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【課程背景】

1.企業(yè)的問題是不是沒完沒了，永遠解決不完，讓管理者疲于奔命？

2.解決問題的過程中是不是“摁下葫蘆起了瓢”，剛剛解決一個問題又帶來2、3個問題？

3.企業(yè)中是不是很多問題現(xiàn)象，管理者和員工都熟視無睹？

4.企業(yè)很多問題是不是每次會議都會重復(fù)的講，但是就是無法根本解決？

5.是不是企業(yè)的一些問題看起來解決了，但是企業(yè)的管理成本卻大幅度上漲？

6.是不是有很多問題看起來是徹底解決了，可是過一段時間又出現(xiàn)了？

7.是不是管理者解決問題的能力已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要障礙？

8.…………………

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.顛覆認知：根本轉(zhuǎn)變企業(yè)管理者對問題分析與解決的認知

2.達成共識：幫助企業(yè)管理者達成問題分析與解決行動共識

3.掌握技術(shù)：讓學(xué)員快速掌握并運用問題解決實戰(zhàn)技術(shù)工具

4.找準(zhǔn)問題：幫助學(xué)員找準(zhǔn)問題分析解決的關(guān)鍵問題與障礙

5.解決問題：幫助學(xué)員運用實戰(zhàn)工具現(xiàn)場演練解決實際問題

6.現(xiàn)場成果：現(xiàn)場生成部分問題解決方案及行動計劃等成果

7.效益轉(zhuǎn)換：實戰(zhàn)運用工具解決實際問題快速轉(zhuǎn)換企業(yè)效益

【培訓(xùn)對象】

1.中基層管理人員

2.中基層技術(shù)人員

3.一線員工骨干

【培訓(xùn)特色】

三“從” 四“得”兩“快”

1.從實戰(zhàn)落地出發(fā)、從問題解決出發(fā)、從業(yè)績突破出發(fā)（實戰(zhàn)實用）

2.課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂、記得住、練得會、用得了（深入淺出）

3.課程內(nèi)容落地快、實際效益轉(zhuǎn)換快（產(chǎn)出效益）

【培訓(xùn)模式】

實戰(zhàn)理論講授＋實戰(zhàn)案例剖析＋實戰(zhàn)研討演練＋實際問題解決＋現(xiàn)場輸出成果

【培訓(xùn)要求】

1.人員以小組為單位展開培訓(xùn)與實戰(zhàn)研討演練效果為最佳

2.每個小組人員數(shù)量9－11人為最佳

3.小組人員由來自一個部門或者職能相近的部門管理人員構(gòu)成為最佳

4.所有參訓(xùn)人員全程參加培訓(xùn)效果最佳

【培訓(xùn)教具】

1.條幅：懸掛印有培訓(xùn)主題的條幅

2.三角桌牌：印有學(xué)員名字的桌牌

3.其他：投影儀、無線話題（兩支）、音頻線、白板、白板筆

兩天以上課程

4.紙張：A1大白紙（每個小組每天用量2－4張）及A4紙1包

5.筆：紅、藍兩色白板筆（每個小組2支）及圓珠筆若干支

6.膠泥：辦公橡皮泥膠（每個小組1條，少量）

7.辦公方便貼：76*100mm黃色、紅色辦公方便貼（每個小組2袋）

【培訓(xùn)大綱】

模塊一 解決問題是管理者存在的價值

引導(dǎo)案例

1.企業(yè)永遠伴隨著問題

2.為何問題總解決不完

3.問題處理的四不難題:

a)責(zé)任不清

b)狀況不明

c)技術(shù)不知

d)工具不會

4.失敗的問題解決歸因

a)問題定義不清晰

b)問題界定不聚焦

c)現(xiàn)狀分析不到位

d)解決方案不嚴謹

e)解決過程不追蹤

f)解決結(jié)果不評估

5.解決能力體現(xiàn)出價值

a)有問題才需要管理者

b)解決問題體現(xiàn)出價值

c)管理者必備重要能力

實戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點評（根據(jù)實際課時安排）

1.企業(yè)運營過程中，為什么問題總是解決不完？

2.問題解決失敗的原因有那些？

模塊二 問題解決前提與問題解決機制

引導(dǎo)案例

1.識別問題的三大要素

a)什么是問題

b)問題的準(zhǔn)確定義

c)識別三要素：癥狀、原因、問題

2.問題解決的四大前提

a)別人的問題

b)演繹的問題

c)現(xiàn)在的問題

d)籠統(tǒng)的問題

3.建立問題解決的機制

a)樹立發(fā)現(xiàn)問題意識

b)提高分析解決能力

c)打造問題解決團隊

d)建立持續(xù)激勵機制

4.問題解決的研討規(guī)則

實戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點評（根據(jù)實際課時安排）

1.梳理組織運營管理過程中的問題清單

2.把實際工作中2－3個別人的問題轉(zhuǎn)換成自己的問題

3.準(zhǔn)確描述實際工作中1－2個真正的問題

模塊三 準(zhǔn)確聚焦是問題決解決的關(guān)鍵

引導(dǎo)案例

1.為什么聚焦是解決問題的關(guān)鍵

a)問題不能胡子眉毛一把抓

b)問題不能聚焦就無法解決

2.從問題目標(biāo)的要素中理清問題

a)明確問題解決后的目標(biāo)

b)目標(biāo)達成關(guān)鍵要素梳理

c)從要素中理清關(guān)鍵問題

3.從要素問題到關(guān)鍵問題的聚焦

a)準(zhǔn)確聚焦問題比解決問題更重要

b)如何運用聚焦工具準(zhǔn)確聚焦問題

4.準(zhǔn)確聚焦問題才可能根本解決

實戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點評（根據(jù)實際課時安排）

1.日常工作中我們是如何界定問題的

2.問題不能有效解決的關(guān)鍵點在那里

3.關(guān)鍵問題聚焦對問題解決有什么影響

4.運用工具針對工作中的實際問題，準(zhǔn)確聚焦出2－3個關(guān)鍵問題

模塊四 根本解決問題的關(guān)鍵動作管理

引導(dǎo)案例

1.問題根本解決六個重要階段

a)發(fā)現(xiàn)問題

b)分析問題

c)提出假設(shè)

d)計劃實施

e)成果評估

f)標(biāo)準(zhǔn)管理

2.問題根本解決需要程序保障

a)問題解決團隊的搭建

b)問題解決程序的編制

3.問題根本解決需要方案決策

a)問題解決需要多種方案

b)如何產(chǎn)生問題解決方案

c)解決方案需要資源匹配

d)解決方案的評估與決策

4.問題根本解決需要動作轉(zhuǎn)換

a)動作轉(zhuǎn)換與問題根本解決

b)動作轉(zhuǎn)換的實戰(zhàn)工具運用

c)問題解決的完整動作轉(zhuǎn)換

5.問題解決需要關(guān)注關(guān)鍵動作

a)關(guān)鍵動作共識與提前澄清

b)關(guān)鍵動作的責(zé)任人督導(dǎo)人

c)關(guān)鍵動作節(jié)點的輸出成果

6.問題根本解決需要行動計劃

a)為什么計劃總是沒有變化快

b)為何問題解決需要行動計劃

c)怎樣的計劃才是有效的計劃

d)制定可持續(xù)追蹤的行動計劃

7.關(guān)鍵動作管理確保問題解決

a)關(guān)鍵動作的持續(xù)跟蹤管理

b)關(guān)鍵動作的關(guān)鍵節(jié)點把控

c)關(guān)鍵動作的輸出成果評估

d)行動計劃的系統(tǒng)調(diào)整修訂

e)問題解決成果標(biāo)準(zhǔn)化管理

實戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點評（根據(jù)實際課時安排）

1.日常工作中為什么計劃總是沒有變化快？實際工作中問題不能根本解決的原因是什么？

2.針對一個實際的關(guān)鍵問題，運用問題解決方案產(chǎn)生的工具，找到多種解決方案，并對方案策略運用決策工具進行決策

3.將決策后的解決方案運用轉(zhuǎn)換工具進行完整的動作轉(zhuǎn)換，并提取關(guān)鍵動作

4.將關(guān)鍵動作轉(zhuǎn)換成有任務(wù)、有責(zé)任人、有督導(dǎo)人、有時間節(jié)點、有成果輸出的可落地的、可追蹤的行動計劃表

課程重點回顧

袁老師

精益（精細化）管理＋卓越中層管理實戰(zhàn)講師與教練

清華大學(xué)總裁班特約講師

中國人民大學(xué)繼教學(xué)院特聘講師

中國科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特聘講師

“八化管理法”實戰(zhàn)管理系統(tǒng)創(chuàng)立者

“最受職業(yè)經(jīng)理人歡迎的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家”——中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會評選

“中國好講師大賽全國總決賽評委“——《中國培訓(xùn)》、中國培訓(xùn)發(fā)展研究中心主辦

“中國好講師大賽安徽賽區(qū)總教練“——《中國培訓(xùn)》、中國培訓(xùn)發(fā)展研究中心主辦

“中國好講師大賽全國總決賽最高獎“——《中國培訓(xùn)》、中國培訓(xùn)發(fā)展研究中心主辦

“中國好講師大賽晥、贛、滇三省冠軍“——《中國培訓(xùn)》、中國培訓(xùn)發(fā)展研究中心主辦

“中國百強講師”——中華講師網(wǎng)評選

【講師背景介紹】

?現(xiàn)擔(dān)任：實戰(zhàn)教練/常年顧問/培訓(xùn)講師工作

?現(xiàn)擔(dān)任清華大學(xué)總裁班特約講師；中國人民大學(xué)繼教學(xué)院、中國科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特聘講師；

?現(xiàn)擔(dān)任國內(nèi)多家著名商學(xué)院、企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師；

?現(xiàn)擔(dān)任“中國好講師大賽”全國總決賽評委工作；“中國好講師大賽”安徽賽區(qū)總教練與總評委工作；

?現(xiàn)擔(dān)任多家大型國企精益管理落地教練工作；數(shù)家民企常年管理顧問工作；

?曾擔(dān)任：管理咨詢師/企業(yè)高管工作

?曾擔(dān)任知行合一管理咨詢機構(gòu)高級合伙人；大道搏一管理咨詢機構(gòu)高級顧問；

?曾擔(dān)任達西浦國際實業(yè)（安徽）公司高管工作；毛毛食品公司、同慶機械公司總經(jīng)理；

?持續(xù)專注

?持續(xù)專注于精益（精細化）管理實戰(zhàn)落地、卓越中層快速打造的研究與實踐；

?系統(tǒng)運用的管理技術(shù)工具

?績效改進技術(shù)、行動學(xué)習(xí)技術(shù)、教練技術(shù)、精益管理技術(shù)、精細化管理技術(shù)等

【講師課程特色】

?三“從” 四“得” 兩“多”一“快”

1.從實戰(zhàn)落地出發(fā)、從問題解決出發(fā)、從業(yè)績突破出發(fā)（實戰(zhàn)性）

2.課程讓學(xué)員聽得懂、記得住、練得會、用得了（簡單性）

3.實戰(zhàn)管理工具多、實際落地方法多（落地性）

4.培訓(xùn)向效益轉(zhuǎn)換快（成果性）

【講師常住地】

安徽合肥 北京

【講師精品課程】

1.精益精細工匠類

精益管理、精細化管理、工匠精神、精益工具等

2.卓越管理提升類

領(lǐng)導(dǎo)力提升、執(zhí)行力打造、目標(biāo)計劃管理、教練式管理、實戰(zhàn)管理技能提升、MTP中層管理等

3.營銷業(yè)績突破類

營銷團隊業(yè)績突破、頂尖營銷七把抓手、連鎖門店金牌店長等

【講師特殊榮譽】

?“2013最受職業(yè)經(jīng)理人歡迎的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家”—中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會評選

?“2017中國好講師大賽全國總決賽”優(yōu)秀評委—《中國培訓(xùn)》、中國培訓(xùn)發(fā)展研究中心主辦

?“2014中國好講師大賽全國總決賽最高獎－全國30強”—《中國培訓(xùn)》、中國培訓(xùn)發(fā)展研究中心主辦

?“2014中國好講師大賽安徽、江西、云南三省冠軍”—《中國培訓(xùn)》、中國培訓(xùn)發(fā)展研究中心主辦

?“2015中國百強講師”——中華風(fēng)云講師評選

【部分服務(wù)客戶】 （篇幅有限，以下僅列舉部分培訓(xùn)與咨詢客戶）

?部分院校機構(gòu)：清華大學(xué)總裁班、中國人民大學(xué)繼教學(xué)院、中國科技大學(xué)EDP中心、華潤（仁脈）顧問、廣州力航培訓(xùn)、海軒商學(xué)院、愛德管理咨詢公司、北大縱橫商學(xué)院、上海人才金港集團、西安求索企業(yè)大學(xué)、漢邦管理培訓(xùn)學(xué)院、青島慧人方舟管理咨詢、大唐集團干部培訓(xùn)學(xué)院、國網(wǎng)新源電力技術(shù)學(xué)院、吉林職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、青島新希望六合商學(xué)院、湖北黃鶴樓學(xué)院、隆平稻天下商學(xué)院等

?部分電力企業(yè)：南方電網(wǎng)、核電集團、大唐電力集團、華電集團、國網(wǎng)新源控股、內(nèi)蒙古京海發(fā)電、河南新鄉(xiāng)中益電廠、湖北清江水電公司、洛陽雙源熱電廠、華電國際鄒縣發(fā)電廠、微山湖礦業(yè)集團熱電廠、神華福建能源公司、云南電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、東莞供電局、佛山供電局、肇慶供電局、四會供電局、汕尾供電局、揭陽供電局、大理供電局、曲靖供電局、馬龍供電局、會澤供電局、合肥供電局、淮北供電局、蕪湖供電、國網(wǎng)新源電力技術(shù)學(xué)院、廣東肇慶北嶺培訓(xùn)基地、廣東東莞板橋培訓(xùn)基地等

?部分通訊企業(yè)：江蘇電信、江蘇鐵通、安徽鐵通、OPPO手機、滁州移動、南昌聯(lián)通、淮北聯(lián)通、宣城電信、黃山移動、南京電信、蘇州電信、常州電信、無錫電信、張家港電信、浙江鐵通、菏澤通信等

?部分銀行企業(yè)：吉林銀行、南寧郵政、華夏銀行、青海銀行、陜西農(nóng)發(fā)行、云南農(nóng)信社、浙江郵儲銀行、湖北農(nóng)信社、江西聯(lián)社、衡陽農(nóng)信社、咸陽農(nóng)信社、延安農(nóng)信社、湖州農(nóng)信社、上海農(nóng)商行、青海農(nóng)信社、漢中信合、洛陽信合、新鄉(xiāng)農(nóng)信社、開封農(nóng)信社、萊陽農(nóng)商行、棗莊銀行、泰康人壽等

?部分煙草企業(yè)：湖北中煙、湖南中煙、貴州中煙、山東中煙、陜西中煙、安徽中煙、廣東中煙、河南中煙、福建中煙、浙江中煙、江西中煙、常德卷煙廠、旬陽卷煙廠、梅州卷煙廠、韶關(guān)卷煙廠、武漢煙草、宜昌煙草、遵義煙草、遵義縣煙草、余慶煙草、湄潭煙草、臨沂煙草、青州煙草、日照煙草、安慶煙草、合肥煙草、莆田煙草、湖北長城樂道（煙草物流）、湖北淡雅香生物科技（煙草包裝）等

?部分汽車企業(yè)：江蘇東風(fēng)悅達起亞汽車公司、江蘇摩比斯汽車配件公司、安徽江淮集團汽車公司、江淮銀聯(lián)重工機械公司、江淮毅昌汽車裝飾公司、安徽睿池精密部件公司、安徽正道橡塑零部件公司等

?部分大型企業(yè)：上海（C919）大飛機制造公司、上海國際機場股份公司、中國航油集團、上海寶鋼集團、上海電氣集團、中建八局、深圳中海油、江蘇石油勘探局、神華集團公司、黃驊港、STX（集團）造船公司、格力電器、海爾電器、聯(lián)寶電子、福田雷沃重工、熔盛重工、碧桂園集團、新希望集團等

?門店連鎖企業(yè)： OPPO手機連鎖、六連橫汽車服務(wù)連鎖、安之酸染發(fā)連鎖、銘座汽車用品連鎖、商之都超市連鎖、老鄉(xiāng)雞快餐連鎖、無錫銳馬4S連鎖店、民安社會應(yīng)急中心加盟連鎖、塞納河畔餐飲連鎖、黃山大廈酒店連鎖、徽藝汽車美容連鎖、屈臣氏個人護理連鎖、鯤鵬陶瓷連鎖、星銀藥業(yè)連鎖等

?部分其他企業(yè)：山河藥輔、上海印鈔公司、外高橋國際貿(mào)易公司、歐尚盈特諾國際貿(mào)易、隆平高科種業(yè)、美食客（中國）公司、老村長酒業(yè)集團、皖能集團、華洋集團、中國友高集團、寶龍集團、三維集團、沃爾夫機械、邢臺廣宗冷軋鋼廠、毛毛食品公司、湖北土家愛食品、黃山小罐茶、中國蘑菇節(jié)、宣恩工業(yè)園、上海建科檢驗、匯能集團、南北快運、地平線廣告、上海劇星傳媒、博微田村電器等

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