無(wú)錫CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專(zhuān)業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場(chǎng)）2.一房一驗(yàn)的......

有效的客戶(hù)溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

客戶(hù)是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來(lái)的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶(hù)體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來(lái)更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶(hù)決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶(hù)信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，贏得......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

客戶(hù)服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷(xiāo)售代表、客戶(hù)經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶(hù)需求變化AI 時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶(hù)意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶(hù)服務(wù)的......

MOT 贏得客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻 蘇州：2026年05月12日

一、什么是關(guān)鍵時(shí)刻1. 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2. 客戶(hù)真正想要的是什么3. 什么是客戶(hù)真正要的關(guān)鍵時(shí)刻4. 正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5. 客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功二、關(guān)鍵時(shí)刻 MOT 十大原則1. 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要2. 用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本3. 領(lǐng)導(dǎo)要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

向阿里學(xué)習(xí)：新零售驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式變革 廣州：2026年05月15日

思考新零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及期望打造高效創(chuàng)新組織的中高層管理者。課程大綱一、新零售的前世今生1、零售業(yè)的時(shí)代更迭2、零售的本質(zhì)與利潤(rùn)來(lái)源3、從用戶(hù)和企業(yè)雙向看新零售應(yīng)運(yùn)而生二、萬(wàn)物生長(zhǎng)-新零售先鋒的探索1、盒馬、銀泰2、大潤(rùn)發(fā)、西湖茶葉、林清軒、Lily3、快閃店4、思考：萬(wàn)物生長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力是什么三、新零售新場(chǎng)景1、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)&......

向華為學(xué)習(xí)：銷(xiāo)售體系建設(shè)（訓(xùn)戰(zhàn)班） 深圳：2026年04月10日

日程模塊內(nèi)容第一天銷(xiāo)售體系挑戰(zhàn)及銷(xiāo)售戰(zhàn)略（9:00-12:00）企業(yè)快速增長(zhǎng)的困境：估不準(zhǔn)（預(yù)算），落不下（任務(wù)），離不開(kāi)（個(gè)人）華為銷(xiāo)售體系的發(fā)展歷程：從偶然到必然，從無(wú)序到有序，從個(gè)人到組織凡是從謀開(kāi)始：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略承載公司戰(zhàn)略，牽引影響公司戰(zhàn)略一年兩輪定乾坤：CSPA+GMV看方向（含細(xì)分市場(chǎng)），機(jī)會(huì)點(diǎn)到訂貨定目標(biāo)研......