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課程背景：

在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)的競爭已經(jīng)是全方位、深層次的競爭，成敗不僅取決于是否有競爭優(yōu)勢，還取決于是否有“軟肋”存在。對于在發(fā)達國家有著上百年歷史的公共關系來說，在大部分中國本土企業(yè)中還是空白或者是初級階段，也正是這個不太容易引人注意的“軟肋”頻繁的導致中國企業(yè)在競爭中敗下陣來……對于那些欲參與國際競爭并立志于基業(yè)長青的中國企業(yè)，必須盡快修補公共關系的“軟肋”，盡快補上公共關系管理的一課！

課程特色：

專業(yè)課程設計 --- 以最嚴格和專業(yè)的課程深度滿足一流企業(yè)學員的學習要求

專業(yè)學習形式 ---立足課堂講授、結合案例討論、強化實戰(zhàn)模擬，將理論和實踐深度結合

課程對象：

企業(yè)高管及廣告、媒體和策劃.傳媒的專業(yè)廣告公關精英

課程大綱：

一、廣告行業(yè)的發(fā)展前景

廣告行業(yè)是黃金行業(yè)

廣告行業(yè)發(fā)展的理性與成熟

外資對廣告行業(yè)的影響

廣告公司對廣告行業(yè)發(fā)展的影響

廣告主對廣告行業(yè)發(fā)展的影響

傳媒行業(yè)對廣告行業(yè)的發(fā)展至關重要

廣告創(chuàng)意廣告策劃廣告設計對廣告行業(yè)的創(chuàng)新要求

決定廣告行業(yè)發(fā)展的主要因素

二、媒體最新動態(tài)（平面媒體、電視媒體、網(wǎng)絡媒體）

平面媒體中的報紙和雜志媒體的不同發(fā)展趨勢

電視媒體的創(chuàng)新經(jīng)營及運營模式

網(wǎng)絡媒體特別是年輕人現(xiàn)在及今后的主流媒體

不同媒體的不同運用模式

沒有不好的媒體只有不適合的媒體

媒體運用的技巧(案例闡述:媒體的非黃金時間運用)

三、媒體的開拓及媒體關系維護

熟悉媒體運營流程

媒體開發(fā)需要注意的事項(創(chuàng)新的要求)

媒體的分類及媒體的經(jīng)營管理

不同媒體的廣告經(jīng)營模式

媒體采購與談判技巧

媒體售后服務技巧

媒體維護的基礎

四、電話溝通與表達技巧

電話的主要目的

電話行銷的技巧

不同時期電話行銷需要注意的事項

電話溝通的技巧與誤區(qū)

溝通不當?shù)臉擞?/p>

沒有正確的闡述信息

給人以錯誤的印象

沒有恰當?shù)伛雎?/p>

盡量正面表述， 減少負面用語

能用“我”則不用“你

能不用“不”就不說

減少口頭禪與地方語

五、品牌維護

關心和維護品牌從哪些方面著手

讓品牌化作一言一行——建設強大的公司品牌行為和文化

了解品牌價值核心

客觀進行品牌細分

理性的品牌延伸

品牌屬性及新品牌策略

訴求確定品牌屬性

巧妙的品牌聯(lián)動策略

品牌內涵推敲

品牌建設的草原現(xiàn)象

及時的品牌危機公關

六、危機公關

什么是危機公關

新媒體時代信息傳播特點

經(jīng)濟全球化VS信息全球化

兩類新媒體：網(wǎng)絡、手機

傳播力決定影響力

企業(yè)危機的傳播傳變

公共關系與危機傳播管理

危機傳播管理原則

危機的傳媒應對

危機傳播處理的常見錯誤

危機公關的要素

中外危機公關案例啟示錄

企業(yè)建設完善新聞發(fā)言人制度要點

形象訓練

思維訓練

應答技巧訓練

模擬發(fā)布會現(xiàn)場訓練

七、員工的心態(tài)管理及情緒管理

員工心態(tài)與企業(yè)心態(tài)管理

心態(tài)修煉與自我心態(tài)管理

正確理解情緒

改變信息系統(tǒng)（BVR）－－－－－－-情緒自主

負面情緒的正面價值與意義

自我管理情緒壓力的方法（預防＆管理）

處理他人情緒技巧

八、個人影響力提升

了解自己的影響力

個人學習目標設定。

什么是影響力。

影響他人第一步：體驗肢體語言的力量。

識別影響與利用行為的區(qū)別。

回顧與分享

交換嘗試新行為的體驗。

行為改變的過程。

影響力模型

展示影響力模型。

影響力測試及討論。

影響方式的轉換。

表達自我：利用強烈的個人意愿施加影響。

在辯論中說服他人：以理服人。

如何提升個人影響力

積極傾聽：用情感的力量使人信服。

如何轉化方式影響他人。

激勵：依靠堅定的信念打動人。

五分鐘的激勵演講。

如何影響棘手的人和行為。

九、客戶投訴的處理與解決

客戶投訴的意義

客戶投訴的產(chǎn)生機理

客戶投訴處理原則與技巧

客戶投訴處理三步曲

客戶投訴管理

十、網(wǎng)絡危機公關的處理方法

了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的特性

了解網(wǎng)絡危機的原因；

網(wǎng)絡危機的幾種形式

網(wǎng)絡危機的傳播

互聯(lián)網(wǎng)危機公關應對的原則和策略

如何建立危機預防機制;

即時處理

刪帖，終止信息在網(wǎng)絡上的流傳

割斷搜索引擎

正面信息往前放

人肉槍手

十一、危機預警的程序或流程

制定危機管理計劃的原則：

一份完整的危機管理計劃書應包括的幾個部分

彭老師

名課堂特聘銷售培訓師，企業(yè)管理培訓十大名師、華人首席廣告媒介行銷培訓專家暨中國廣告媒介行銷培訓第一人

主要背景：實戰(zhàn)派著名營銷管理專家.企業(yè)資深培訓教練，高級管理咨詢師.資深廣告人，傳媒人、策劃人；中國企業(yè)教育百強前十強講師；排名全球培訓師前50名講師；中華廣告媒介行銷力研究院長；中國廣告媒介行銷網(wǎng)創(chuàng)始人

2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓教材獲獎并成為當年暢銷書籍；2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓第一人”；武漢大學深圳管理研究院特邀專家(講師)；山西省人民廣播電臺、北京易車傳媒集團公司等多家廣告、傳媒機構特邀高級顧問；哈佛商業(yè)評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人；

培訓經(jīng)驗：十多年專業(yè)銷售、管理、培訓經(jīng)驗。豐富的企業(yè)管理及培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗;擅長企業(yè)管理、媒體運營、銷售培訓曾做過媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺）節(jié)目制片人,營銷總監(jiān)，集團副總裁等工作；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流，已培訓服務知名企業(yè)超過100家。

培訓風格：講課風趣幽默、深入淺出、實用性大、案例探討結合大量親身實戰(zhàn)成功經(jīng)歷；因培訓大受好評曾接受過《東方企業(yè)家》、《經(jīng)理日報》《經(jīng)濟日報》《培訓》騰訊、全球培訓師，成功營銷等媒體專題采訪報道。

服務過的部分客戶：北大MBA班，北大高管研修班.中國電信傳媒，中國電信四川號百信息服務分公司. 中國電信福建號百信息服務分公司,中國傳媒大學,哈爾濱商業(yè)大學,經(jīng)濟日報, 深圳電信實業(yè)公司,中國移動股份有限公司貴州分公司,新浪樂居, 安徽電視臺廣告中心,北京易車傳媒集團,山西省人民廣播電臺,重慶人民廣播電臺,羊城晚報集團,深圳電視臺,成都傳媒集團股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，青島空港在線(國際)廣告公司,僑報,山西求索文化傳播有限公司,三友集團股份有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店，珠海揚智方舟成都分公司、巨眾國際廣告?zhèn)髅郊瘓F公司、成都九四六廣告?zhèn)髅焦尽J意廣告?zhèn)髅焦?上海萬基木業(yè)有限公司,香港惠記集團股份有限公司,四川長虹網(wǎng)絡科技發(fā)展有限公司,武漢住友科技發(fā)展有限公司.死海景區(qū)管理股份有限公司等。

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