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課程對(duì)象

經(jīng)銷(xiāo)商中層管理，服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理

授課模式

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)：汽車(chē)行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理未來(lái)發(fā)展變化導(dǎo)向

1、基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念

銷(xiāo)售向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型

買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型

客戶(hù)的滿(mǎn)意度關(guān)注點(diǎn)解析

客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

2、基于客戶(hù)交互關(guān)系的客戶(hù)管理創(chuàng)新理念

互聯(lián)網(wǎng)下的客戶(hù)關(guān)系維系

客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表

客戶(hù)參與的全新經(jīng)銷(xiāo)商管理理念的發(fā)展分析

3、基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念

大數(shù)據(jù)時(shí)代的售后業(yè)務(wù)指向發(fā)展

數(shù)據(jù)化的售后發(fā)展與管理模式分析

客戶(hù)管理數(shù)據(jù)與KPI分析，數(shù)據(jù)化的收集與管理

4、基于客戶(hù)價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念

全價(jià)值鏈的商業(yè)模式分析

金融、保險(xiǎn)、養(yǎng)護(hù)的創(chuàng)新模式分析

以客戶(hù)為中心的延保與質(zhì)保的流程分析

客戶(hù)全生命周期的關(guān)系維系與管理

第二章節(jié)：客戶(hù)分類(lèi)管理與交互模式升級(jí)

1、客戶(hù)信息的梳理

質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期外

品牌、車(chē)齡、公里數(shù)、區(qū)域、貢獻(xiàn)值等關(guān)鍵信息

來(lái)修理廠(chǎng)的核心原因分析

客戶(hù)關(guān)系管理表的工具使用

2、客戶(hù)的定期聯(lián)系，與客戶(hù)需求的確認(rèn)

關(guān)鍵客戶(hù)的周期管理

忠誠(chéng)客戶(hù)的周期管理

游離客戶(hù)的周期管理

邊緣客戶(hù)的周期管理

流失客戶(hù)的周期管理

3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理

電子化的APP軟件功能設(shè)計(jì)

訂閱號(hào)/服務(wù)號(hào)的功能設(shè)計(jì)

微信的客戶(hù)資源管理思路

服務(wù)e小組的設(shè)定與職責(zé)提升

第三章節(jié)：客戶(hù)關(guān)系管理提升對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的影響

1、CRM部門(mén)的崗位職責(zé)與人員結(jié)構(gòu)分析

2、CRM工作開(kāi)展的主要流程與數(shù)據(jù)反饋

3、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展的基石，業(yè)務(wù)占有的保障

4、客戶(hù)全生命周期的維護(hù)

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車(chē)研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時(shí)代光華汽車(chē)學(xué)院特聘講師

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家

中國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)特聘講師

汽車(chē)技師、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

馬誠(chéng)駿老師專(zhuān)業(yè)汽車(chē)工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車(chē)院校任教，（主講汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車(chē)工程學(xué)校，一直致力于汽車(chē)行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車(chē)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管控、盈利模式、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等模式。現(xiàn)任北京華陽(yáng)順通汽車(chē)集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車(chē)研修班特聘講師，中國(guó)汽車(chē)人才協(xié)會(huì)特聘講師。在與眾多汽車(chē)企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗(yàn)，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車(chē)企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車(chē)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風(fēng)格，深受企業(yè)尊重和喜愛(ài)。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來(lái)了巨大的收益。

馬誠(chéng)駿講師汽車(chē)類(lèi)培訓(xùn)部分課程：

商用車(chē)經(jīng)典課程：

《商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)與管理》《商用車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《商用車(chē)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》《商用車(chē)售后服務(wù)管理》《商用車(chē)客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)》《商用車(chē)互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷(xiāo)技巧與執(zhí)行策略》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷(xiāo)商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項(xiàng)目咨詢(xún)：

經(jīng)銷(xiāo)商：運(yùn)營(yíng)與管理、行銷(xiāo)策劃與執(zhí)行、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷(xiāo)的開(kāi)展與運(yùn)營(yíng)

廠(chǎng)商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷(xiāo)商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個(gè)人能力提升、銷(xiāo)售流程技巧、客戶(hù)性格分析與策略

培訓(xùn)過(guò)的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運(yùn)汽車(chē)、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時(shí)代、五征

皮卡：長(zhǎng)城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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