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課程大綱：

一、養(yǎng)老公寓的核心概念

養(yǎng)老公寓運營管理

1.養(yǎng)老公寓的定義（全人視角、生命周期論）

2.養(yǎng)老公寓類型

3.國外典型養(yǎng)老社區(qū)案例

4.國內(nèi)標桿養(yǎng)老社區(qū)案例

二、養(yǎng)老公寓的運管思路

1.定位、環(huán)比與目標

2.組織架構(gòu)設(shè)計

3.PEST 分析

4.客戶需求分析

三、養(yǎng)老公寓的重要運管項目

1.養(yǎng)老公寓運管模塊簡介

2.客戶管理

（1）售前

（2）售中

（3）售后

3.風控與安全管理

4.合同管理

5.照護服務管理

6.質(zhì)量控制管理

7.餐飲管理

四、養(yǎng)老服務人才的建設(shè)與管理

1.人才的來源

2.人才的留與管

孔老師

講師簡介：

孔祥星博士

美國北德克薩斯大學(UNT)應用老年學博士

維吉尼亞大學(VCU)臨床社工碩士

曾任臺灣三甲醫(yī)院社會工作部

曾任臺灣規(guī)模最大的恒安照護集團大陸事業(yè)部總監(jiān)

曾任東軟集團所屬東軟熙康健康管理有限公司社區(qū)醫(yī)療總監(jiān)

曾任上海太平養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)管理有限公司運營副總經(jīng)理

現(xiàn)任南京鐘山老年服務人力資源開發(fā)園區(qū)養(yǎng)老總監(jiān),董事長助理

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

孔博士在海峽兩岸與美國從事老年與健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)學習,工作與研究十余年,曾任職于臺灣三甲醫(yī)院社會工作部,主責社區(qū)養(yǎng)老項目規(guī)劃執(zhí)行,在美期間于老年日間照料,老年社區(qū)照顧及基金會工作, 返國后曾任職于臺灣規(guī)模最大的恒安照護集團大陸事業(yè)部總監(jiān),東軟集團所屬東軟熙康健康管理有限公司社區(qū)醫(yī)療總監(jiān),上海太平養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)管理有限公司運營副總經(jīng)理,負責養(yǎng)生與養(yǎng)老市場研究,養(yǎng)老運營管理體系建設(shè)標準制定,養(yǎng)老信息化與智能化建設(shè),并參與多個政府公建民營養(yǎng)老與養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)的咨詢與培訓項目.

主要研究興趣與方向為老年心理與社會評估與服務,老年養(yǎng)生養(yǎng)老服務與商業(yè)模式設(shè)計,老年健康管理與健康促進,社區(qū)居家養(yǎng)老服務與運營,老年社區(qū)管理與老年失智癥照顧等等,致力于提升機構(gòu)服務質(zhì)量與培養(yǎng)機構(gòu)服務人員具備優(yōu)質(zhì)的照顧與管理能力.

重要專業(yè)培訓證書：

社區(qū)老年團體服務專業(yè)訓練1200小時,美國/維及尼亞 2006-2008

美國Hartford基金會老年醫(yī)學臨床社會工作培訓 2006-2008

美國維吉尼亞大學老年學碩士證書文憑 2008

臺灣衛(wèi)生福利部養(yǎng)老護理員/照顧服務員培訓認證合格 2014

專業(yè)協(xié)會兼職與行業(yè)顧問：

國務院科創(chuàng)中心康養(yǎng)小鎮(zhèn)課題組 2017

和君咨詢 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)顧問 2014-

臺灣亞太健康管理協(xié)會 北京分會長2011-

臺灣黃朝設(shè)計工務店 老年照顧與長期照顧機構(gòu) 設(shè)計總顧問 2009-

專業(yè)協(xié)會會員

美國社會工作協(xié)會(NASW) 美國老年高等教育學會(AGHE)

美國老年學協(xié)會(GSA) 臺灣醫(yī)務社會工作協(xié)會(MSWA,R.O.C.)

臺灣中華安全行動照護協(xié)會 臺灣亞太健康管理協(xié)會

主講課程：

1. 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合與長期照料的服務模式的探索

2. 老年人心理咨詢技術(shù)與應用

3. 養(yǎng)老社區(qū)運營與管理

4. 智能化養(yǎng)老服務創(chuàng)新與應用

5. 老年人社會心理評估與老年社會工作方法的應用

6. 老年心理學理論與應用

7. 健康老齡化與老年健康管理

8. 老年產(chǎn)業(yè)的市場經(jīng)營與管理

9. 養(yǎng)老照顧服務概論/老年學概論

10社區(qū)居家養(yǎng)老服務與運營

11老年個案管理方法

12老年服務機構(gòu)的小組活動設(shè)計與團體動力

13老年臨終關(guān)懷與認識安寧緩和照顧

14醫(yī)學與老年服務職業(yè)倫理守則

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