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課程介紹

關(guān)于時(shí)間，不同文化背景的人，有不同的觀念。

美國(guó)人通常會(huì)珍惜時(shí)間，遵守預(yù)約，特定的時(shí)間有特定的事，如不能及時(shí)赴約，對(duì)方會(huì)認(rèn)為不被尊重；

對(duì)方如果是德國(guó)人，你不僅不能退到，而且還要比任何預(yù)定的會(huì)議時(shí)間提前10分鐘到達(dá)；

在馬來(lái)西亞，退到5分鐘卻往往意味著退到1個(gè)小時(shí)，而且退到是一種可以被接受的行為，不必要道歉；

同樣在沙特，時(shí)間也不是很重要，人們經(jīng)常在會(huì)議幵始半個(gè)小時(shí)后才露面。

跨文化溝通的障礙來(lái)自多方面，如果缺乏對(duì)世界各國(guó)社會(huì)制度、文化、觀念等方面的深度了解，會(huì)讓企業(yè)想當(dāng)然行 事，結(jié)果可能導(dǎo)致一些對(duì)外的項(xiàng)目血本無(wú)歸或者跨文化員工溝通不暢。經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)“走出去”， 需要具備更強(qiáng)的跨文化交際能力；同樣在實(shí)力相似的情況下，跨國(guó)公司更愿意選擇具備跨文化溝通管理的企業(yè)合作, 因?yàn)檫@往往意味著更順暢的溝通與交流。然而，如何進(jìn)行有效的跨文化溝通管理，常常困擾著企業(yè)管理者一一 口如何確立企業(yè)的跨文化管理策略？

如何有效處理同事間文化差異帶來(lái)的矛盾？

如何處理多元文化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的溝通障礙？

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀「得到」訂閱專(zhuān)欄講師、原Astar集團(tuán)弗吉尼亞分部總監(jiān)戴愫老師，與您一起探討學(xué)習(xí)。 本課程詳細(xì)分析文化的四大維度內(nèi)容，利用測(cè)評(píng)工具，了解是否存在文化沖突，并通過(guò)仿真體驗(yàn)的方式，讓學(xué)員掌 握調(diào)解文化沖突的方法，真正學(xué)以致用，有效應(yīng)用到工作中。

課程目標(biāo)

企業(yè)收益：

1、 幫助企業(yè)確立跨文化管理策略，促進(jìn)多元化團(tuán)隊(duì)成員的溝通交流；

2、 了解不同文化性格的員工搭配協(xié)作的方法，更好推進(jìn)工作進(jìn)展；

2、了解不同國(guó)家的文化背景，幫助企業(yè)更好完成“走出去”或者“引進(jìn)來(lái)”項(xiàng)目。

崗位收益：

1、 建立學(xué)員對(duì)文化四大維度的認(rèn)知；

2、 掌握文化羅盤(pán)的測(cè)評(píng)工具，了解雙方是否存在文化沖突；

3、 掌握與不同文化性格的同事、上級(jí)和下屬共處的方法；

4、 在“自我舒適區(qū)”和“對(duì)方舒適區(qū)”中找到“最佳表現(xiàn)區(qū)”。

培訓(xùn)對(duì)象

跨國(guó)企業(yè)中高層管理人員或外派人員。

課程內(nèi)容

一、 認(rèn)識(shí)跨文化沖突的根源

1、“我的世界”和“你的世界”版本不同

（1） 關(guān)于跨文化的三大迷思：

（2） 了解世界十大文化群體的基本特征

二、 分析文化的四大維度

1、 行為指南：特殊主義vs,普遍主義

2、 溝通方式：泛指溝通vs.特指溝通

3、 時(shí)間觀念：多向時(shí)間vs.單向時(shí)間

4、 自我意識(shí)：集體主義vs.個(gè)人主義

三、 測(cè)評(píng)工具

1、 完成測(cè)評(píng)問(wèn)卷，繪制自己的文化羅盤(pán)

2、 共同繪制團(tuán)隊(duì)的文化羅盤(pán)

3、 比較兩個(gè)羅盤(pán)：如果在某個(gè)維度上相異的 分?jǐn)?shù)大于10,則警燈亮起，說(shuō)明在此維度上的文 化性格差異大到有可能產(chǎn)生沖突

四、 打造跨文化溝通策略

1、 如何讓多元文化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員和諧地提出 反對(duì)意見(jiàn)？

2、 如何分別有效說(shuō)服特殊主義/普遍主義文化 性格的同事？

3、 在和特指溝通文化性格的同事確認(rèn)信息時(shí)，有哪幾個(gè)層次？

4、 如何讓多向時(shí)間文化性格的同事與單向時(shí)間文化性格的同事調(diào)整成一致的步調(diào)？

5、 在集體主義文化的團(tuán)隊(duì)里，怎樣既能拿到下屬的真實(shí)反饋，又不犧牲自己的權(quán)威？

6、 在個(gè)人主義文化的團(tuán)隊(duì)里，怎樣把控局面，實(shí)施有效監(jiān)督？

五、 學(xué)以致用

1、 切換文化性格時(shí)，避免產(chǎn)生自我背叛的消極情緒

2、 不強(qiáng)迫自己完全進(jìn)入“異文化舒適區(qū)”

3、 不隱藏在自己的“本文化舒適區(qū)”

4、 找到“本文化舒適區(qū)”和“異文化舒適區(qū)”的交 集一一“最佳表現(xiàn)區(qū)”

5、 逐步擴(kuò)大“最佳表現(xiàn)區(qū)”，這樣的跨文化性格切換 才是自然而持久的

六、 仿真體驗(yàn)

1、提高文化敏感性（沙盤(pán)）:Eli國(guó)記者怎樣說(shuō)服Hua 國(guó)的兩位女性高官，答應(yīng)其參加Hua國(guó)的神秘花園節(jié)， 并做現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道？

2、管理文化沖突（角色扮演）：日本的潛在客戶(hù)得罪 了你的美國(guó)合作商，你該如何調(diào)解沖突，化危機(jī)為機(jī)會(huì)？

3、切換文化性格（案例分析）：法國(guó)坎沃爾公司為何 最終沒(méi)能談成和中國(guó)某家壁紙廠的合作？

戴老師

「得到」訂閱專(zhuān)欄講師、原Astar集團(tuán)弗吉尼亞分部總監(jiān) 戴愫

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

嬤多年海外（美國(guó)、新加坡）的工作和管理經(jīng)驗(yàn)。在美期間曾在全球最大的公共 服務(wù)提供商ResCare華盛頓國(guó)際總部擔(dān)任辦公室經(jīng)理和中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理。在Astar 教育集團(tuán)的弗吉尼亞分部擔(dān)任總監(jiān)。曾擔(dān)任新加坡SP Jain商學(xué)院的東亞地區(qū)首 席代表，負(fù)責(zé)中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣和韓國(guó)的市場(chǎng)推廣工作。

專(zhuān)業(yè)背景

曾出版書(shū)籍：

《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼外企一一TCS三級(jí)跳解析商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作經(jīng)典案例》

《新概念英語(yǔ)句典》第二、三冊(cè)

:HChina: Perspectives of A Transplanted Mango"《一顆移植芒果眼中的中國(guó)》 同時(shí)是美國(guó)“Job Corps Newsletter"《職業(yè)教育通訊報(bào)》總編輯。

主講課程

跨文化溝通、商務(wù)書(shū)面溝通技能提升訓(xùn)練、商務(wù)英文書(shū)面溝通。

服務(wù)客戶(hù)

蘋(píng)果、索尼、歐萊雅、強(qiáng)生、百事可樂(lè)、上汽、中國(guó)電信、上海大眾、虎撲體育、 外聯(lián)發(fā)、正大廣場(chǎng)、中國(guó)人壽……

“戴老師的課程整體思路和演繹都非常完整和清晰，對(duì)學(xué)員的感受也比較照顧，人際敏感度很好，溝通風(fēng)格很親切，

有親和力，思路清晰。” 一一上海汽車(chē)集團(tuán)學(xué)員

“戴老師的課程上，與學(xué)員的互動(dòng)很活躍，同時(shí)課程內(nèi)容邏輯清晰，上她的培訓(xùn)課程是值得的。” 一一歐萊雅學(xué)員

“老師的課堂氣氛十分活躍，學(xué)員反饋這次課程非常有意思，讓人覺(jué)得培訓(xùn)時(shí)間安排得太短。” 一一蘋(píng)果公司學(xué)員

“本人有幸參加了跨文化交流的培訓(xùn)。在短短的2天時(shí)間內(nèi)結(jié)合課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)、老師生動(dòng)有趣的案例分析和討論、 思考個(gè)人的經(jīng)歷，感覺(jué)收獲和體會(huì)頗多。” 一一索尼移動(dòng)通信學(xué)員

“戴老師的跨文化溝通課程非常生動(dòng)活潑，極富親和力，跟學(xué)生的溝通也很多。多種角色扮演使學(xué)生真正融入到了主 題中，令人印象深刻。” 一一上海電信學(xué)員

“戴老師形象專(zhuān)業(yè)得體，英語(yǔ)口音漂亮，中文委婉動(dòng)聽(tīng)，講授邏輯清晰，授課技巧豐富多彩；理論清晰易懂，案例生 動(dòng)可鑒，邏輯層次鮮明，互動(dòng)頻繁高效，學(xué)習(xí)體驗(yàn)導(dǎo)向明確。” 一一中國(guó)東方航空股份有限公司培訓(xùn)中心學(xué)員

“非常務(wù)實(shí)，把復(fù)雜理論總結(jié)成簡(jiǎn)單易懂的文化性格的四大維度，通過(guò)實(shí)際案例深入淺出地講解，使學(xué)員們能夠聯(lián)系 日常工作中的跨文化溝通場(chǎng)景，深刻體會(huì)不同文化人群的行為表現(xiàn)，思考如何在未來(lái)實(shí)踐中進(jìn)行文化切換。對(duì)于紛美 這樣一個(gè)走向國(guó)際化的公司，將日益重視跨文化溝通與管理，這門(mén)課程超出預(yù)期。”

一一紛美包裝有限公司學(xué)員

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在線報(bào)名：跨文化溝通：打破多元文化管理沖突(北京)