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課程背景：

1、導(dǎo)游自身業(yè)務(wù)不夠精深

1、旅行社產(chǎn)品單一，市場(chǎng)自助游侵襲導(dǎo)致業(yè)績(jī)下降。

2、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)落后，導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑

3、疫情大環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)鏈末端處在困境中

4、各大平臺(tái)沖擊線(xiàn)下市場(chǎng)

5、員工思維保守，有待更新與突破

6、內(nèi)循環(huán)下如何有效開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)，成為第一任務(wù)

課程交付：

1、導(dǎo)游員掌握自身所需業(yè)務(wù)能力

1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)出接近市場(chǎng)需求的落地產(chǎn)品

2、學(xué)會(huì)分析與處理各種產(chǎn)品產(chǎn)生的市場(chǎng)問(wèn)題

3、改變營(yíng)銷(xiāo)觀念與意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新思維

4、掌握多種營(yíng)銷(xiāo)模式，學(xué)會(huì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)方法

5、學(xué)會(huì)多種工具應(yīng)用，解決實(shí)際問(wèn)題

課程大綱：

模塊一：導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)（4小時(shí)）

課綱：

一、破冰

1、寫(xiě)出你心中標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力

2、導(dǎo)游員素能模型分析

二、導(dǎo)游員服務(wù)禮儀

1、日常工作禮儀

1.1學(xué)會(huì)微笑

1.2肢體語(yǔ)言禮儀

1.3文明用語(yǔ)

2、游客禁忌

2.1民族習(xí)慣禁忌

2.2生活習(xí)慣禁忌

2.3宗教信仰

3、衣著服飾禮儀

3.1服飾得體

3.2不佩戴夸張首飾

3.3適合帶團(tuán)

三、溝通與客訴服務(wù)

1、與客戶(hù)溝通技巧

2、處理客訴能力

2.1穩(wěn)定情緒

2.2控制場(chǎng)面

2.3證據(jù)收集與底線(xiàn)

案例分析：當(dāng)景區(qū)出現(xiàn)意外情況游客投訴時(shí)，怎么辦？

四、導(dǎo)游詞講解與自我介紹

1、語(yǔ)言表達(dá)邏輯

2、講解技巧

模塊二：旅行社產(chǎn)品策劃（4小時(shí)）

課綱

一、破冰

1、你眼中的客戶(hù)，與客戶(hù)眼中的你！

2、說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在的公司、市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題

上課形式：畫(huà)圖研討

二、客戶(hù)需求本質(zhì)分析

1、畫(huà)圖分析客戶(hù)來(lái)源

1.1線(xiàn)上客戶(hù)

1.2線(xiàn)下客戶(hù)

2、客戶(hù)性格分析

3、當(dāng)?shù)厝讼埠?/p>

4、產(chǎn)品價(jià)格與客戶(hù)消費(fèi)能力

上課形式：學(xué)員分組。用工具學(xué)習(xí)并討論，總結(jié)出公司客戶(hù)需求本質(zhì)

三、本公司或個(gè)人有哪些獨(dú)特資源

1、低于市場(chǎng)底價(jià)

2、一手或獨(dú)家資源

3、特殊銷(xiāo)售渠道

4、網(wǎng)紅產(chǎn)品

上課形式：引導(dǎo)學(xué)員分析本公司獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，找到核心價(jià)值

四、設(shè)計(jì)產(chǎn)品線(xiàn)

1、理論依據(jù)

1.1創(chuàng)新思維

1.2互聯(lián)網(wǎng)5G思維與短視頻

1.3馬斯洛需求理論

1.4消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)律

1.5二八法則

1.6行業(yè)合作思維

2、旅游產(chǎn)品策劃分類(lèi)

2.1國(guó)內(nèi)線(xiàn)路

2.2國(guó)際線(xiàn)路

2.3研學(xué)產(chǎn)品

2.4黨建產(chǎn)品

2.5游學(xué)產(chǎn)品

2.6自駕游產(chǎn)品

2.7親子類(lèi)產(chǎn)品

3、實(shí)踐操作

本章節(jié)課程需要學(xué)員每一條線(xiàn)路討論設(shè)計(jì)，最后再選定可以應(yīng)用到本公司產(chǎn)品線(xiàn)中的方向后，進(jìn)行落地設(shè)計(jì)，可以保證設(shè)計(jì)后既可以應(yīng)用實(shí)施到市場(chǎng)。

五、問(wèn)題分析與解決

1、假設(shè)產(chǎn)品推出市場(chǎng)后出現(xiàn)問(wèn)題

1.1銷(xiāo)售不出去，叫好不叫座

1.2產(chǎn)品價(jià)格過(guò)低，有虧損

1.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題

1.4市場(chǎng)其他原因，導(dǎo)致產(chǎn)品賣(mài)不出去

2、問(wèn)題原因分析

3、問(wèn)題解決

課程設(shè)計(jì)：本課以工具分析為主，在課堂上以實(shí)際案例場(chǎng)景設(shè)計(jì)，幫助員工提升在設(shè)計(jì)后盡快落地能力。

六、課程總結(jié)

模塊三：營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)（4小時(shí)）

課綱

一、疫情經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀導(dǎo)入

以文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)為例，帶動(dòng)旅行社損失分析

二、 思維邏輯與理論基礎(chǔ)

1、系統(tǒng)思維

1.1整體與局部

1.2“建構(gòu)”與“解構(gòu)”解決問(wèn)題

1.3繪制系統(tǒng)循環(huán)圖，提升全員營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力

2、營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新思維關(guān)系

2.1企業(yè)盈利模式：創(chuàng)新+營(yíng)銷(xiāo)

2.2創(chuàng)新思維路徑

2.3激勵(lì)員工創(chuàng)造最佳績(jī)效

2.4練習(xí)：分析本公司營(yíng)銷(xiāo)策劃與創(chuàng)新能力

3、營(yíng)銷(xiāo)誘因與情緒傳播

3.1營(yíng)銷(xiāo)誘因

3.2營(yíng)銷(xiāo)情緒傳播規(guī)律

三、 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位

1、全員營(yíng)銷(xiāo)概述

1.1 全員營(yíng)銷(xiāo)概念、特質(zhì)、員工定位

1.2全員營(yíng)銷(xiāo)六大模式

1.3全員營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈

2、全員營(yíng)銷(xiāo)渠道建立模式

2.1傳播路徑

2.2企業(yè)非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)資源整合

2.3從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)向社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變

練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

四、管理向服務(wù)賦能營(yíng)銷(xiāo)思維

1、建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維

2、如何創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)峰值，帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

3、管理者與員工關(guān)系重塑

4、建立服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈模式營(yíng)銷(xiāo)

練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

五、故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

1、故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)搭建邏輯

2、故事傳播價(jià)值

六、 營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練

1、客戶(hù)買(mǎi)單心理分析

2、目標(biāo)客戶(hù)群體定位

3、高效溝通與談判技巧

4、服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)

七、 復(fù)盤(pán)與設(shè)計(jì)

1、繪制本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃圖

2、點(diǎn)評(píng)與分析

滕老師

公文寫(xiě)作講師 滕 佳

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

公務(wù)員考前輔導(dǎo)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人

深度中國(guó)景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院 院長(zhǎng)

思維導(dǎo)圖商業(yè)應(yīng)用 研究實(shí)踐者

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院 副研究員

全國(guó)冰雪旅游精品課程開(kāi)發(fā) 課題主持人

吉林省文旅產(chǎn)業(yè)智庫(kù) 專(zhuān)家

個(gè)人公號(hào) 《多彩樂(lè)讀》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

碩士畢業(yè)后從事三年申論講師，包括閱讀與公文寫(xiě)作授課內(nèi)容。2014年個(gè)人創(chuàng)辦公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并繼續(xù)主講申論。2019年創(chuàng)辦了“深度中國(guó)景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院”。分院主營(yíng)項(xiàng)目以景區(qū)策劃、旅行策劃師、民宿管家培訓(xùn)、研學(xué)旅游課程設(shè)計(jì)等項(xiàng)目為主。目前在沈陽(yáng)、盤(pán)錦、丹東、鞍山、本溪都有我們的項(xiàng)目基地，逐漸在拓展內(nèi)蒙市場(chǎng)。在項(xiàng)目中不斷實(shí)踐和總結(jié)思維導(dǎo)圖在商業(yè)場(chǎng)景中應(yīng)用方法，落地實(shí)戰(zhàn)，總結(jié)出一門(mén)以思維導(dǎo)圖為工具，快速高效解決職場(chǎng)問(wèn)題的系列課程。

對(duì)于已經(jīng)成熟公文寫(xiě)作課程，總結(jié)出用思維導(dǎo)圖與邏輯方法破解寫(xiě)作，而不再像考試類(lèi)授課方式過(guò)于嚴(yán)苛死板。這種方式在國(guó)內(nèi)多家國(guó)企事業(yè)單位驗(yàn)證，授課效果非常好，真正把授之以漁的理念傳遞給學(xué)員。

經(jīng)營(yíng)公司、研發(fā)課程、授課、帶團(tuán)隊(duì)。這樣高質(zhì)量、高密度工作強(qiáng)度更是因?yàn)闀r(shí)間管理的得當(dāng)與高效執(zhí)行力。因此，不僅僅在專(zhuān)業(yè)課程中有一定研究，在時(shí)間管理上更是頗有心得，通過(guò)實(shí)踐整理出課程。這樣在工作中實(shí)踐，在讀書(shū)中學(xué)習(xí)，在寫(xiě)作中復(fù)盤(pán)，成為個(gè)人專(zhuān)業(yè)精進(jìn)的閉環(huán)。

【主講課程】

《公文寫(xiě)作》 《黨務(wù)公文》 《政務(wù)公文》

《商務(wù)公文寫(xiě)作》 《事務(wù)性公文寫(xiě)作》 《新聞稿寫(xiě)作》

《公文與新聞稿寫(xiě)作提升》 《新媒體圖書(shū)推廣文案培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

專(zhuān)業(yè)實(shí)用、親和輕松、清晰易懂、互動(dòng)開(kāi)心的授課風(fēng)格，深受企業(yè)和學(xué)員的喜歡和好評(píng)。 針對(duì)學(xué)員需求定制課程，課程通過(guò)完整課程體系、系統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)和顧問(wèn)式的授課方式，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)案例分享、課堂練習(xí)、回顧復(fù)習(xí)等多元素，幫助學(xué)員系統(tǒng)理解掌握課程內(nèi)容。豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使得學(xué)員在課后可以馬上能夠上手應(yīng)用。

【部分授課記錄】

2021年5月 浙江國(guó)家電網(wǎng)《公文寫(xiě)作》3期

2021年8-9月 陜西農(nóng)行《公文寫(xiě)作》2期

2021年10月 湖州國(guó)家電網(wǎng)《公文寫(xiě)作》3期

2021年10月 沈飛科技《項(xiàng)目評(píng)審評(píng)議》2期

2021年11月 沈陽(yáng)國(guó)網(wǎng)《公文寫(xiě)作》3期

【服務(wù)部分客戶(hù)】

行政事業(yè)單位：沈陽(yáng)市市委企業(yè)家協(xié)會(huì)、撫順師專(zhuān)、中石油遼寧分公司、中石化遼寧分公司、沈陽(yáng)師范大學(xué)（旅游學(xué)院）、中國(guó)聯(lián)通北京公司研究院、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、蘇州市高新區(qū)獅山橫塘街道、吉林省商會(huì)、吉林省文旅廳、吉林大學(xué)管理學(xué)院、通化旅游局、北京第二外國(guó)語(yǔ)大學(xué)中國(guó)文化與旅游產(chǎn)業(yè)研究院……

旅游行業(yè)：江蘇鹽阜交通運(yùn)輸集團(tuán)、桃花源景區(qū)、黃山自駕游服務(wù)中心、桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)、丹東天橋谷景區(qū)、丹東元寶區(qū)度假休閑景區(qū)、慢游民宿學(xué)院、江西龍虎山風(fēng)景區(qū)、徐州潘安湖風(fēng)景區(qū)、長(zhǎng)白山演藝有限公司、天元谷景區(qū)、沈陽(yáng)寶馬景區(qū)、河南周口太昊陵、四川廣元?jiǎng)﹂T(mén)關(guān)、巔峰文旅集團(tuán)旅豆學(xué)堂、……

綜合行業(yè)：沈陽(yáng)華夏飲食博物館、1905文化產(chǎn)業(yè)園、豫瓏城文化產(chǎn)業(yè)園、沈陽(yáng)格局商學(xué)院、九門(mén)里文化產(chǎn)業(yè)園、江蘇江陰產(chǎn)業(yè)園、小松（常州）鑄造有限公司、遼培聯(lián)、大連培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)……、常州方圓制藥……韓國(guó)中一制紙、湖北電力、瑞德生命人壽、海爾集團(tuán)沈陽(yáng)分公司、江蘇沿江高速公路有限公司、江蘇高鐵集團(tuán)、上汽集團(tuán)、中國(guó)能建集團(tuán)、平谷燃?xì)狻⒑蓦娋W(wǎng)、沈陽(yáng)606所、中國(guó)農(nóng)行陜西分行、沈陽(yáng)飛機(jī)制造集團(tuán)、遼寧電力有限公司、重慶墊江電力有限公司、杭州移動(dòng)公司、海南華盈投資控股、

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