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課程介紹：

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，各種招聘渠道的涌現(xiàn)，人們獲得工作機(jī)會(huì)的渠道泛網(wǎng)絡(luò)化、便捷化、即時(shí)化，雖然各種渠道越來越多，但是各行各業(yè)都明顯感覺合適的人越來越難找，并沒有因?yàn)榍赖脑龆喽鴾p少用人的壓力。

本課程是幫助業(yè)務(wù)主管樹立正確的招聘理念，激發(fā)他們正確的參與招聘，系統(tǒng)地了解和提升招聘面試的流程和方法，從而在招聘面試過程中更好地勝任自己的角色。通過學(xué)習(xí)本課程，能夠厘清一線主管在招聘中的角色和職責(zé)，能夠從實(shí)際工作出發(fā)，為待招崗位設(shè)立用人標(biāo)準(zhǔn)，能夠根據(jù)用人標(biāo)準(zhǔn)，確定面試重點(diǎn)，設(shè)計(jì)面試問題，并能夠掌握面試中的提問，傾聽，觀察，追問技巧，學(xué)會(huì)綜合考量各種因素，做出正確的用人決定。

課程收益：

一、識(shí)別人員的招聘最優(yōu)模式

二、掌握素質(zhì)模型的知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用

三、優(yōu)化面試流程和面試方法，提高各級(jí)管理人員識(shí)人能力

四、掌握情境行為面試五步法的工具等

五、掌握卓越面試體驗(yàn)六步法工具等

課程對(duì)象：

企業(yè)中層管理者、人力資源專業(yè)人士、部門負(fù)責(zé)人、公司管理層

課程大綱：

回顧：過往招聘中踩過什么坑，通過本課程解決什么問題？

導(dǎo)入篇：

1、選人VS育人

2、選人的原則是什么

3、選人用人三境界：

（1）用徒者亡

（2）用友者霸

（3）用師者王

舉例：GOOGLE的用人策略

舉例：奈飛的最佳福利

研討：公司的用人策略

第一篇：招聘效率和招聘分工：

1.招聘效率分析 （請(qǐng)?zhí)峁┱衅笖?shù)據(jù)）

與學(xué)員共同分析招聘數(shù)量、周期、質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，啟發(fā)學(xué)員思考提升的空間

2.招聘環(huán)節(jié)中的有效分工

從需求分析到入職的整個(gè)招聘流程中，用人經(jīng)理與招聘人員應(yīng)該如何有效分工

3、招聘面試流程梳理：

（1）校招流程

（2）社招流程

第二篇：招聘標(biāo)準(zhǔn)和人才畫像：（探討本企業(yè)的真實(shí)崗位：每組1-2個(gè)崗位）

1、老師講解：識(shí)人用人的冰山模型并舉例，分析冰山下的隱形特質(zhì)的分層及特征。

冰山模型各個(gè)層面的內(nèi)容，包括技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、行為能力、性格、動(dòng)機(jī)價(jià)值觀等（會(huì)結(jié)合前面大家討論的真實(shí)崗位講解）

2、小組討論：寫出本組學(xué)員正在招聘的困難崗位的人才畫像中最重要的3項(xiàng)隱形特質(zhì)（例如：學(xué)習(xí)能力等）

3、老師講解：從隱形特質(zhì)（招聘要求和人才畫像）如何轉(zhuǎn)變成顯性的行為和結(jié)果特征。（工具：能力模型詞典）參考：本企業(yè)已有的能力模型

4、小組練習(xí)：輸出本組負(fù)責(zé)的真實(shí)崗位的3項(xiàng)隱形特質(zhì)的具體行為和結(jié)果特征。（采用統(tǒng)一的框架，例如5分制）

5、小組呈現(xiàn)：每組5分鐘，老師點(diǎn)評(píng)和啟發(fā)思考，修訂。

6、成果張貼在教室空白處，供大家交互學(xué)習(xí)。

第三篇：專業(yè)的面試流程及準(zhǔn)備：

1.面試禮儀和面試官的行為規(guī)范

面試官應(yīng)穿著舉止得體，態(tài)度親和，面試方式和問題專業(yè)有效并且公正

2.閱讀和分析簡歷

3.何為全景招聘

（1）選錯(cuò)人的影響

（2）這個(gè)鍋我不背

5、面試的旅程（你在面試候選人的同時(shí)，TA也在面試你）

如何定義候選人的面試體驗(yàn)？

舉例：GOOGLE的面試體驗(yàn)流程

6、創(chuàng)造卓越面試體驗(yàn)六步法

舉例：GOOGLE的面試邀約郵件

互動(dòng)：小組研討：如何提升面試現(xiàn)場體驗(yàn)？

面試官提升面試體驗(yàn)的3T原則

第四篇：選人用人的“三點(diǎn)應(yīng)會(huì)”：

舉例：面試中踩坑的原因？

1、面試過程流程化

（1）面試過程五步驟

（2）如何讓面試有一個(gè)好的開始

（3）面試官低分的五種表現(xiàn)

（4）真實(shí)案例研討

2、面試時(shí)間結(jié)構(gòu)化

（1）GOOGLE的面試時(shí)間安排

（2）面試時(shí)間結(jié)構(gòu)化的解析

3、面試方法專業(yè)化

4、常見面試工具/方法的對(duì)比分析與運(yùn)用

（1）結(jié)構(gòu)化面試 + 案例講解 +工具包

（2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 + 案例講解 +工具包

（3）公文筐法 + 案例講解 +工具包

（4）追問面試樹 講解

5、重點(diǎn)面試法講解：行為事件訪談法STAR：

舉例：如何考察一個(gè)候選人的適應(yīng)能力

（1）漏斗式流程

（2）什么叫完整的行為事件

舉例：請(qǐng)舉一個(gè)事例，說明人的積極主動(dòng)的心態(tài)

（3）假的行為事件

案例：一起做練習(xí)

（4）STAR的實(shí)際運(yùn)用：思考如何追問

（5）提問時(shí)要注意避免的幾個(gè)問題

團(tuán)隊(duì)合作，你要如何問？

抗壓能力，你要如何問？

學(xué)習(xí)能力，你要如何問？

演練：三人小組演練法（針對(duì)真實(shí)簡歷）

第五篇：選人用人的“實(shí)戰(zhàn)”：

1、設(shè)計(jì)問題，精準(zhǔn)辯識(shí)：

設(shè)計(jì)問題：知道候選人的真實(shí)離職原因，你咋問？

設(shè)計(jì)問題：想識(shí)別候選人的學(xué)習(xí)能力，你咋問？

（1）、四種提問方式：

認(rèn)知類

情境類

行為類

演示類

演練：想考察候選人的內(nèi)驅(qū)力，你咋問？

演練：想要知道真實(shí)的離職原因，你咋問？

小組設(shè)計(jì)：考察軟件工程師的主動(dòng)性？

（2）無追問，不真相

（3）某集團(tuán)公司的審計(jì)部經(jīng)理

（4）面試樹的模式

小組三人演練練習(xí)分享

2、觀察全面、捕捉信息

互動(dòng)：過往有無通過捕捉信息識(shí)別候選人的經(jīng)歷？

（1）自然觀察法

（2）情境觀察法

（3）微表情法

3、識(shí)別謊言、去偽存真

（1）假、大、空

（2）識(shí)別謊言的五種方法

觀察法

恐嚇法

舉證法

細(xì)節(jié)法

關(guān)聯(lián)法

三人演練法：根據(jù)真實(shí)簡歷進(jìn)行面試和測謊

4、交流所想、捕獲芳心

（1）工資、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)、股權(quán)、高薪等的區(qū)別

（2）全面薪酬：外部薪酬+內(nèi)在薪酬

（3）企業(yè)付薪理念

（4）面試官談薪的三個(gè)鋪墊

（5）薪酬溝通的四個(gè)方法

（6）合理降薪四步法

第六篇：考核及認(rèn)證：（第二天下午）

筆試：30分鐘

講解：面試官評(píng)估表和面試官認(rèn)證規(guī)則 20分鐘

介紹《面試官評(píng)估表》的內(nèi)容，以及面試官的認(rèn)證和管理方法和最佳實(shí)踐

實(shí)戰(zhàn)演練 120分鐘

舉例：學(xué)員中選取16位面試官，每2人為一組，共8組，進(jìn)行2對(duì)1的面試：

1.面試對(duì)象：應(yīng)聘者可以安排內(nèi)部比較年輕的員工（被面試者可以重復(fù)），或者是本次參加培訓(xùn)的學(xué)員；每組安排1位被面試者

2.每場2對(duì)1的面試演練，以被面試者的真實(shí)崗位進(jìn)行面試，面試時(shí)間20分鐘

3.每場面試，講師或資深HR使用《面試官評(píng)估表》，觀察和記錄面試官的表現(xiàn)，在面試后進(jìn)行評(píng)估和輔導(dǎo)，點(diǎn)評(píng)和輔導(dǎo)時(shí)間10分鐘

8組整體演練時(shí)間：30分鐘*8組，加上準(zhǔn)備時(shí)間，約為2-3小時(shí)

結(jié)束：授證儀式 / 課程總結(jié)分享

李老師

曾任：美資企業(yè)百勝中國（KFC母公司世界500強(qiáng)）高管

曾任：卓越教育集團(tuán)（03978.HK） 人力資源高級(jí)總監(jiān)

《因人成事-非人力資源的人力資源管理》版權(quán)課程擁有者

《礫金之光-基層管理者能力提升訓(xùn)練》《因人成事-非人力資源的人力資源管理》版權(quán)課程擁有者

北京彼得·德魯克管理學(xué)院認(rèn)證導(dǎo)師（全國僅20位）

NLP教練技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師、心理咨詢師

注冊(cè)人力資源管理師

阿里巴巴特聘講師

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)大學(xué)、武漢大學(xué)常年特聘管理領(lǐng)導(dǎo)力講師

【個(gè)人簡介】

李老師是資深顧問式培訓(xùn)專家，深耕彼得?德魯克管理體系，獲中國唯一官方認(rèn)證講師資格。擁有 20 年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在世界 500 強(qiáng)百勝中國任職時(shí)，助力公司規(guī)模擴(kuò)張，通過系列舉措推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，憑創(chuàng)新項(xiàng)目榮獲百勝中國最高殊榮 - “造鐘人獎(jiǎng)”。

作為管理咨詢專家顧問，他為珠寶、新能源等數(shù)十家知名企業(yè)提供人才培育與戰(zhàn)略管理咨詢，成效顯著。同時(shí)，作為大型集團(tuán)課程講師與人效提升培訓(xùn)專家，自主研發(fā)的人效提升雙螺旋 3V 模型在多家名企成功落地。

李老師課程定制化程度高，客戶滿意度高，連續(xù)四年被阿里巴巴相關(guān)大區(qū)返聘。已為 700 家企業(yè)、超 6 萬中高管提供超 5000 小時(shí)線下培訓(xùn)或咨詢服務(wù)，培訓(xùn)累計(jì)超 1000 場，多家知名企業(yè)返聘，是備受業(yè)界認(rèn)可的實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

新企業(yè)文化（HWWT2群策群力）落地——培養(yǎng)核心管理人才600+

李老師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成世界500企業(yè)百勝中國新企業(yè)文化（HWWT2群策群力）在廣東市場的落地，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)年招聘以“餐廳見習(xí)助理”為主的新員工超過 1000 人。從原有的招聘模式中跳出來思考，創(chuàng)立的“綠色通道計(jì)劃”推動(dòng)了餐廳應(yīng)屆生的轉(zhuǎn)化和YUM 品牌形象的打造，針對(duì)職能高潛質(zhì)人員推出 Mentor 計(jì)劃，通過跨功能的導(dǎo)師啟發(fā)式輔導(dǎo)，優(yōu)化教練模式，推動(dòng)核心人才快速成長培養(yǎng)核心管理人才五年累計(jì)600人。李老師獲得百勝中國最高殊榮：造鐘人獎(jiǎng)！

某超大型汽車集團(tuán)《德魯克管理-MTP系統(tǒng)訓(xùn)練》——連續(xù)4年開營5期，滿意度98%，持續(xù)返聘

李老師通過3個(gè)月：6天課程+課后作業(yè)+線上讀書分享會(huì)+結(jié)營匯報(bào)的方式，幫助新任管理者從知到行，完成從專業(yè)人士到管理人員的華麗轉(zhuǎn)身。本訓(xùn)練營連續(xù)四年共開營5期（持續(xù)被返聘），受到企業(yè)組織方和參訓(xùn)學(xué)生的一致好評(píng)。學(xué)員滿意度達(dá)到98%，被該汽車集團(tuán)公司的培訓(xùn)部門譽(yù)為近年來參訓(xùn)率和準(zhǔn)時(shí)率雙高的一次。

人才領(lǐng)導(dǎo)力培育——選拔培養(yǎng)40中層管理者，產(chǎn)值提升30%

為珠寶TOP1企業(yè)進(jìn)行中堅(jiān)人才領(lǐng)導(dǎo)力培育方案，6個(gè)月內(nèi)助力企業(yè)選拔和培養(yǎng)10名優(yōu)秀副經(jīng)理級(jí)、30名主任級(jí)關(guān)鍵人才；為知名新能源企業(yè)提供的戰(zhàn)略和管理體系咨詢，建立2套戰(zhàn)略、流程體系，助力企業(yè)產(chǎn)值在原有基礎(chǔ)上提升30%。

人效提升雙螺旋 3V 模型研發(fā)、落地實(shí)踐——知名企業(yè)TCL、保利地產(chǎn)、廣汽本田、阿里巴巴國際站等多次返聘

李老師擁有 20 年外企實(shí)戰(zhàn)及民企落地經(jīng)驗(yàn)，借鑒并融合全球雙標(biāo)桿龍頭的人力資源體系精華，通過全國餐廳協(xié)作中心等模式，持續(xù)優(yōu)化組織層級(jí)，進(jìn)行組織瘦身，打造職級(jí)體系和全面激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)人員穩(wěn)定留存與成長，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意和業(yè)績?cè)鲩L。在企業(yè)不斷壯大的同時(shí)，人效不降反升。基于這些經(jīng)驗(yàn)，李老師自主研發(fā)了一套人效提升雙螺旋 3V 模型。該模型已在多家知名企業(yè)落地實(shí)踐，包括 TCL、保利地產(chǎn)、廣汽本田、阿里巴巴國際站、希揚(yáng)圖書等。李老師為這些企業(yè)授課，并憑借專業(yè)能力獲得多次返聘。

【主講課程】

《HRBP-賦能業(yè)務(wù)助力組織》(1-6天版)

《知人識(shí)心-金牌面試官》-管理者版本

《知人識(shí)心-金牌面試官》-人力資源版本

《知人識(shí)心-金牌校招面試官》-返聘 8期

《目標(biāo)管理及計(jì)劃達(dá)成》

《績效過程輔導(dǎo)及面談技術(shù)》

《從績效管理到業(yè)務(wù)成功》-返聘9期

《人才盤點(diǎn)及供應(yīng)鏈建設(shè)》

《突圍00后——柔性管理新生代員工》-返聘9期

《卓越團(tuán)隊(duì)—高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《卓越團(tuán)隊(duì)—高凝聚力團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《成人達(dá)己——傳幫帶教練技術(shù)實(shí)務(wù)》-返聘8期

《組織精進(jìn)——高效跨部門沖突與協(xié)作》

《VUCA時(shí)代下的組織能力提升》-楊三角

《企業(yè)降本提效的全局構(gòu)建及實(shí)戰(zhàn)》

《非人力資源的人力資源管理》-返聘 11 期

《用精益人力資源管理降低企業(yè)人力成本》

《VUCA 時(shí)代下的組織能力提升》-楊三角

【服務(wù)客戶】

銀行及保險(xiǎn)業(yè)：中國銀行、工商銀行（返聘9次）、平安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)、中意人壽、中原保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)、韶關(guān)農(nóng)商行（返聘8次）、中原銀行、招商銀行東莞、眾勢(shì)信用、招商銀行佛山、東莞招行、太平保險(xiǎn)、廣發(fā)銀行、保利城投、 大成財(cái)稅、中國建設(shè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社、中國郵政銀行、上海浦東銀行、重慶銀行、交通銀行、中信銀行、中國光大銀行、中原銀行、中國平安銀行、長安銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、合肥興泰金融控股、中國平安保險(xiǎn)、海銀財(cái)富、太平人壽 等。

餐飲及連鎖行業(yè)：沃爾瑪（返聘4次）、麥當(dāng)勞、百勝餐飲、霸王茶姬、大鴿飯、九毛九、蒙自源、克拉斯家居、紅星集團(tuán)、漱玉集團(tuán)、以純西南（返聘6次）、南昌金太陽教育、深圳頤安物業(yè)、綿陽長虹快益點(diǎn)、柳州咸魚科技、佛山柯內(nèi)特、順德慈善中心、廣西安全研究院、長沙拾貝者文化、深圳高爾夫俱樂部、顧家家居、廣州紐恩泰、瀏陽金利煙花、江西酒業(yè)流通協(xié)會(huì)、南航航空、鄭州機(jī)場、順豐速運(yùn)、騰邦國際、四洲物流、加運(yùn)美快遞、長沙老百姓大藥房、江門寶特力水特、燕之屋、東鵬特飲、西昊家私（返聘9次）、周大福珠寶、萬達(dá)集團(tuán)、名創(chuàng)優(yōu)品、松達(dá)電訊、重慶歡樂迪、夏利文物業(yè)、天音通信、北京詩安美業(yè)希揚(yáng)集團(tuán) 等。

畜牧養(yǎng)殖/農(nóng)業(yè)/藥業(yè)：光明乳業(yè)、蒙牛集團(tuán)、合生元、上藥集團(tuán)、天普藥業(yè)、江西稀土、廣藥（返聘9次）、潘高壽藥業(yè)、青島環(huán)山生物科技有限公司、深圳市海普瑞藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司、深圳市南山區(qū)醫(yī)療集團(tuán)總部、維怡美生物科技（廣州）有限公司、深圳蘭希黎科技有限公司、福建晶特爾美可普醫(yī)療管理有限公司、博銳生物（返聘5次） 等。

互聯(lián)網(wǎng)及高科技企業(yè)：阿里巴巴（常年被返聘，累計(jì)交付天數(shù)約為50天）、中云天下、滴滴專車、諾基亞、甜秘密寢具、特百佳動(dòng)力、都正生物科技、常州精研科技、梅州博敏電子、北京億心宜行、福建億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、廣東海圓圓、廣州銳森網(wǎng)絡(luò)、廣州中望、杭州華云、明源云、麥匠科技（返聘3次）、杭州輕尋、江蘇平川、上海沃勢(shì)文化傳播、深圳綠米、重慶集成電子、常州富深協(xié)通、中興力維、福諾科技、南京力維、珠海中慧微電子、合肥博約科技、深圳仁天芯、深圳豐賓電子、阿里云大學(xué)、智聯(lián)招聘北京分公司、智聯(lián)招聘上海分公司（返聘11次）、陜西華美海潤軟件、網(wǎng)禾科技、迅動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、安正軟件、阿里巴巴、比歐特、豬兼強(qiáng)、星辰游戲、廣州云下匯金、三綠集團(tuán)（返聘3次） 等。

房地產(chǎn)及相關(guān)企業(yè)：保利地產(chǎn)、保利物業(yè)、招商集團(tuán)、中國建筑、東鵬瓷磚、南通三建、南京錦華裝飾、湛江榮基集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、中國建筑第二工程局、中建三局第三建設(shè)工程有限公司（返聘8次）、中建西部建設(shè)湖南有限公司、廣源地產(chǎn)、海南海航地產(chǎn)、徐工基礎(chǔ)工程機(jī)械有限公司、廣西送變電建設(shè)公司、新疆交建宏升公路養(yǎng)護(hù)工程有限公司、深圳市楓葉房地產(chǎn)貴陽西南水泥、煙臺(tái)南山集團(tuán)、呂梁土河礦業(yè)、三一重工、徐工集團(tuán)、陜西麗彩集團(tuán)、亳州城建、云南康豐集團(tuán)益民集團(tuán)、萬科集團(tuán)、零一科技（返聘6次）、綠力集團(tuán) 等。

化工及制造業(yè)：海珠化工、正顯新能源（返聘11次）、浙江石化、新奧集團(tuán)、山東能源、國家能源、美的、奧馬冰箱、ABB、格力、廣汽本田、粵豪珠寶、安通林燈具、東風(fēng)南方、一汽大眾、TCL、太古可樂、光明乳業(yè)、東鵬陶瓷、都正生物科技、諾基亞、智馬達(dá)汽車、合元集團(tuán)、日弘機(jī)電、東方集裝箱、南沙建設(shè)、龍旗電子、東風(fēng)風(fēng)神、西昊家私、采埃孚、安通林燈具、常發(fā)集團(tuán)、青稞酒業(yè)（返聘6次）、北京汽車、華晨集團(tuán)、儀電集團(tuán)、富士康集團(tuán)、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君澤電子、北泰顯示、旺博科技、成都航發(fā)科技、中山大洋電機(jī)、常州南方電機(jī)、湖南長高集團(tuán)、佛山肯富來泵業(yè)、東莞宇瞳光學(xué)、遵義航天精工、江西泰豪科技、南通象嶼集團(tuán)、江西瑞林集團(tuán)、佛山科達(dá)制造、東莞中探探針、廣州銀三環(huán) 等。

公共設(shè)施行業(yè)：廣州高速公路（返聘8次） 港華燃?xì)狻V州天燃?xì)狻⒅袊茉础⑸綎|石化、聯(lián)合動(dòng)力、中建四局、華潤電力（返聘7次）、國資委青培班、網(wǎng)安集團(tuán)、招商局集團(tuán)赤灣集裝箱碼頭、國家電網(wǎng)南瑞集團(tuán)、重慶煙草集團(tuán)、昆明煙草集團(tuán)、大慶油田、云南煙劃、德林礦業(yè)、南寧軌道交通、國管創(chuàng)新公司、貴陽鐵塔公司、中石化鎮(zhèn)海煉化、延長石油、上海城建集團(tuán)、湖南中石化、中交廣州航道、中國航天科技集團(tuán)、阿勒泰電力公司、容桂工會(huì)（返聘3次）、科銳投資等。

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