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【課程對(duì)象】

一線銷(xiāo)售人員&銷(xiāo)售管理人員

【培訓(xùn)形式】

課前調(diào)研+課程講解+案例分析+實(shí)戰(zhàn)分享+疑難解答

【課程大綱】

第一講、課程引入

1.案例：汽車(chē)銷(xiāo)售大王-喬吉拉德

2.銷(xiāo)售工作有章可循嗎

3.高效能銷(xiāo)售人員的7個(gè)習(xí)慣

第二講、銷(xiāo)售基礎(chǔ)勝任力

1.因?yàn)橄矚g所以高效

1）喜歡是最大的動(dòng)力

2）找到自己的興趣

2.自信的銷(xiāo)售

1）自信是成功的基石

2）自尊、自信、自負(fù)、自卑

3）從今天起做一個(gè)自信的自己

3.擋不住的親和力

1）案例-小樣賣(mài)房

2）建立親和力的基本素養(yǎng)

3）用你的行為塑造你的親和力

4）三個(gè)技巧打造你的親和力

5）寒暄、贊美技巧

第三講、目標(biāo)導(dǎo)向思維

1.個(gè)人職業(yè)規(guī)劃

1）選擇與努力

2）認(rèn)清自己，發(fā)現(xiàn)個(gè)人天賦

2.你適合做銷(xiāo)售嗎

1）高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的秘訣

2）銷(xiāo)售工作勝任自我評(píng)估

3.銷(xiāo)售是個(gè)數(shù)字游戲

4.個(gè)人目標(biāo)的建立與分解

1）建立KPI管控思維

2）目標(biāo)設(shè)置SMART原則

3）目標(biāo)分解與自我管控

第四講、雙贏思維

1.銷(xiāo)售工作理解

1)引入-小品《賣(mài)拐》是銷(xiāo)售行為嗎

2)銷(xiāo)售起源于社會(huì)分工

3)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)是價(jià)值交換

2.什么是顧問(wèn)式銷(xiāo)售

1)銷(xiāo)售人員的社會(huì)價(jià)值

2)什么是顧問(wèn)

3)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的特點(diǎn)

3.供大于求的現(xiàn)代社會(huì)

1)恩格爾系數(shù)解讀

2)服務(wù)的價(jià)值

3)真實(shí)一刻-MOT

第五講 理解&尊重&影響他人

1.理解客戶需求

1）客戶需求是創(chuàng)造出來(lái)的嗎

2）隱形需求與顯性需求

3) 洞察客戶需求

4) 影響客戶需求

2.尊重客戶的需求

1）需求的多樣性

2）人人為我，我為人人

3.個(gè)人影響力塑造

1）策略一：信任式影響

2）策略二：互利互惠-交易式影響

3）策略三：承諾責(zé)任-承諾式的影響

4）策略四：社交式影響

第六講 高效銷(xiāo)售溝通

1.客戶溝通模型

2.專(zhuān)業(yè)的傾聽(tīng)技巧

1）三分說(shuō)，七分聽(tīng)

2）常見(jiàn)的傾聽(tīng)問(wèn)題

3）積極地傾聽(tīng)

3.高效的提問(wèn)技巧

1) 5W2H

2) 開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題

3）重塑問(wèn)題&扭轉(zhuǎn)局面

4.銷(xiāo)售中的高效表達(dá)

1）拿捏說(shuō)話的分寸感

2）表達(dá)中的五宗罪

3）找到共鳴

4）尋找甜點(diǎn)的方法

5）金字塔式溝通

6）溝通中的非語(yǔ)言表達(dá)

第七講 個(gè)人時(shí)間&壓力管理

1.時(shí)間管理

1）認(rèn)識(shí)時(shí)間

2）認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

3）如何做好個(gè)人時(shí)間管理

自我激勵(lì)

管理客戶

管理時(shí)間

管理工具

2.壓力管理

1）理解銷(xiāo)售壓力

2）熟悉壓力的預(yù)警信號(hào)

3）做情緒的主人

第八講 持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

1.終身學(xué)習(xí)

2.銷(xiāo)售工作與學(xué)習(xí)

3.在實(shí)踐中學(xué)習(xí)

4.復(fù)盤(pán)-個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累的有效路徑

5.長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)你的客戶

白老師

實(shí)戰(zhàn)派銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升講師 白 飛

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

5年大型上市企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)

13+年銷(xiāo)售及管理培訓(xùn)講師

銷(xiāo)售技巧與話術(shù)資深研究專(zhuān)家

高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師、實(shí)戰(zhàn)派銷(xiāo)售管理專(zhuān)家

北京交通大學(xué)汽車(chē)EMBA教育中心特聘講師

曾任長(zhǎng)城汽車(chē)（中國(guó)百?gòu)?qiáng)）高級(jí)區(qū)域經(jīng)理

多家咨詢培訓(xùn)公司項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

白老師擁有18+年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)城汽車(chē)銷(xiāo)售公司從事產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)研究、區(qū)域管理、員工培訓(xùn)等工作。曾為100家以上一線銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)及管理咨詢服務(wù)。擅長(zhǎng)企業(yè)銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)、客戶全生命周期管理營(yíng)銷(xiāo)策劃、企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)KPI體系搭建等領(lǐng)域。在長(zhǎng)期的一線咨詢輔導(dǎo)過(guò)程積累了豐富的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐案例，具有豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧、客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析與異議處理巧、電話銷(xiāo)售技巧、領(lǐng)導(dǎo)力提升、中層管理勝任力等課程。

【視頻鏈接】

白飛老師《如何做好用戶畫(huà)像》https://www.iqiyi.com/v_1sa8b40s0u0.html

【授課風(fēng)格】

幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)、邏輯清晰，知識(shí)講解—案例解析—工具應(yīng)用—現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，可以充分的讓學(xué)員掌握所學(xué)的內(nèi)容，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用！

【主講課程】

銷(xiāo)售類(lèi)：《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《高情商銷(xiāo)售》《客戶溝通技巧》《電話銷(xiāo)售技巧》

《高效銷(xiāo)售流程的設(shè)計(jì)與管理》《銷(xiāo)售目標(biāo)制定、分解與過(guò)程管控》

《客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析與異議處理技巧》《銷(xiāo)售KPI體系的搭建與業(yè)績(jī)達(dá)成》

管理類(lèi)：《高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》《壓力與情緒管理》《企業(yè)管理者影響力塑造》

《問(wèn)題的解決與分析》《中層管理勝任力》

【部分項(xiàng)目記錄】

梅賽德斯•奔馳銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升培訓(xùn) 3期

東風(fēng)雪鐵龍汽盈利能力提升培訓(xùn) 2期

寶馬汽車(chē)客戶異議處理技巧培訓(xùn) 3期15天

廣汽本田市場(chǎng)經(jīng)理崗位能力提升培訓(xùn)、銷(xiāo)售管理工具使用培訓(xùn) 10期

一汽大眾總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)理崗位能力提升培訓(xùn)5期

長(zhǎng)城汽車(chē)區(qū)域經(jīng)理管理能力提升培訓(xùn)、招商經(jīng)理建網(wǎng)能力提升培訓(xùn)2期

起亞總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理管理能力提升 2期4天

梅賽德斯•奔馳：DPI/PDG業(yè)績(jī)提升入店輔導(dǎo) ；配件主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)入店輔導(dǎo)；服務(wù)合約銷(xiāo)售入店輔導(dǎo) 10期

一汽奧迪數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)入店輔導(dǎo)1期

一汽紅旗新開(kāi)業(yè)店運(yùn)營(yíng)能力提升輔導(dǎo)；年度目標(biāo)制定與達(dá)成輔導(dǎo) 2期

上海汽車(chē)銷(xiāo)售能力提升入店輔導(dǎo)、銷(xiāo)售流程優(yōu)化輔導(dǎo) 17期

東風(fēng)日產(chǎn)客戶滿意度提升入店輔導(dǎo) 8期

【服務(wù)客戶】

東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、廣汽本田、悅達(dá)起亞、奧迪、長(zhǎng)安汽車(chē)、奔馳、一汽奧迪、一汽紅旗、長(zhǎng)城汽車(chē)、寶馬、一汽解放、上海汽車(chē)、長(zhǎng)安福特、神龍汽車(chē)、上汽通用五菱、神州優(yōu)車(chē)集團(tuán)（神州買(mǎi)賣(mài)車(chē)和神州閃貸）、神州優(yōu)車(chē)集團(tuán)（神州租車(chē)和神州專(zhuān)車(chē)）、字節(jié)跳動(dòng)、懂車(chē)帝、聯(lián)想集團(tuán)、美團(tuán)、餓了么、百度、雅芳天津總代理、LG旗下美妝品牌WHOO(后)、三一重工、中聯(lián)重科、北京首創(chuàng)集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、兵器裝備集團(tuán)、中化化肥、中國(guó)五礦、中糧吉林、中國(guó)航信、中國(guó)聯(lián)通、浙江物產(chǎn)、杭州有贊網(wǎng)、同程藝龍旅游、科大訊飛、杭州城云科技、合眾人壽、河北天地集團(tuán)、四川新升集團(tuán)、安徽同興環(huán)保、北京廚芯科技、金域檢測(cè)、青島啤酒、特變電工、北元電器、銀聯(lián)商務(wù)、大唐財(cái)富

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