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課程大綱：

一、物業(yè)項目面臨的管理服務風險

1、物業(yè)管理風險特征

2、風險管理的流程

3、管控物業(yè)管理風險

二、物業(yè)管理各階段的風險防范

1、治安與車輛管理類風險

2、消防管理類風險

3、客戶服務類風險

4、建筑物管理類風險

5、公共環(huán)境類風險

6、法律合同管理類風險

三、突發(fā)事件及應急預案的編制

1、突發(fā)事件類別

2、應急管理方法

3、突發(fā)事件處理要點

4、應急預案演練與修訂

王老師

講師簡介：

王歡老師

資深物業(yè)管理專家/專業(yè)培訓師

和家生活科技集團企業(yè)研究中心 總經理

卓越商企服務（原卓越物業(yè)） 運營總監(jiān)

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司 總裁助理

深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 項目經理

專業(yè)背景：

北京大學光華管理學院 EMBA

中國注冊物業(yè)管理師

中國企業(yè)培訓師

廣東省專業(yè)標準化技術委員會（GD/TC56）委員（物業(yè)管理）

培訓任職：

勤博教育(深圳)機構特聘講師

深圳房地產和物業(yè)管理進修學員客座教授

廣東省物業(yè)管理項目經理執(zhí)業(yè)技能培訓項目特邀講師

上海蒙田咨詢機構特聘講師

北京百年建筑咨詢機構特聘講師

北京博志成顧問咨詢機構特聘講師

專業(yè)特長：

在物業(yè)項目標準化管理和客戶關系管理方面均具有豐富的實戰(zhàn)經驗；

20 余年物業(yè)現場管理經驗，曾在萬科、卓越等物業(yè)百強企業(yè)任職；

30 余家企業(yè)顧問輔導經歷，長期擔任房地產企業(yè)和物業(yè)服務企業(yè)標準實施

與現場管理顧問

專注于物業(yè)項目標準化推進、員工成長、社群營造、項目評優(yōu)方面的深入研究與實踐探索；在品質管理、項目管理、客戶服務等領域開發(fā)出系列實用課程，采用啟發(fā)式教學，結合現場實操案例，課上激發(fā)主動思考，課后能夠即時應用，

廣受學員好評。

實戰(zhàn)經驗：

以“萬科”系統管理體系之思維模式作為職業(yè)生涯的起點，親身經歷大型綜合住宅區(qū)、高檔寫字樓、醫(yī)院后勤服務及工業(yè)園區(qū)專業(yè)管理等業(yè)務類型，并以此為基礎，輔以專業(yè)培訓，近 20 年時間內開展專業(yè)顧問輔導，服務對象包括大型國企多類型業(yè)務整合改造、中型企業(yè)轉型升級、小型企業(yè)創(chuàng)立與業(yè)務品質提升等，

在輔導實踐過程中，基于企業(yè)實際情況與團隊特點，設計切實可行的顧問服務方

案，采取現場培訓、場景演練、全程輔導、總結匯報等方式，助力顧問項目達成

預定目標。

主講課程：

《法力無邊-物業(yè)項目之合規(guī)管理》

《風險管控與危機處理》

《精細化管理與品質提升》

《客戶關系管理》

《算無遺策-物業(yè)項目收支測算與成本管控》

《談定安邦-溝通》

《物業(yè)服務分包方管控》

《物業(yè)服務體系建設》

《新員工職業(yè)素養(yǎng)訓練》

《制策縱橫-物業(yè)項目管理體系》

服務過的重要客戶（部分）：

北京首開物業(yè)、 北京第一物業(yè)、北京城承物業(yè)、天津天孚物業(yè)、河南鄭州正商物業(yè)、成都華潤物業(yè)、深圳華聯物業(yè)、深圳灣科技發(fā)展公司、深圳凱盛物業(yè)、深圳世居物業(yè)、威海易美家物業(yè)

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