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【課程背景】

企業面臨重復性問題頻發、改善方案同質化等瓶頸，傳統問題解決方法亟需系統化升級。本課程基于閉環管理與工具鏈實戰，聚焦從問題界定到系統預防的全流程，結合制造現場案例，提升團隊根因分析與長效預防能力。

【課程收益】

掌握問題定義的三重境界（事后糾偏→事前設防→遠見布局）

熟練運用問題解決七步法及配套工具（5Why、魚骨圖、濃度分布圖等）

構建異常事件與問題管理的分級機制（A/B/C類問題）

設計可行動的預防措施，實現知識轉移（P-t -P）

【課程特色】

實戰導向?：基于工廠案例（如設備停機、標簽貼附失敗）逐步演練工具鏈

?工具閉環?：覆蓋問題界定→分解→根因分析→方案篩選→效果驗證全流程

?管理銜接?：打通安燈系統、異常響應、問題升級的三級會議機制（班組→車間→工廠）

【課程對象】

制造業企業高管、質量總監、工廠經理、持續改進負責人、問題管理牽頭人

【課程大綱】

模塊1：問題本質與界定（1.5小時）??

1.?問題定義的核心邏輯?

導致型問題（Caused） vs. 改進型問題（Created）

管理三重境界：

事后糾偏（Visible Gap）

事前設防（P tential Gap）

遠見布局（Emerging Gap）

案例：豐田“今日最差”哲學

2.?問題界定的結構化方法?

?SAGT框架?：標準（Standard）-現狀（Actual）-差距（Gap）-趨勢（Trend）

?4W1H描述法?：What（異常）、When（時間）、Where（位置）、Wh （關聯方）、H w much（程度）

?問題發生點定位?：

濃度分布圖應用（案例：1854年倫敦霍亂疫情地圖）

組件互換法（案例：設備故障定位）

?模塊2：問題分解與根因分析（1.5小時）

1.?問題分解原則?

MECE法則（完全窮盡、相互獨立）

帕累托分析鎖定優先級（案例：注塑換模時間T P3故障）

2.?根因分析工具鏈?

?魚骨圖（因果圖）??：

4M1E維度拆解（案例：標簽貼附失敗）

?5Why分析法?：

黃金法則：可行動性+預防性（案例：杰弗遜紀念館墻面修復）

避免“無流程/無培訓”類無效歸因

?模塊3：方案篩選、效果驗證和系統預防與知識固化（2小時）??

1.?糾正措施設計?

遏制措施（C ntainment） vs. 臨時措施（Interim） vs. 根本對策（R t Cause）

?防錯層級設計?：

?硬控制＞軟控制（口頭指導→目視化→自動探測→設計防錯）

2.?決策與實施?

?決策矩陣?：有效性、成本、安全性維度評估

?甘特圖?：行動步驟、責任人、時間節點（案例：傳動軸斷裂改進計劃）

3.?效果驗證方法?

數據對比：改進前后趨勢圖/直方圖

新問題預防：跨系統影響評估（案例：材料替換后安全性驗證）

?模塊4：問題管理體制案例分享（1小時）??

1.? 異常事件與問題管理的銜接

異常事件的分級與響應

安燈系統的實時觸發與分類處理

從異常到問題的過濾規則（高頻低影響vs低頻高風險）

2.問題分級管理體系?

A類問題（安全/合規/客戶停線）→B類問題（批量缺陷）→C類問題（偶發異常）

3.三級問題管理會議機制?：

L p1-3會議的兩個案例

?模塊5：實戰工作坊（3小時）??

1.前一天學習內容的回顧（30mins）

2.選擇2個企業優先級問題報告（實戰案例），每兩個組抽同一個案例，分組研討并輸出報告（80mins）

找出報告的問題；按照8D報告來進行撰寫；并備注分析思路。

3.分小組匯報（提問和點評）（60mins）

4.課程綜述（10mins）

吳老師

吳維 | 精益數字化戰略與落地專家

核心價值主張?

20年頭部汽車零部件企業運營管理經驗，專注于通過 “精益為基，數字化為翼”? 的策略，為企業構建可衡量財務回報的智能制造運營系統。兼具精益生產、數字化系統架構、財務分析及管理咨詢的復合型背景，確保技術投入精準驅動業務增長。

核心成就亮點

全球制造系統架構師?

主導構建覆蓋全球138個基地的數字化制造運營平臺，將體系要求與財務指標、業務流程深度融合，成為總部全球運營管控的核心抓手。

價值驅動的數字化轉型先鋒?

牽頭企業數據倉項目，實現25+項KPI數據直連與智慧分析，為OEE、人工效率提升奠定基礎，直接驅動結構性降本。

國家級最佳實踐打造者?

構建的亞太最佳實踐管理系統推廣至全球，累計實現超7000萬元成本節約，榮獲2020年度“中國質量標桿”獎。

賦能行業的資深講師?

“三節課”、“華師-課師寶”、“課匠堂”、“助力講師團”等平臺講師，課程覆蓋紫江、采埃孚、米其林、北汽藍谷麥格納等知名企業，主題聚焦精益數字化融合與AI落地應用。

核心能力維度

1.戰略與系統構建?

制造運營系統設計 | 精益數字化轉型戰略 | 業務流程再造 |業財融合的目標管理系統搭建

2.數字化落地實踐?

數據中臺規劃 | 制造系統電子平臺開發 | 智能運維體系建設 | BI可視化

3.精益生產與質量?

豐田/博世生產體系 | 精益黑帶 | 零缺陷質量管理系統 | 全球質量標桿評審

主要職業經歷

精益數字化顧問/培訓師? | 2025年4月 - 至今

（專注知識賦能與行業咨詢，主要課程：《精益數字化實戰路徑：從認知破局到增長飛輪》《業財融合下的制造業運營目標管控實戰》、《數據驅動的設備運維：用AI讓每一分維護成本都創造利潤》等）

延鋒國際? | 集團制造系統高級經理 | 2015 - 2025年3月

（期間主導全球制造系統、數據倉、最佳實踐系統等核心項目）

延鋒汽車內飾? | 質量與持續改進高級經理 | 2004 - 2015年

（負責質量體系與早期制造系統構建）

中國高科 | 復星國際 | 華彩咨詢 | 管理咨詢顧問、投資分析師 | 2001 – 2004

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