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課程背景：

當(dāng)今，科技迅猛發(fā)展，如人工智能、大數(shù)據(jù)等不斷迭代。全球市場(chǎng)緊密相連，信息傳播極快，市場(chǎng)的需求越來(lái)多元且個(gè)性化。

企業(yè)內(nèi)部面臨諸多挑戰(zhàn)。新技術(shù)使業(yè)務(wù)流程和管理模式需革新，員工技能需更新。市場(chǎng)變化快，企業(yè)戰(zhàn)略常調(diào)整，商業(yè)模式易失效。決策風(fēng)險(xiǎn)大，資源分配難。人才吸引和留存不易，復(fù)合型人才稀缺，企業(yè)培養(yǎng)人才速度難跟上變化。在這多變不確定環(huán)境下，企業(yè)要想不斷的發(fā)展，一次又一次突破規(guī)模、模式、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理上的瓶頸，成為細(xì)分領(lǐng)域甚至整個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè)，到底應(yīng)該怎么做。當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成行業(yè)龍頭，又該怎么做，才能夠帶來(lái)穩(wěn)定的，可持續(xù)的發(fā)展。

本課程立足企業(yè)在向規(guī)模化發(fā)展過程中遇到的典型的問題和痛點(diǎn)，抽絲剝繭地講述華為是如何以管理體系建設(shè)去系統(tǒng)化地解決所有管理問題的，是如何用管理體系來(lái)驅(qū)動(dòng)一個(gè)20萬(wàn)人的巨大機(jī)器協(xié)同運(yùn)作的。并深入淺出的闡述華為是如何以流程作為管理體系的載體去描述和建設(shè)整個(gè)管理體系，讓管理體系能夠便于建設(shè)，便于優(yōu)化，便于掌握，便于執(zhí)行。同時(shí)，本課程也會(huì)嘗試帶著學(xué)員用管理體系的方法，去解決企業(yè)自身當(dāng)前面臨的具體困惑和問題，打開解決問題的思路，解鎖新的管理認(rèn)知和管理手段。

課程收益：

1. 改變思維方式和面向問題的切入模式：學(xué)會(huì)從根本上分析企業(yè)通用問題及長(zhǎng)期痛點(diǎn)，掌握透過現(xiàn)象看本質(zhì)的方法。

2. 提高管理的認(rèn)知和眼界：剝?nèi)トA為各種優(yōu)秀實(shí)踐表象的外殼，真正了解華為30年以來(lái)構(gòu)建的管理體系的本質(zhì)邏輯、核心價(jià)值、構(gòu)建思路、理論體系以及構(gòu)建方法；拓展視野，借鑒華為等成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建適合自身企業(yè)特點(diǎn)的管理體系。

3. 掌握流程理論方法與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：學(xué)習(xí)并掌握流程化組織、流程體系的核心理論框架和方法，為企業(yè)管理實(shí)踐提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；夠運(yùn)用所學(xué)理論方法，初步規(guī)劃和設(shè)計(jì)自身企業(yè)某個(gè)領(lǐng)域的管理體系，提升管理效能。

4. 提高管理實(shí)踐的效率和準(zhǔn)確性：學(xué)會(huì)管理體系、流程體系的核心方法和工具的使用，；通過實(shí)踐操作和演練，提升實(shí)戰(zhàn)技能，更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)。

5. 解決核心痛點(diǎn)與機(jī)制設(shè)計(jì)：通過研討、演練，得到當(dāng)前企業(yè)核心痛點(diǎn)問題的解決思路、以及關(guān)鍵部分的機(jī)制設(shè)計(jì)，以確保解決方案的落地執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者

課程方式：

講師講授+互動(dòng)研討+案例分享+工具應(yīng)用+辯論

課程工具：

組織能力評(píng)估工具GPMS模型流程架構(gòu)卡流程績(jī)效分解樹

變革長(zhǎng)征手工具PMOP過程模型流程管理生命周期流程規(guī)劃三期模型

流程規(guī)劃等級(jí)劃分模型流程規(guī)劃Y模型流程頂層規(guī)劃模型流程規(guī)劃排序矩陣

流程架構(gòu)結(jié)構(gòu)模型流程架構(gòu)設(shè)計(jì)順序流程架構(gòu)設(shè)計(jì)四法跨級(jí)穿透表

鍵盤圖工具流程交付清單工具流程評(píng)審要素表組織適配流程工具

課程大綱

第一講：管理體系的感性認(rèn)知（論道）

導(dǎo)入研討：企業(yè)管理是管什么

一、管理體系觀點(diǎn)碰撞

辯論：選擇正反代表進(jìn)行簡(jiǎn)單辯論

二、管理體系典型應(yīng)用感知

典型場(chǎng)景一：管理體系建設(shè)在研發(fā)具體問題的應(yīng)用

案例：某標(biāo)桿企業(yè)解決方案海外應(yīng)用問題的系統(tǒng)解決方案

研討：解決方案討論

典型場(chǎng)景二：管理體系建設(shè)在營(yíng)銷問題的應(yīng)用

案例：某產(chǎn)品解決方案企業(yè)新業(yè)務(wù)突破困局

研討：解決方案討論

典型場(chǎng)景三：管理體系建設(shè)在內(nèi)控的應(yīng)用

案例：如何解決內(nèi)控與業(yè)務(wù)兩張皮的問題

研討：您所在企業(yè)的內(nèi)控機(jī)制，應(yīng)用效果

典型場(chǎng)景四：管理體系建設(shè)對(duì)于績(jī)效的牽引

案例：可有可無(wú)的績(jī)效考核

研討：您所在企業(yè)的績(jī)效方式和績(jī)效目標(biāo)

組織研討：您所在企業(yè)核心痛點(diǎn)，作為踐行部分的演練議題

1）討論1-2個(gè)待管理提升業(yè)務(wù)領(lǐng)域

2）討論2-3個(gè)業(yè)務(wù)或管理痛點(diǎn)

3）研討輸出

a問題描述與診斷

b嘗試過的方法和實(shí)踐

c之前問題解決效果，當(dāng)前難點(diǎn)與堵點(diǎn)

三、管理體系發(fā)展演進(jìn)

1. 企業(yè)不同發(fā)展階段，管理體系如何發(fā)揮作用

案例：奶茶店案例

2. 科技與工業(yè)發(fā)展帶來(lái)管理體系的演進(jìn)

案例：工業(yè)化時(shí)代的流程化和機(jī)械應(yīng)用對(duì)管理體系的要求

3. 華為的管理體系發(fā)展

四、流程管理體系核心價(jià)值闡述

研討：在您的企業(yè)，還有哪些問題是必須統(tǒng)感流程管理體系才能解決的

五、管理體系建立帶來(lái)的三種行為模式改變

1. 一把手行為模式轉(zhuǎn)變

案例：化工企業(yè)案例

2. 高層管理者行為模式和要求轉(zhuǎn)變

3. 員工能力要求轉(zhuǎn)變

六、對(duì)于想學(xué)HW的管理的企業(yè)的重大提示

1. 管理體系建設(shè)的預(yù)期和周期

2. 對(duì)于學(xué)習(xí)HW優(yōu)秀實(shí)踐和具體方法的期待

3. HW系專家和高管的使用預(yù)期

第二講：系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)流程管理體系全貌（明法）

一、管理體系的概念與框架

1. 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型范式

演練：使用組織能力評(píng)估工具，評(píng)估企業(yè)組織能力，并識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)

2. 管理體系的外延與內(nèi)涵

工具：組織能力評(píng)估工具

研討：您所在企業(yè)的組織能力

3. 不同發(fā)展階企業(yè)能力構(gòu)建重點(diǎn)

1）初創(chuàng)階段的管理重點(diǎn)

2）規(guī)?；A段發(fā)展管理重點(diǎn)

3）行業(yè)引領(lǐng)階段發(fā)展管理重點(diǎn)

4. 企業(yè)發(fā)展過程中流程管理體系的演進(jìn)過程

二、先進(jìn)企業(yè)管理體系的總體結(jié)構(gòu)解析

1. 標(biāo)桿企業(yè)管理體系總覽

2. 核心業(yè)務(wù)管理體系

案例：標(biāo)桿企業(yè)三大主航道視圖

三、流程基礎(chǔ)概念解析

1. 流程的四大誤區(qū)

1）流程=審批

2）流程=SOP

3）視圖視圖=流程

4）流程=流程圖

2. 流程的理解

3. 流程基礎(chǔ)管理體系理解

工具：GPMS模型

4. 流程四大要素

1）流程架構(gòu)

案例：從一個(gè)孩子的養(yǎng)育看為什么要流程架構(gòu)

案例：某頭部數(shù)字化企業(yè)流程架構(gòu)案例

工具：流程架構(gòu)卡

2）流程集成關(guān)系

工具：流程集成視圖

案例：某頭部電子制造企業(yè)流程集成視圖

3）流程圖與各類流程文件

案例：某企業(yè)流程圖與流程文件

4）流程績(jī)效

案例：某研發(fā)度量表格

5. 流程視圖的概念與應(yīng)用

案例：某企業(yè)場(chǎng)景流程視圖

四、流程成熟度評(píng)估

1. 流程成熟度評(píng)估的價(jià)值與應(yīng)用

2. 流程成熟度評(píng)估三種方法介紹

1）快測(cè)模型

2）ADLI模型

3）四維模型

研討：使用快測(cè)模型進(jìn)行企業(yè)的流程成熟度評(píng)估

五、流程型組織的構(gòu)建步驟

1. 梳理流程架構(gòu)和關(guān)鍵流程

2. 按照主干流程構(gòu)建公司的組織及管理系統(tǒng)

3. 基于流程分配責(zé)任、權(quán)力以及資源

4. 在組織與流程不致時(shí)政組織以適應(yīng)流程

第三講：構(gòu)建企業(yè)流程管理體系的方法（研術(shù)）

一、流程變革引入

1. 標(biāo)桿企業(yè)流程變革歷程

2. 流程變革的原則

1）流程建設(shè)先僵化后固化

2）流程建設(shè)后：小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)；大建議，只鼓勵(lì)

3. 變革的七個(gè)反對(duì)

1）反對(duì)完美主義

2）堅(jiān)決反對(duì)繁瑣哲學(xué)

3）反對(duì)盲目創(chuàng)新

4）反對(duì)沒有全局效益提升的局部?jī)?yōu)化

5）反對(duì)沒有全局觀的干部主導(dǎo)

6）反對(duì)沒有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人參加

7）反對(duì)沒有充分論證的流程進(jìn)入使用

4. 流程變革九大要素

1）變革領(lǐng)導(dǎo)者帶頭

2）變革領(lǐng)導(dǎo)小組

3）變革項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

4）變革過程遵照PMOP過程模型

5）變革要有項(xiàng)目管理

6）變革要以年輕力量為主力軍

7）變革氛圍營(yíng)造

8）合適的策略與目標(biāo)

9）變革管理貫穿始終

工具：變革長(zhǎng)征手工具

工具：PMOP過程模型

案例1：某企業(yè)變革任命書及變革啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

案例2：某企業(yè)流程變革項(xiàng)目管理

案例3：某企業(yè)變革氛圍營(yíng)造

二、構(gòu)建流程的三種方法比較

1. 流程變革

2. 面向業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的流程優(yōu)化

3. 局部流程優(yōu)化

案例：從小村莊修路講起，看如何選擇

四、流程管理體系構(gòu)建的四大階段

工具：流程建設(shè)生命周期模型

1. 流程規(guī)劃

工具：流程規(guī)劃三期模型

工具：流程規(guī)劃等級(jí)劃分模型

工具：流程規(guī)劃Y模型

工具：流程頂層規(guī)劃三種類型

工具：流程規(guī)劃排序矩陣

工具：流程架構(gòu)結(jié)構(gòu)模型

工具：流程架構(gòu)設(shè)計(jì)順序的兩種方法

工具：流程架構(gòu)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)四種方法

2. 流程建設(shè)

案例：請(qǐng)客吃飯的流程

工具：流程拆泡泡法

工具：SIPOC模型

工具：流程交付件清單

3. 流程推行

工具：流程組織適配表單工具

工具：流程落地推行“兩會(huì)”

4. 流程運(yùn)營(yíng)

1）流程運(yùn)營(yíng)總覽圖

2）流程執(zhí)行保障方法

3）流程分層審計(jì)

案例：某客戶流程審計(jì)執(zhí)行

4）流程績(jī)效分析的方法

案例：某客戶的流程績(jī)效分析應(yīng)用案例

工具：流程績(jī)效庫(kù)

第四講：解決實(shí)際問題（踐行）

一、演練：設(shè)計(jì)L0與GPO

工具：流程頂層設(shè)計(jì)三種模型，流程頂層設(shè)計(jì)分類方法

二、繪制1個(gè)主航道的流程集成視圖

分組研討：輸出主航道集成視圖

三、流程規(guī)劃輸出

工具：定量矩陣法，加權(quán)矩陣法，等級(jí)劃分法，“三期”模型，四種流程架構(gòu)模型和兩種過程模型

分組研討：輸出流程規(guī)劃策略、對(duì)應(yīng)的最緊迫的領(lǐng)域的L1-L3架構(gòu)、完成至少3個(gè)架構(gòu)卡

四、交付件清單設(shè)計(jì)

工具應(yīng)用：流程架構(gòu)設(shè)計(jì)四種方法

演練：完成L1或選擇一個(gè)L2流程架構(gòu)，完成其流程交付件清單設(shè)計(jì)

研討：分組發(fā)表點(diǎn)評(píng)

五、流程集成接口設(shè)計(jì)

工具應(yīng)用：跨級(jí)穿透表

演練：選定一個(gè)L1，進(jìn)行流程集成接口設(shè)計(jì)，發(fā)表選定的范圍和調(diào)整

分組研討：輸出選定L1的接口設(shè)計(jì)

六、流程圖設(shè)計(jì)

工具應(yīng)用：流程交付件清單工具

分組研討：選定的具體流程，明確流程的邊界范圍，并發(fā)表和調(diào)整

七、流程績(jī)效設(shè)計(jì)

工具應(yīng)用：流程績(jī)效庫(kù)，流程績(jī)效分解樹

分組研討：輸出各自流程圖中涉及的流程績(jī)效，并對(duì)績(jī)效進(jìn)行分解

傅老師

傅潔媛老師 華為管理體系設(shè)計(jì)專家

流程變革專家

項(xiàng)目群管理專家

華為項(xiàng)目管理認(rèn)證、華為質(zhì)量管理認(rèn)證

曾任：華為技術(shù)丨流程運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

曾任：中軟國(guó)際丨集團(tuán)項(xiàng)目管理專項(xiàng)經(jīng)理

曾任：江蘇舟航（物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：北京楓誠(chéng)（技術(shù)服務(wù)）丨研發(fā)與運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理

曾任：江蘇康醫(yī)通（醫(yī)療設(shè)備）丨運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)管理體系設(shè)計(jì)、流程型組織設(shè)計(jì)、營(yíng)銷管理體系變革、IPD流程變革、ITR流程變革等

“以華為管理體系為核心的企業(yè)管理變革咨詢專家，形成50+流程與30+標(biāo)準(zhǔn)工具管理指南”

——堅(jiān)持普遍性與特殊性相統(tǒng)一，從華為管理體系的基礎(chǔ)邏輯和底層結(jié)構(gòu)出發(fā)，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，主導(dǎo)并成功實(shí)施了廣聯(lián)達(dá)科技（建筑業(yè)數(shù)字化頭部企業(yè)）、賽意信息（數(shù)字化解決方案頭部企業(yè)）、龍旗科技（全國(guó)ODM TOP3）、永鋼集團(tuán)（年產(chǎn)值千億）等多家大型企業(yè)的流程優(yōu)化與管理變革重大項(xiàng)目：

項(xiàng)目名稱項(xiàng)目描述項(xiàng)目成果

廣聯(lián)達(dá)營(yíng)銷

變革打造基于鐵三角的大營(yíng)銷流程管理體系，導(dǎo)入賦能和復(fù)制流程及銷售項(xiàng)目管理至其他業(yè)務(wù)板塊。業(yè)務(wù)單元銷售增長(zhǎng)30%+，收入增長(zhǎng)25%+。

賽意營(yíng)銷變革+流程基礎(chǔ)體系完成市場(chǎng)洞察、業(yè)務(wù)布局、渠道與生態(tài)構(gòu)建等流程體系建設(shè)，搭建流程基礎(chǔ)管理體系GPMS。銷售額持續(xù)提升，且客戶滿意度提升超30%。

龍旗營(yíng)銷變革+流程基礎(chǔ)體系建立基于ODM綜合解決方案的大營(yíng)銷流程體系MSM，構(gòu)建多維度客戶關(guān)系管理機(jī)制，搭建基礎(chǔ)管理體系GPMS并賦能專業(yè)組織。營(yíng)銷管理能力提升，完成北美銷售突破，成功上市。

永鋼綜合變革+變革基礎(chǔ)體系構(gòu)建戰(zhàn)略到執(zhí)行的體系、流程化組織及陽(yáng)光采購(gòu)系統(tǒng)，完成資產(chǎn)管理流程梳理，構(gòu)建集團(tuán)流程變革體系BTMS。采購(gòu)周期縮短超30%，清理盤活資產(chǎn)超5億。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

傅老師擁有20+年的企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理、流程運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等多個(gè)管理崗位，特別是在華為任職期間，對(duì)CMM軟件開發(fā)流程、ITR流程、質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)等關(guān)鍵管理領(lǐng)域形成了深刻獨(dú)到的見解與高效策略?；趯?duì)市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)把握，真正發(fā)揮管理體系系統(tǒng)性和聯(lián)動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)，用現(xiàn)代企業(yè)綜合管理手段不設(shè)定邊界地解決企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)問題。

——9年華為管理體系實(shí)戰(zhàn)，通過流程管理引領(lǐng)產(chǎn)品質(zhì)量提升——

→執(zhí)行CMM軟件開發(fā)流程，主研產(chǎn)品成為全球TOP1：作為全組織缺陷率最低，且團(tuán)隊(duì)最快成長(zhǎng)為項(xiàng)目經(jīng)理的工程師負(fù)責(zé)版本管理與版本發(fā)布，執(zhí)行CMM軟件開發(fā)全流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按時(shí)交付，作為核心主力研發(fā)的產(chǎn)品成為全球TOP1的C網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，所有項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量偏差均達(dá)標(biāo)且優(yōu)異。

→執(zhí)行ITR客戶服務(wù)管理流程，亞太片區(qū)實(shí)現(xiàn)0事故：嚴(yán)格執(zhí)行ITR流程（華為提出的客戶服務(wù)體系構(gòu)建方法和管理流程），確保流程在亞太區(qū)域的閉環(huán)執(zhí)行和數(shù)據(jù)錄入，通過數(shù)據(jù)分析與預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問題，支撐3次大跨度版本成功升級(jí)，得到一線服務(wù)人員多次公開感謝。

→建設(shè)質(zhì)量管理體系，版本質(zhì)量從墊底提升至全BG的上游水平：全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立、質(zhì)量回溯與改進(jìn)、質(zhì)量文化建設(shè)以及項(xiàng)目管理能力建設(shè)，業(yè)務(wù)部門的流程符合度從不足50%提升至90%以上，版本質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了顯著的優(yōu)化與提升。

→優(yōu)化業(yè)務(wù)部門流程體系，業(yè)務(wù)部門KPI名次提升超50%：支撐華為年度TOP5產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)商部門3年+的核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門重大版本流程執(zhí)行、變革流程導(dǎo)入與試點(diǎn)、流程體系優(yōu)化等，產(chǎn)品上線進(jìn)度與質(zhì)量均達(dá)到公司軍令狀要求，所在業(yè)務(wù)部門KPI名次實(shí)現(xiàn)50%+的提升。

——精通產(chǎn)品運(yùn)維流程建設(shè)，助力多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)大幅飛躍——

01-曾為江蘇周航從0-1構(gòu)建產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式和商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，并完成車載定位產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)維流程搭建，實(shí)現(xiàn)2000萬(wàn)元的銷售額，并覆蓋了5000+名終端試運(yùn)行用戶。

02-曾為江蘇康醫(yī)通負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備運(yùn)維系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃，同時(shí)梳理銷售業(yè)務(wù)LTC流程，建立銷售項(xiàng)目管理全景圖，實(shí)施績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)銷售額從5000萬(wàn)突破近億。

03-曾為北京楓誠(chéng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)維護(hù)，成功將公司產(chǎn)品從單一網(wǎng)站拓展至5個(gè)系列網(wǎng)站、5個(gè)APP、4個(gè)微信小程序，并通過產(chǎn)品上市推廣與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，公司月銷售額從10萬(wàn)躍升至300萬(wàn)+，實(shí)現(xiàn)客戶覆蓋從百人級(jí)到過萬(wàn)級(jí)的顯著增長(zhǎng)。

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