濟南客戶投訴培訓公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

服務行業(yè)從業(yè)人員，服務行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務意識和服務能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

大宗商品價格趨勢分析與戰(zhàn)略采購 深圳：2026年05月29日

誰能夠有效地把握這些對企業(yè)盈利有重大影響的原材料的價格趨勢，進行戰(zhàn)略性的采購，誰就能夠贏得成本先機，提升公司產(chǎn)品競爭力，并進一步達到投資與戰(zhàn)略盈利的目的。當前，運用供應市場研究的方法和趨勢分析技巧對大宗商品價格走勢進行把握，已經(jīng)成為領先企業(yè)的必備之功，而且這種方法的重要性越來越被企業(yè)的戰(zhàn)略投資部、戰(zhàn)略采購部、采購資源部......

通關五術：從專業(yè)走向管理 廣州：2026年03月27日

新任經(jīng)理、儲備干部、基層管理者，以及需要系統(tǒng)訓練的各級管理者。課程大綱：開篇1．案例：煩惱的Tom2．思考：從專業(yè)走向管理，我們的挑戰(zhàn)在哪里？通關一：管理者的角色轉(zhuǎn)換第一章 管理的使命1．理解管理2．組織賦予管理者的責任3．管理者的角色與認知下屬的角色--領導的角色--同事的角色--組織代表的角色--第二章 成為管理者......