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【課程背景】

一個老員工離職了，他所有的經(jīng)驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；企業(yè)的浪費就是經(jīng)驗的浪費。組織經(jīng)驗的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。組織的知識管理可以基于崗位進行，比如公司的核心崗位：研發(fā)、銷售、客服等。崗位的實踐萃取，是在崗位說明書的基礎(chǔ)上進行的，是崗位說明書的升級，稱為崗位備忘錄。崗位說明書是招人、育人的參考依據(jù)，側(cè)重的是做什么、需要什么能力和素質(zhì)；崗位備忘錄側(cè)重怎么做、怎么做快、做時要注意什么，是崗位的操作指導手冊。

《案例萃取工作坊——讓經(jīng)驗在組織傳承》這門課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過老師經(jīng)驗萃取的流程和步驟，有效萃取和梳理專家經(jīng)驗，使人和經(jīng)驗分離。用案例生動形象呈現(xiàn)工作任務中常犯的問題以及解決辦法，幫助新員工避免犯類似的錯誤，提升新員工輔導和成長的效率。

【課程收益】

當本次培訓結(jié)束時，學員能夠

掌握經(jīng)驗萃取的方法

梳理崗位的工作事件

共創(chuàng)崗位的工作流程

建設(shè)崗位的工作方法

匯總崗位的工作誤區(qū)

【課程對象】

各層級管理者、高潛員工

【課程大綱】

第一部分：案例萃取方法導入

一、 案例萃取總原則

1、 案例學習的優(yōu)勢與不足

2、 實事求是原則

3、 原景再現(xiàn)原則

4、 價值最大原則

5、 結(jié)構(gòu)化原則

二、 案例萃取的結(jié)構(gòu)化流程

S—背景（案例要素）

T—任務（焦點沖突）

A—行動（當時的想法與采取的行動）

R—結(jié)果（得到了怎樣的結(jié)果）

R—反思（獲得了怎樣的經(jīng)驗、總結(jié)了怎樣的規(guī)律、得到了怎樣的提升）

三、案例萃取的關(guān)鍵點分析

第二部分：案例萃取工作坊

第一步：需求澄清

備注：團隊/組織領(lǐng)導公布需求，答疑解惑，獲得澄清

第二步：個人頭腦風暴

備注：獨自思考個人親身經(jīng)歷的真實案例

第三步：案例分享-評審

備注：組內(nèi)分享，討論，評審（打分表）

第四步：小組頭腦風暴-公投

備注：組內(nèi)投票，理由陳述

第五步：集體共創(chuàng)

備注：集體按結(jié)構(gòu)化流程（STARR）進行案例創(chuàng)作，教練催化

第六步：案例展示-分享-點評

備注：小組案例展示，分享，評委點評，完善歸檔

周老師

周雋峰老師

——領(lǐng)導力&行動學習DeepSeek實戰(zhàn)專家

管理學博士（Ph.D.）

創(chuàng)新思維+行動學習認證講師

曾任：吉利控股集團（世界500強，高新科技行業(yè)）企業(yè)大學學習發(fā)展中心負責人

曾任：福源集團（中國龍頭企業(yè)）總裁助理兼培訓總監(jiān)

曾任：某世界500強學習與發(fā)展中心專家

曾任：國內(nèi)500強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)培訓教研負責人

曾任：行動學習龍頭企業(yè)百年基業(yè)資深顧問

十六年國央企和大中型民營企業(yè)人才培養(yǎng)經(jīng)驗

多家行業(yè)頭部企業(yè)管理咨詢顧問

AI智能體開發(fā)全周期指導專家

深圳人力資源協(xié)會特邀培訓專家

中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢服務專家

中國中小企業(yè)聯(lián)盟專家組委員會專家

CMC國際注冊管理咨詢師

【個人簡介】

周老師擁有十六年領(lǐng)導力&行動學習咨詢與培訓經(jīng)驗，并在前沿DeepSeek&AI技術(shù)方向有專業(yè)研究，曾幫助上百家企業(yè)設(shè)計一體化人才培養(yǎng)戰(zhàn)略體系，并親自指導企業(yè)進行績效改進年增長率不低于30%和完善員工能力培養(yǎng)發(fā)展通道。尤其對于國央企、民營企業(yè)如何實現(xiàn)在新形勢下的一體化人才培養(yǎng)進行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)升級與轉(zhuǎn)型的方法論，根據(jù)人才發(fā)展需求設(shè)計培養(yǎng)項目，整合內(nèi)外部資源落地實施，并進行人才發(fā)展項目的盤點、測評、選拔和培養(yǎng)發(fā)展和效果評估、勝任力模型建設(shè)、繼任計劃實施等。同時，為企業(yè)搭建內(nèi)部OMO線上學習平臺，運營和優(yōu)化在線平臺傳播渠道，獲得眾多企業(yè)及政府機構(gòu)的高度認同，并取得良好的效果。

【培訓經(jīng)驗】

廣東移動中青年干部培養(yǎng)項目： 共3期，156人，評分9.5，返聘2次。學員收獲：能力和敬業(yè)度都有較大的提升，將理念、方法、工具帶到今后的實際工作中，提升相應的能力。開拓了視野，提高團隊創(chuàng)新意識和全面思考能力。課堂結(jié)合了多種方法和豐富多彩的工具，如：行動學習、引導技術(shù)、頭腦風暴、團隊共創(chuàng)等，不但學習了理論知識，而且掌握了相關(guān)方法和工具，并能夠運用到實際工作中，解決實際問題。

寶山煙草中青年干部培養(yǎng)項目（含DeepSeek&AI高效職場辦公效率提升）： 共2期，89人，評分9.7，返聘2次。學員收獲：DeepSeek&AI高效職場辦公很實戰(zhàn)，將理念、方法、工具帶到今后的實際工作中，快速提高工作效率。開拓了視野，提高團隊創(chuàng)新意識和全面思考能力。課堂結(jié)合了多種方法和豐富多彩的工具，如：行動學習、引導技術(shù)、頭腦風暴、團隊共創(chuàng)等，不但學習了理論知識，而且掌握了相關(guān)方法和工具，并能夠運用到實際工作中，解決實際問題。

某電信公司中青年培養(yǎng)項目（含DeepSeek&AI高效職場辦公效率提升）：本次方案將開展5期培訓培養(yǎng)（五個階段），78人輪訓，評分9.69。學員收獲：通過學習AI前言技術(shù)，大大提高職場日常辦公效率，非常實戰(zhàn)。而且通過有針對性的課程學習和實踐練習，每階段聚焦一個學習主題（AI提效、管理提升、業(yè)務落地、驗收總結(jié)、社會拓展），系統(tǒng)學習實用管理技能并實踐演練落地，增加對不同管理職能和領(lǐng)域的了解，開闊視野，提升個人的自我覺察能力、團隊管理能力和業(yè)務落地實踐能力。

中國工商銀行昌平支行后備管理人員項目（含DeepSeek&AI高效職場辦公效率提升）：共5期，304人，評分9.78，返聘1次。學員收獲：接觸到前言AI技術(shù)，能夠助力日常辦公，提效提質(zhì)。同時，領(lǐng)導力在輔導培養(yǎng)方面：團隊成員的知識和技能的提高，對他們進行專業(yè)能力的輔導，培養(yǎng)他們。最后，執(zhí)行控制：在目標執(zhí)行過程中，嚴格按照制度流程，對關(guān)鍵節(jié)點進行追蹤、反饋、及時調(diào)整控制，確保目標實現(xiàn)。

民生銀行武漢分行“楚青計劃”項目：本次方案將開展5期培訓培養(yǎng)（五個階段），78人輪訓，評分9.69，返聘3次。學員收獲：通過有針對性的課程學習和實踐活動，每階段聚焦一個學習主題（自我察覺、管理提升、業(yè)務落地、驗收總結(jié)、社會拓展），系統(tǒng)學習實用管理技能并實踐演練落地，增加對不同管理職能和領(lǐng)域的了解，開闊視野，提升個人的自我覺察能力、團隊管理能力和業(yè)務落地實踐能力。

平安銀行“獵人一期培訓”項目：共2期，2個班，50人，評分9.85，返聘1次。學員收獲：周老師的工具特別接地氣，通過魔力平衡輪，逐步分解目標并讓我們找到實現(xiàn)目標的路徑和解法，以及后期的行動計劃。以往也學習過一些工具和方法論，但從來沒有見過這么好用的工具，我們是負責特殊資產(chǎn)處理的，大家的對于目標很有壓力，但通過現(xiàn)場的引導和拆解，結(jié)合我司戰(zhàn)略竟然神奇的找到了全年的目標達成方法和路徑，真的很神奇。

中國銀行軟件中心優(yōu)才計劃項目：共3期，中層90人，評分9.7，返聘2次。學員收獲：通過案例分析、錄像觀摩、情景模擬、實戰(zhàn)訓練、測評及行為強化反饋等混合式學習及生動活潑的形式，系統(tǒng)講授管理者需要具備的五項核心管理能力，并匹配核心領(lǐng)導力管理模型、敬業(yè)度Q12測評，幫助我們快速鎖定能力發(fā)展與行為改進目標，通過前后測結(jié)果比對量化學員能力發(fā)展成果。

東風集團中層干部行動學習工作坊項目：共2期，150人，30人/5個班，評分9.65，返聘1次。學員收獲：大家結(jié)合東風集團實際情況討論組織能力建設(shè)遇到的挑戰(zhàn)與問題。大家通過行動學習、團隊共創(chuàng)的形式，在周老師的引導下積極討論問題，萃取出多個成果。小組團隊通過行動學習的明確問題、原因分析、創(chuàng)新方案、行動計劃這四個步驟，最終得出創(chuàng)新方案，并且制定了行動計劃表，便于回到工作中便于落地和執(zhí)行。

中糧酒業(yè)有限公司高效領(lǐng)導力培訓項目：共3期，260人，3個班，評分9.8，返聘3次。學員收獲：在此培訓中，周老師結(jié)合學習內(nèi)容以及研討學習結(jié)果進行分析和引導，使得我們深刻反思，肯定已有的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)不足，并在最后進行總結(jié)，制定相應的行動方案，將理念、方法、工具帶到今后的實際工作中，提升相應的能力。對我們?nèi)蘸蟮墓芾砉ぷ髌鸬搅撕艽蟮膸椭?/p>

福田汽車新聘部長領(lǐng)導力發(fā)展項目：此次新聘部長領(lǐng)導力發(fā)展項目的兩個階段，第一階段的主題是“認知自我、管理團隊”，第二階段的主題是“引領(lǐng)業(yè)務、匯報驗收”共2期，80人，5個班，評分9.7，返聘2次。學員收獲：此次學習，讓我們能夠從一個更高的角度來深刻審視自己，認識到了自身的領(lǐng)導力特別是群策群力的不足，如何從讓一個人做，變成讓一群人做，并深刻認識到了團隊協(xié)作的重要性，以及自己對團隊的影響作用，同時也學會了創(chuàng)新思維的相關(guān)行動學習及引導的方法和工具。

【授課風格】

實戰(zhàn)型導師：理論與實踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強的實用性。

引發(fā)動機：深入洞察激發(fā)學員學習動機，以學員和業(yè)務實際為中心，個人、團隊雙改善。

引導共創(chuàng)：促進學員思考、交流與分享，注重互動，形象生動，富有感染力。

案例教學：生動形象、深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結(jié)構(gòu)嚴謹。

學以致用：通過錄像觀摩、情景模擬、實戰(zhàn)訓練、測評及行為強化反饋等混合式學習及生動活潑的形式，掌握實用的管理技能，快速提升管理水平，從而推動組織績效的提升。

能力培養(yǎng)：引導學員思考并結(jié)合實際工作分組進行研討，帶領(lǐng)學員分解任務目標，研討制定解決方案，并最終形成具體的、可操作的行動實踐案例。

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