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課程背景：

1、科學、信息技術的透明與普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。企業員工各層級的客戶交往能力，影響并決定了企業與市場、客戶交往的質量，決定了企業在同行業內的競爭軟實力——企業核心競爭力之一。

2、禮商思維是一種社交智慧，我們把禮儀知識應用在商務、職場、生活中，表達對別人的尊重時需要適度、適時、適可而止。過重的禮儀顯得生疏有距離感，甚至給人裝腔作勢的不好印象。而過于隨意的待人又會給人“被輕視”的錯覺，這種待人接物時“度”的把握，就是禮商的體現，倡導“雙舒雙然”，即雙方都感覺舒服和自然。

課程收益：

1、內提意識－（心）

通過禮的本質剖析、人際互動原理導入，提升員工意識，更好學禮儀、用禮儀。

2、外樹形象－（形）

通過形象標準，學會商務形象規范要領，從而達到專業－品牌－價值－利潤。

3、訓練禮規－（行）

通過學習商務12個小景99個禮規要領，掌握商務交往的通用行為禮規，變通禮術，從而讓打交道的客戶滿意、滿足，促成合作。

課程形式：

知識講授、示范指導、情景模擬、視頻觀看、小組研討、兩兩練習等。

課程對象：

需要與客戶打交道的人，例銷售、商務、行政辦公室等

課程大綱：

導語

以關系作為原點，以禮儀作為基點，

創造禮贏商運，活出職業人生。

第一部分－禮商意識（0.5小時）

1、禮商思維是職場、商務、社交通行證。

2、禮儀新說-禮從何來、禮為何物、禮該何為、禮用何處

3、智者利禮仁者安禮

4、簡析客戶交往流程及注意事項

商務拜訪六要

客戶接待七要

#商務職場交往10大場景禮商測試及解析

第二部分－職業形象（2小時）

1、形象與吸引力法則

2、衣品修煉的三個關鍵

3、取決職場形象妝扮的三緯實操

場合、行業、職位

案例展示：魅力商務女性的裝扮法：服裝、配飾、妝容、發型

案例展示：精英商務男士的的著裝形象：服裝單品、配飾、搭配藝術

4、男人要有派女人要有態

肢體語言的情緒辨別

人際交往良好的肢體語言展示

第三部分－會面送別（2小時）

1、會面的三大規格及安排

2、不同國家、不同關系的見面問候禮

3、不懂稱呼咋混商場

稱呼六大禁忌及六大藝術

不同情境下的稱呼宜忌

4、會面認識的介紹禮

自我介紹：五大時機、三大要素、三大方式

居中介紹：誰該作介紹人、語言、儀態、序位

5、握手寒暄禮

各式握手情緒解讀及各類場合男女握手手勢解析

工作場合握手手勢、時長、站位、表情及十忌

6、送禮5W法

對象、時機、地點、送什么、怎么送

厚黑送禮7術

7、結束告別禮

主人如何送客

客人優雅離席

#情景練習：商務會面告別

第四部分－序位規矩（2小時）

1、政商常見16大位序場景

2、行進位序

行路、樓梯、電梯不同角色，不同位序

行進三個特例

3、乘車位次

不同車型，座次排序，不同角色不同位置

常見五類場景上座，舉例講解

4、會議位次

中國會議排序三大總原則、對外四尊原則

你坐哪個位置合適：各類會議室排座實操

5、宴請位次

飯局宴請座次序位6大原則解析

單主人制與雙主人制的座次安排、主賓排座

6、電話微信位序

電話誰先掛

微信誰掃誰

場景測驗：四大場景序位安排

第五部分－茶餐文化（6小時）

1、茶文化－喝茶暗語知多少

落座－尊卑主賓位序

泡茶－四步要注意

奉茶－茶量和手勢

添茶－時機和位序

換茶－要點和時機

喝茶－手勢和姿勢

2、餐文化－中國式飯局潛規則

邀約有道

確認邀請對象、宴席檔次、時間、地點

如何邀請：方式、理由、時機、溝通步驟

挑選陪客：主陪、副陪的選擇標準、酒局的勢力結構

點菜有面

誰來點菜

點菜規則及速成四句訣

點酒規則

吃相有禮

動筷、夾菜、喝湯、轉桌等禮節

主賓互動禮節

喝酒有術

斟酒：誰斟、順序、斟量、回禮

敬酒：時間、順序、儀態、節奏、勸酒尺度

拒酒：花式拒酒法、如何盡量不傷身

聊天有度

飯局話題四步走

如何說好場面話

如何傾聽和表達

結束有數

飯局結束時機

小買單大學問

人雖離席、交情不散

做客有品

做客人的心態

主賓、主賓方的陪客及湊局者分別注意

切忌喧賓奪主、不可挑剔、斤斤計較

篇尾

1、課程總結、答疑

2、學禮儀之識、享利益之實、做理義之士

余老師

講師簡介：

余鳳老師

《舒然表達四力模型》創立者

“我是好講師”大賽導師&評委

國際國內雙認證高級禮儀培訓師

培訓界兩大“奧斯卡”大賽全國最高獎

浙江十佳優秀講師/淘課網全國百強講師

《魅力職場人士的28堂禮儀課》版權課

曾任：聯想集團浙江培訓經理/高級講師

曾任：浙大新宇物業管理學院副院長

實戰經驗：從事培訓教育18年；培訓場次1500+ 學員50000+；長年作“三務一場”的培訓，即商務、政務、服務、職場的禮儀、演講、職業素養培訓。

授課風格：

倡導“社交可以很簡單，表達可以很舒然”舒然表達有四力，形象力、禮儀力、溝通力、演講力，四力運用講究適時、適度、適可而止。過重的表達給人裝腔作勢的不好印象。而過于隨意的表達又會給人漫不經心，“被輕視”的錯覺，這種與人交往，待人接物時“度”的把握，就是禮商的體現。

授課方式：專業講授+案例研析+聲像視聽+情景模擬+指導練習等授課方式；引經據典、行為解析、示范指導、模擬演練，手把手教會Hold住各種場合；

主講課程：

銷售商務類：

《禮商營銷－以人為本拿大單》、《高效演講－說重點拿結果》

《中國式的飯局禮術》、《政商禮賓接待與服務保障》、《五緯高情商形象》

一線服務類：

《門店服務認知與服務禮儀》、《一線禮贏服務》

《會務高端禮賓接待》、《講解員的禮賓服務》

職場通用類：

《職業形象－穿出你的影響力》、《職場商務禮儀》、《職場溝通表達密碼》

服務企業（部分）：

物業版塊：綠城物業、紫金港物業、萬科物業、開元物業、南都物業、西子物業、港灣物業、世貿物業、新宇物業、中海物業、東莞熙元物業、杭州美術館、富陽行政服務中心、富春三館、寧波大學、寧波理工大學、綠升物業、圣奧物業...

地產版塊:綠城（20多個項目）、中國鐵建(5個項目)、香港九龍倉(8個項目)、藍城地產、中海地產、郡原地產（3個項目)、上海成全（3個項目）、萬科地產、日本大和、大家房產、中豪地產、圣奧地產、富華地產、德圣地產、中大地產、嘉凱城、西子地產、中國節能...

金融版塊:浦發銀行杭州總行、建行（杭州、湖南）、農行（浙江、江蘇、天津）、工行（杭州）、南京銀行（南京、杭州）、深圳發展銀行、華夏銀行（杭州）、郵政儲蓄（江西系、杭州系）、平安銀行（杭州）、北京銀行、中信銀行（安吉、義烏）、瀘州銀行、中國人壽、太平洋保險、匯金金融、浙商證券、國貿資產、新華保險…

政府高校版塊:浙大政府培訓班、浙江大學（各院校）、浙江工商大學、北京師范大學、寧波大學、寧波外國語學校、上海應用、東北大學、天津南開、天津航空學校、溫州肯恩大學、吉林建大、長春汽高專...

醫護版塊:寧波李惠利醫院、寧波中醫院、新華醫院、愛德醫院、五洲醫療、元真國醫館、睢陽友誼中西醫結合醫院、寧波一院、寧波中一體檢、甘草國醫館...

制造、科技版塊:浙江華數、中國節能、恒生電子、浙商建業、機電集團、浙江國貿、浙江交通高速、南方水泥、南方賽珀、朗鴻電子、明日控股、中國聯合工程、中策集團、物產、海信空調、杭蕭鋼構、中石化、國網、電力、杭鋼、遠大醫藥、浙江兆第、海康威視、浙江美濃、杭州中車、海亮集團、浙江航信、西奧電梯、華豐集團、華是科技、威燦科技、遠大科技、之圖科技、金卡智能、朗鴻電子、容大集團、博圣生物、新農化工、新聯明爆、中科曙光、鳳登環保、中建三局...

客戶評價：

余老師的禮儀課程跟其他老師有很大區別，從來沒聽到過其他禮儀老師能把內容講得這么深，一堂禮儀課涉足了孔孟哲學、行為心理學、人際關系學、還有溝通學等，每次的聆聽都讓我思維與課程迭代更新。

——平安銀行 閆**

在本次講師評價中，余老師因為良好的互動、有親和力的現場授課以及與實際工作的貼合度強，獲得了學員一致的好評。建議集團可將余老師做為EO三星級資格認證固定講師，簽訂長期合作協議。

—— 綠城 強**

余老師的課非常細化非常具體，講得特別好，很厲害，我真是受益匪淺，感覺聽這個課真是倍感榮幸，琢磨再請余老師給我們分公司做一場培訓。

——吉利 左**

余老師課程很實用，通俗易懂，從人性和情感出發，剖析禮的利害，讓我們一下子覺得禮的重要性，而且整天的課程講授和互動結合，在我們局限的場地上有效地安排原地演練、兩兩互動等，很好地調動了大家積極性，真挺不錯。

——蕭山郵政 尤**

一撥人錯班特地安排了兩場，余老師的課程根據我們的實際需求特別定制，內容非常貼合實際，很實用，而且在第一場結束的時候，特地讓余老師在第二場幫忙延伸講講投訴，第二天的課程立馬做了微調，余老師真的敬業而且專業，值得合作。

——寧波石化 陳**

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