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課程背景

德魯克曾說:“組織僅在其流程有效時才有效”，企業(yè)核心流程要圍繞著客戶，捕捉客戶的痛點和訴求，轉(zhuǎn)化為價值需求，成為公司的價值鏈。企業(yè)是否正在經(jīng)歷這樣的發(fā)展煩惱？

1、業(yè)務(wù)遭遇增長瓶頸，比如營收的財務(wù)數(shù)據(jù)達(dá)到一個數(shù)值，再也上不去了？

2、企業(yè)主營收入提高了，但利潤和人效都在下滑，企業(yè)增收不增利？

3、客戶價值難理解，習(xí)慣性以老板為中心、部門為中心？

4、市場、產(chǎn)品、銷售、供應(yīng)鏈等部門各自為政，交流協(xié)同不暢通，部門墻深重？

5、無法將個人的優(yōu)秀經(jīng)驗和能力沉淀到業(yè)務(wù)流程中，如何從個人能力到組織能力？

一個企業(yè)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，人員增多，組織變成臃腫，效率逐步下降。那怎么保持組織活力呢？管理變革與流程再造！市場競爭的壓力、技術(shù)更新的頻繁和自身成長的需要，促使企業(yè)必須變革。任正非曾提出，企業(yè)管理的目的是建立流程型組織。形成客戶決定流程，流程決定職位，職位決定人力資源與組織的邏輯鏈條。這條邏輯是整個流程型組織變革的邏輯與方向。華為完成從野蠻生長的游擊隊到高效作戰(zhàn)的正規(guī)軍的蛻變，靠的就是建立了流程型組織。

本期實訓(xùn)營以“業(yè)務(wù)成長驅(qū)動的變革管理與流程優(yōu)化”為核心主題，是一門“外連客戶，內(nèi)接組織”的流程變革課程，理解系統(tǒng)性開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織變革管理理念，掌握變革運作流程，領(lǐng)會項目的關(guān)鍵成功要素，學(xué)習(xí)變革管理與流程優(yōu)化的成功實踐經(jīng)驗！

課程特色：

1、從一把手視角，解讀企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的底層邏輯。回答“以客戶為中心，實現(xiàn)增長目標(biāo)的高效體系是什么樣子？”，從全景視角透視企業(yè)的整張價值鏈網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建整個企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營邏輯：理解市場管理，產(chǎn)品研發(fā)，銷售運營、供應(yīng)鏈等核心業(yè)務(wù)流的邏輯與關(guān)系。

2、找到驅(qū)動業(yè)務(wù)增長和組織發(fā)展的有效抓手。瞄準(zhǔn)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，打造B2B的9條業(yè)務(wù)流系統(tǒng)，B2C企業(yè)的13條業(yè)務(wù)流體系沉淀團(tuán)隊打勝仗的最佳實踐路徑。

3、理論與實踐結(jié)合，實戰(zhàn)落地。專家團(tuán)隊經(jīng)驗豐富，長期深耕企業(yè)一線實踐，引導(dǎo)變革，深刻了解企業(yè)在流程管理中的痛點問題。沉淀出來的方法論在實戰(zhàn)中不斷經(jīng)過各類企業(yè)的驗證和迭代，切實有效。

課程對象

各企業(yè)創(chuàng)始人、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中高層經(jīng)營管理人員、各級經(jīng)濟(jì)管理干部等。

課程大綱

第一部分 如何理解企業(yè)變革

一、認(rèn)識到改革有陣痛、但不改革就是長痛的道理

二、企業(yè)變革存在的主要問題和誤區(qū)（案例分享）

三、流程變革的企業(yè)發(fā)展背景

四、實現(xiàn)破局發(fā)展的邏輯

1、企業(yè)管理的金字塔結(jié)構(gòu)——法約爾橋

2、研討：業(yè)務(wù)流程的定義

五、流程變革

1、流程管理中的常見誤區(qū)

2、流程變革中的重要概念：流程績效

3、客戶需求驅(qū)動企業(yè)的流程變革：理解客戶需求

4、業(yè)務(wù)增長下的變革邏輯與變革理念

客戶決定流程

流程決定職位

職位接決定組織結(jié)構(gòu)與人才發(fā)展

5、流程變革下客戶的變化

6、研討：業(yè)務(wù)增長3-5倍，客戶結(jié)構(gòu)該如何變化？

7、IBM流程變革案例（案例分享）

六、流程變革關(guān)鍵組織建設(shè)

1、流程中的關(guān)鍵角色

2、關(guān)鍵角色的應(yīng)用場景

3、流程中的關(guān)鍵組織：委員會

4、不同業(yè)務(wù)場景中的關(guān)鍵角色

七、與業(yè)務(wù)相匹配的流程變革

1、業(yè)務(wù)主流程

2、業(yè)務(wù)主流程的邏輯關(guān)系

3、流程變革中部門與團(tuán)隊的關(guān)系

4、優(yōu)秀流程的作用

5、流程變革的關(guān)鍵要素

第二部分 業(yè)務(wù)成長驅(qū)動的變革管理模型

一、變革項目管理

1、變革項目計劃

2、變革項目組織

3、變革項目風(fēng)險

4、變革項目過程監(jiān)督

二、變革流程管理

三、變革利益相關(guān)人管理

1、變革贊助人、變革領(lǐng)導(dǎo)層、變革參與者、被變革者分析

2、如何打造變革團(tuán)隊

第三部分 業(yè)務(wù)成長驅(qū)動的流程變革體系

一、企業(yè)在管理、運營方面面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

二、管理變革的主要內(nèi)容

1、以客戶為中心的流程變革--一切為了勝利

2、以客戶為中心的組織變革

3、IT支撐管理變革高效落地

三、變革管理的體系及方法論

1、變革的方法論

2、變革管理體系建設(shè)

流程與IT/DT

流程與項目管理

流程與評估管理

四、流程變革推進(jìn)四階段

五、發(fā)起階段運作實務(wù)

1、定目標(biāo)

2、定范圍

3、建組織

六、關(guān)注階段運作實務(wù)

1、分析確認(rèn)流程現(xiàn)狀，明確流程的重整內(nèi)容

流程設(shè)計的基本原則

流程的八要素

還原現(xiàn)狀流程：二維流程圖

華為理解的流程設(shè)計理念

2、基于價值鏈模型分析進(jìn)行BPR架構(gòu)設(shè)計

3、關(guān)注階段使用的工具

4、匹配變革優(yōu)化策略：18條優(yōu)化策略

七、發(fā)明階段運作實務(wù)

1、發(fā)明階段交付件

2、詳細(xì)流程設(shè)計的核心方法

3、發(fā)明階段通過三種工作會議

八、推行階段運作實務(wù)

1、流程決定組織，而非組織決定流程

2、推行階段關(guān)鍵成功要素

3、流程OWNER的三個角色

九、流程優(yōu)化設(shè)計與運作管理

蔣老師

他不是一個職業(yè)講師，他是一直在企業(yè)變革的峰尖浪口實施變革和咨詢的操刀手。

是國內(nèi)著名人力資源與流程變革咨詢專家，被譽(yù)為實戰(zhàn)落地型咨詢專家；

武漢大學(xué)管理科學(xué)博士研究生畢業(yè)，獲博士學(xué)位，師從鄭君君教授；

前華為集團(tuán)流程與變革副總監(jiān)；

前惠普中國咨詢總經(jīng)理（華南區(qū)）；主導(dǎo)國內(nèi)大型企業(yè)的變革級項目；

深圳市咨詢協(xié)會副會長；

國際注冊咨詢師CMC獲得者；美國PMI認(rèn)證的項目管理專家PMP獲得者（2003年國內(nèi)第二批）；

華為大學(xué)管理類高端課程特約金牌講師；

HP商學(xué)院和益策中國等國內(nèi)頂尖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約金牌講師；

清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、山東大學(xué)等國內(nèi)頂尖教育機(jī)構(gòu)MBA及總裁班客座高級講師，主講戰(zhàn)略、變革和高端人力資源課程；

深圳廣播電視臺106.2 頻道《人才駕到》節(jié)目特別嘉賓；

微信公共號“蔣博管理雜談”中超過五十篇原創(chuàng)文章獲得粉絲超過百萬轉(zhuǎn)發(fā)；

先后作為首席顧問為騰訊、上海通用汽車、華為技術(shù)、康佳集團(tuán)、銀之杰股份、英威騰股份、海大集團(tuán)、萬興軟件、科陸集團(tuán)、山東杰瑞集團(tuán)、特爾佳股份、好視科技、泰斗科技、東方電氣、招商證券、同洲電子股份、中國移動、喜之郎集團(tuán)等上百家企業(yè)提供咨詢服務(wù)，受到客戶的高度認(rèn)同。

作為第一作者的出版書籍（以下書籍均為管理咨詢界長銷書）：

1、流程優(yōu)化跟我學(xué)（企業(yè)管理出版社）；

2、任職資格體系和薪酬設(shè)計（企業(yè)管理出版社），均在業(yè)界獲得高度認(rèn)可；

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