造高落地性的內(nèi)部培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)價(jià)值的深度綁定。

課程收益：

學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)的課程設(shè)計(jì)：掌握黃金開場公式與SCIP結(jié)構(gòu)，能拆解跨部門協(xié)作延遲、高客單價(jià)客戶異議等復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，設(shè)計(jì)聚焦業(yè)務(wù)難點(diǎn)的課程，擺脫內(nèi)容浮于表面的困境。

掌握高價(jià)值業(yè)務(wù)互動(dòng)技巧：熟練運(yùn)用小組共創(chuàng)、實(shí)操演練等種互動(dòng)形式，明確每種互動(dòng)的適用場景與成果轉(zhuǎn)化方法，推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與，避免互動(dòng)流于形式。

建立培訓(xùn)落地閉環(huán)方法：學(xué)會(huì)課前調(diào)研鎖定痛點(diǎn)、課中賦能產(chǎn)出成果、課后多節(jié)點(diǎn)追蹤的完整鏈路，確保培訓(xùn)成果能轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，解決落地難問題。

習(xí)得感染力表達(dá)與控場技巧：掌握含細(xì)節(jié)與情感的案例故事化表達(dá)、數(shù)據(jù)可視化方法，同時(shí)能應(yīng)對(duì)學(xué)員質(zhì)疑、互動(dòng)跑偏等情況，實(shí)現(xiàn)從“會(huì)講”到“講好”的跨越。

熟練應(yīng)用中階授課工具：能獨(dú)立使用SCIP框架、互動(dòng)設(shè)計(jì)清單、控場話術(shù)庫等工具，明確工具在各環(huán)節(jié)的應(yīng)用場景，形成個(gè)人工具包并初步建立專屬授課風(fēng)格。

課程對(duì)象：

有授課經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師、需承擔(dān)內(nèi)部授課任務(wù)的業(yè)務(wù)骨干

課程方式：

理論講授+案例拆解+角色扮演+分組共創(chuàng)+多視角反饋

課程大綱

開場破冰：精準(zhǔn)聚焦痛點(diǎn)

第一講：認(rèn)知進(jìn)階——從“執(zhí)行者”到“業(yè)務(wù)伙伴”

一、關(guān)鍵差異：中階vs初階內(nèi)訓(xùn)師的核心區(qū)別（結(jié)合業(yè)務(wù)案例對(duì)比）

1.內(nèi)容設(shè)計(jì)：初階“溝通話術(shù)”vs中階“拆解異議處理話術(shù)”

2.成果交付：初階“確保聽懂”vs中階“課后追蹤學(xué)員應(yīng)用情況”

工具：中階價(jià)值卡

二、心態(tài)破局：3招化解中階內(nèi)訓(xùn)師核心困惑

1.權(quán)威感建立法

2.效果歸因法（3問找原因）

1）需求調(diào)研

2）落地任務(wù)

3）課后追蹤

第二講：課程優(yōu)化——從“完成”到“優(yōu)質(zhì)”

一、開場升級(jí)——抓住學(xué)員注意力（三種類型）

黃金開場公式：業(yè)務(wù)痛點(diǎn)+價(jià)值承諾+需求對(duì)齊

1.業(yè)務(wù)成果型

2.問題解決型

3.學(xué)員見證型

工具：《中階開場優(yōu)化模板》（含話術(shù)庫+需求對(duì)齊清單）

二、主體內(nèi)容交付——讓知識(shí)點(diǎn)能解決業(yè)務(wù)問題

1.SCIP結(jié)構(gòu)落地應(yīng)用

——場景→沖突→解決方案→價(jià)值

2.篩選三原則

原則一：聚焦業(yè)務(wù)難點(diǎn)

原則二：全鏈路

原則三：可復(fù)制

3.講解四步驟

——拋痛點(diǎn)→講鏈路→拆關(guān)鍵決策→鏈接學(xué)員場景

三、互動(dòng)設(shè)計(jì)——從“被動(dòng)參與”到“主動(dòng)共創(chuàng)”

工具：《中階互動(dòng)設(shè)計(jì)清單》（標(biāo)注每種互動(dòng)的“適用場景+成果轉(zhuǎn)化方法”）

四、結(jié)尾升級(jí)——確保學(xué)員課后真行動(dòng)

1.價(jià)值強(qiáng)化

2.行動(dòng)拆解

3.追蹤約定

實(shí)戰(zhàn)演練：每人設(shè)計(jì)3分鐘結(jié)尾，同伴用“行動(dòng)可追蹤性”評(píng)分

第三講：技能升級(jí)——從“會(huì)講”到“講好”

一、感染力表達(dá)——讓內(nèi)容有溫度

1.故事化表達(dá)：人物+細(xì)節(jié)+情感

2.數(shù)據(jù)可視化：數(shù)據(jù)對(duì)比

二、場景化控場——應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況

1.質(zhì)疑“內(nèi)容不適用”

應(yīng)對(duì)：您提的場景很重要，可將XX步驟改成XX（具體建議），您覺得是否符合？

2.學(xué)員過度活躍

應(yīng)對(duì)：您的經(jīng)驗(yàn)很有價(jià)值，先記在補(bǔ)充區(qū)，模塊結(jié)束后留5分鐘專門分享

實(shí)戰(zhàn)演練：

1.實(shí)戰(zhàn)任務(wù)——還原真實(shí)授課場景

2.多視角反饋+迭代

工具包（12+模板）：

流程類：《SCIP結(jié)構(gòu)框架》《課后行動(dòng)追蹤表》

話術(shù)類：《價(jià)值型自我介紹庫》《控場應(yīng)急話術(shù)庫》

效果類：《授課評(píng)分表》《業(yè)務(wù)部門反饋表》

納老師

納蘭老師 TTT實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

15年企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：快手科技有限公司丨副總監(jiān)

曾任：快手科技有限公司丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：北京大米未來科技有限公司丨高級(jí)經(jīng)理

曾任：京東信息技術(shù)有限公司丨經(jīng)理

【01】累計(jì)開發(fā)（主導(dǎo)/參與）了80+門精品課程

【02】累計(jì)培養(yǎng)了400位+企業(yè)全職/兼職內(nèi)訓(xùn)師

【03】累計(jì)編寫了30+個(gè)培訓(xùn)手冊(cè)（包括不限于基層管理干部工作白皮書、新員工工作指南等實(shí)操型輔助工具）

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

15年+互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任快手、京東、大米未來科技等知名企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、副總監(jiān)等核心崗位，擅長從0到1構(gòu)建培訓(xùn)體系、打造內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)、沉淀標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工具，累計(jì)為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)成本超500萬元，培養(yǎng)新員工超10萬人次，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)降本、人才提效、業(yè)務(wù)增長”三重價(jià)值，是兼具“業(yè)務(wù)視角”與“落地能力”的TTT實(shí)戰(zhàn)專家。

01-快手科技（副總監(jiān)/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人）：支撐2000人團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張的培訓(xùn)體系搭建者

團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張與人力成本優(yōu)化：主導(dǎo)從0到1搭建團(tuán)隊(duì)人才供給流程，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)從100人→500人→2000+人的快速擴(kuò)張，同步引入HRO運(yùn)營模式，每年節(jié)省人力成本超100萬元，適配業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長需求。

內(nèi)部講師體系標(biāo)桿項(xiàng)目：構(gòu)建“招募-選拔-培養(yǎng)-留存”全流程兼職講師體系，累計(jì)選拔800+人報(bào)名，最終輸出450+名合格內(nèi)訓(xùn)講師，全面覆蓋產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)等全業(yè)務(wù)線培訓(xùn)需求，替代外部講師采購，每年降低培訓(xùn)成本120萬元，同時(shí)提升培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)貼合度超30%。

新員工與在崗培訓(xùn)效能提升：每年培養(yǎng)新員工2000+人次，合格率98%以上；年在崗培訓(xùn)超10000人次，通過優(yōu)化新人培養(yǎng)項(xiàng)目，累計(jì)降低培訓(xùn)運(yùn)營成本超300萬元，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供穩(wěn)定人才供給。

低成本高價(jià)值文化建設(shè)：落地員工文化建設(shè)項(xiàng)目，年覆蓋超1000名員工，員工獲獎(jiǎng)率76%，幫助公司挽回經(jīng)濟(jì)損失500萬元，項(xiàng)目運(yùn)營成本僅12元/人/月，實(shí)現(xiàn)“低成本撬動(dòng)高認(rèn)同”。

02-北京大米未來科技（高級(jí)經(jīng)理）：區(qū)域業(yè)務(wù)從0到1的培訓(xùn)賦能者

標(biāo)準(zhǔn)化課程庫與團(tuán)隊(duì)搭建：從0到1構(gòu)建包含66門課程的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程庫，優(yōu)化考核標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)流程，累計(jì)培訓(xùn)1000+一線員工，支撐成都業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從零搭建，合格員工留存率超65%。

新人培訓(xùn)模式創(chuàng)新：設(shè)計(jì)“新兵營”新人培訓(xùn)計(jì)劃（1個(gè)月入職培訓(xùn)），通過“理論+實(shí)戰(zhàn)”結(jié)合模式，新人勝任率提升至80%以上，快速實(shí)現(xiàn)新人從“培訓(xùn)合格”到“崗位勝任”的轉(zhuǎn)化。

部分項(xiàng)目呈現(xiàn)：

核心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：可復(fù)制、可落地的培訓(xùn)體系方法論

項(xiàng)目1：快手-講師體系搭建——從“依賴外部”到“內(nèi)部自主”的培訓(xùn)轉(zhuǎn)型

痛點(diǎn)解決：針對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源分散、外部講師成本高、內(nèi)容不貼合業(yè)務(wù)的核心痛點(diǎn)，提供全流程解決方案。

核心動(dòng)作：

1）精準(zhǔn)招募：聯(lián)合HR與業(yè)務(wù)部門制定“講師畫像”，通過多渠道觸達(dá)，吸引800+員工報(bào)名；

2）科學(xué)選拔：搭建“資料初審+試講評(píng)估+能力測(cè)評(píng)”三級(jí)機(jī)制，聯(lián)合業(yè)務(wù)骨干、資深培訓(xùn)師把控講師質(zhì)量；

3）系統(tǒng)培養(yǎng)：設(shè)計(jì)“基礎(chǔ)技能+專業(yè)領(lǐng)域+實(shí)戰(zhàn)演練”三階課程，結(jié)合線上學(xué)習(xí)+線下workshop，快速提升講師授課能力；

4）長效激勵(lì)：制定《兼職講師管理辦法》，配套“物質(zhì)（授課津貼）+精神（年度評(píng)優(yōu)、職業(yè)加分）”雙重激勵(lì)，保障體系持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

項(xiàng)目成果：輸出450+名內(nèi)訓(xùn)講師，覆蓋全業(yè)務(wù)線，年降本120萬元，同時(shí)開辟員工“業(yè)務(wù)骨干+內(nèi)部講師”雙軌發(fā)展路徑，激發(fā)組織活力。

項(xiàng)目2：快手-基層管理干部培養(yǎng)——從“無標(biāo)準(zhǔn)”到“可復(fù)制”的管理人才供給

痛點(diǎn)解決：針對(duì)基層管理干部“選拔無標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)無體系、經(jīng)驗(yàn)難復(fù)制”的問題，構(gòu)建階梯式培養(yǎng)體系。

核心動(dòng)作：

1）分層選拔：設(shè)計(jì)“潛龍計(jì)劃”，通過“績效+潛力+管理意愿”三維標(biāo)準(zhǔn)，從千名員工中篩選管理儲(chǔ)備人才，建立儲(chǔ)備池；

2）系統(tǒng)培養(yǎng)：落地“育龍計(jì)劃”，采用“理論授課（資深總監(jiān)+外部專家）+實(shí)戰(zhàn)演練+1對(duì)1導(dǎo)師帶教”模式，覆蓋目標(biāo)管理、績效溝通等核心模塊；

3）經(jīng)驗(yàn)沉淀：組織優(yōu)秀TL/主管開展“專題研討+深度訪談+案例拆解”，萃取12個(gè)核心場景經(jīng)驗(yàn)，輸出《TL工作手冊(cè)》（含崗位職責(zé)、流程、工具模板、問題指南）。

項(xiàng)目成果：培養(yǎng)基層管理干部200+名，TL/主管崗位儲(chǔ)備率達(dá)30%/10%，新管理者獨(dú)立開展工作時(shí)間從2個(gè)月壓縮至1個(gè)月，管理協(xié)同效率提升40%。

主講課程：

《TTT初階——內(nèi)訓(xùn)師從0到1打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課呈現(xiàn)落地》（可做工作坊）

《TTT中階——內(nèi)訓(xùn)師從1到優(yōu)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)場景化授課技巧》（可做工作坊）

《TTT高階——內(nèi)訓(xùn)師從優(yōu)到專：課程開發(fā)與設(shè)計(jì)落地體系（工作坊）》

《TTT內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升》

《AI賦能內(nèi)訓(xùn)——助力授課與課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》

《組織經(jīng)驗(yàn)萃——企業(yè)經(jīng)驗(yàn)體系化沉淀與場景化應(yīng)用》

《組織經(jīng)驗(yàn)萃取者從0到1——企業(yè)隱性經(jīng)驗(yàn)挖掘與轉(zhuǎn)化落地》

授課特色：3大優(yōu)勢(shì)，讓培訓(xùn)“聽得懂、用得上、有結(jié)果”

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：所有內(nèi)容基于15年互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例均為親自操盤項(xiàng)目，拒絕“空泛理論”；

工具交付：每門課程配套“模板工具包”（如講師選拔表、課程開發(fā)清單、《TL工作手冊(cè)》框架），學(xué)員課后可直接落地使用；

業(yè)務(wù)貼合：擅長從“業(yè)務(wù)需求”倒推培訓(xùn)設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)避免“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”，確保培訓(xùn)內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張、業(yè)績達(dá)成、人才留存等核心目標(biāo)掛鉤，用數(shù)據(jù)驗(yàn)證培訓(xùn)價(jià)值。

部分學(xué)員授課評(píng)價(jià)：

作為剛接觸內(nèi)訓(xùn)師工作的客服專員，初級(jí)課的 “3 分鐘破冰話術(shù)設(shè)計(jì)” 模塊讓我收獲巨大。之前試講時(shí)，開場總是冷場，課后我運(yùn)用課上教的 “痛點(diǎn)提問 + 場景代入” 方法，學(xué)員都積極的參與進(jìn)來，快速實(shí)現(xiàn)破冰。

——JD 陳專員

課程里的 “課件視覺化設(shè)計(jì)技巧” 特別實(shí)用。之前我做的 PPT 全是文字，1 頁最多有 300 多字，學(xué)員反饋 “看了就犯困”。按照老師教的 “文字精簡 + 圖標(biāo)替代 + 色彩分區(qū)” 原則，改成用不同顏色的流程圖呈現(xiàn)，每個(gè)步驟只配 1 句關(guān)鍵說明，得到了很好的反饋。

課程中的 “課堂互動(dòng)設(shè)計(jì)工具包” 讓我的培訓(xùn)氛圍完全不一樣了。以前培訓(xùn)時(shí)，除了提問幾乎沒有其他互動(dòng)，學(xué)員參與度很低。現(xiàn)在我會(huì)用課上學(xué)的 “小組 PK 積分制” 和 “情景模擬角色扮演”，學(xué)員主動(dòng)舉手參與的人數(shù)比之前多了幾倍，反饋 “特別有意思，還能學(xué)到真東西”。

——快手 蒲經(jīng)理

“課程體系搭建與迭代” 模塊幫我完成了從 “單一課程講師” 到 “培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)者” 的轉(zhuǎn)變。老師教我們 “基于崗位能力模型拆解培訓(xùn)需求，再搭建‘基礎(chǔ) - 進(jìn)階 - 精通’三級(jí)課程體系”。我回到公司后，用這個(gè)方法梳理了崗位能力要求，搭建了包含 12 門課程的培訓(xùn)體系，還制定了每門課程的迭代周期和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，還得到了公司培訓(xùn)部的認(rèn)可，準(zhǔn)備在其他部門推廣。

——快手 杜主管

“培訓(xùn)效果量化評(píng)估” 讓我的培訓(xùn)成果終于有了 “硬數(shù)據(jù)” 支撐。以前做培訓(xùn)，只能靠學(xué)員滿意度問卷證明效果，說服力很弱。高階課上學(xué)習(xí)的 “柯氏四級(jí)評(píng)估法”，讓我知道怎么從 “反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果” 四個(gè)層面評(píng)估，收獲很大。

——VIPKID 牟經(jīng)理

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