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【課程背景】

在企業(yè)的運營與發(fā)展中，各類問題層出不窮，小到日常工作的流程卡點，大到影響戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵阻礙。對于業(yè)務(wù)單元管理者、一線管理者和職能部門管理者而言，能否系統(tǒng)地解決這些問題，直接決定了團(tuán)隊的工作效能、部門的業(yè)績表現(xiàn)乃至企業(yè)的競爭力。

系統(tǒng)解決問題能幫助企業(yè)從根源上化解矛盾，避免同類問題反復(fù)出現(xiàn)，減少資源的無效消耗；同時，在解決問題的過程中，還能推動團(tuán)隊形成高效的協(xié)作模式，提升整體的應(yīng)變能力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展筑牢根基，如果能夠創(chuàng)新性的系統(tǒng)解決問題就能跑贏競爭對手，贏得商業(yè)競爭。

然而，企業(yè)在解決問題時往往面臨諸多痛點和挑戰(zhàn)：

從問題識別來看，很多時候管理者只能看到問題的表象，難以挖掘深層次的原因，導(dǎo)致解決措施治標(biāo)不治本，問題反復(fù)出現(xiàn)；

在問題分析環(huán)節(jié)，由于缺乏科學(xué)的方法和工具，管理者容易陷入主觀判斷的誤區(qū)，或者在海量信息中找不到關(guān)鍵線索，無法準(zhǔn)確把握問題的核心；

很多企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決流程，不同管理者各有各的方式，使得解決效率參差不齊，也不利于經(jīng)驗的沉淀與傳承。

缺乏解決問題的領(lǐng)導(dǎo)力，不敢挑戰(zhàn)高難度問題，更愿意避重就輕，解決表面問題。從結(jié)果來看，有些問題雖然暫時得到解決，但只是單點或局部的對問題進(jìn)行緩解，沒有系統(tǒng)性的徹底解決問題，導(dǎo)致問題越積越多，最終積重難返。?

本課程針對這些痛點和挑戰(zhàn)，為不同層級的管理者提供系統(tǒng)解決問題的方法論與實戰(zhàn)工具。課無論你是需要攻克業(yè)務(wù)難題的業(yè)務(wù)單元管理者、直面一線問題的一線管理者，還是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源解決共性問題的職能部門管理者，都能通過本課程掌握系統(tǒng)解決問題的能力，讓企業(yè)的問題解決從零散、被動的應(yīng)對，轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)、主動的攻堅，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供有力支撐。

【課程收益】

掌握識別和界定問題的方法，提升系統(tǒng)解決問題的意識

建立系解決問題的方法框架，構(gòu)建系統(tǒng)解決問題的思維能力

掌握五星系統(tǒng)解決問題的系列工具和心法，提升解決問題的實踐技能

深刻理解系統(tǒng)解決問題的領(lǐng)導(dǎo)力模型，為提升工作績效典型素質(zhì)基礎(chǔ)

【課程對象】

業(yè)務(wù)單元管理者、一線管理者、職能部門管理者和核心業(yè)務(wù)骨干等相關(guān)部門人員

【課程大綱】

一、什么是問題？如何系統(tǒng)解決問題？

1.系統(tǒng)解決問題能力是最具價值的職場能力

解決問題的能力決定了職業(yè)生涯的高度。案例：劉強東是這樣培訓(xùn)管培生的

解決問題本能，系統(tǒng)解決問題是認(rèn)知革命。案例：今天中午吃什么？

所有問題都需要回歸系統(tǒng)理論

2.系統(tǒng)解決問題的思維框架

問題遁形的三種場景。案例：三個段位的銷售經(jīng)理

問題和解決問題的含義

系統(tǒng)解決問題的思維框架：五星系統(tǒng)解決問題法。案例：意大利任務(wù)解析

五星系統(tǒng)解決問題法的理論基礎(chǔ)-笛卡爾的方法論

二、如何使用五星系統(tǒng)解決問題法提升工作績效？

1.定義：所有問題都存在于場景中，不定義問題就無法解決問題（SEGO）

案例討論：完不成任務(wù)的分公司-1

練習(xí)：小組討論定義本小組需要解決的問題

工具：SEGO（百合花）模型

心法：不識廬山真面目，只緣身在此山中

2.拆解：分析問題即是拆解問題（標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)拆解法/非標(biāo)結(jié)構(gòu)拆解法）

拆解議題的兩個方法：標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)拆解法和非標(biāo)結(jié)構(gòu)拆解法

案例討論：完不成任務(wù)的分公司-2

AI應(yīng)用：通過大模型進(jìn)行問題拆解

聚焦議題的三種方法：數(shù)據(jù)選擇法、矩陣選擇法、比較排序法

工具：兩種拆解方法、三種選擇方法

心法：會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小

3.探尋：找到解決問題的核心障礙

傳統(tǒng)問題解決的誤區(qū)。案例：誤導(dǎo)無數(shù)人的杰弗遜紀(jì)念堂的故事

你以為的5Why得到的不是根因，而是問題冰山

根因分析的本質(zhì)是搞清楚議題背后的因果關(guān)系—愛因斯坦

收集信息的三種方法：數(shù)據(jù)分析+訪談?wù){(diào)研+實地考察

探尋根因的兩種方法：魚骨圖、比較分析法

AI應(yīng)用：設(shè)計提示詞，用大模型進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，探尋根因

工具：三維信息收集法、魚骨圖、比較排序法（如需）

心法：打破砂盆一問，狂子自此顏開。黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭誓不還。

4.方案：制定創(chuàng)新性的解決方案

討論；華為的遙遙領(lǐng)先為什么殺傷力那么大？

尋找解決問題的創(chuàng)新突破點-頭腦風(fēng)暴，組合創(chuàng)新法

AI應(yīng)用：按照創(chuàng)新方法構(gòu)思思維鏈，用大模型生成創(chuàng)新性解決方案

方案選擇的科學(xué)決策法。案例：如何改善某快遞服務(wù)在北京市場的占有率？

工具：組合創(chuàng)新、量化科學(xué)決策法

心法：權(quán)衡之平物，動則輕重差，其于靜也，錙銖不失。

5.行動：一步行動大于一打綱領(lǐng)（行動規(guī)劃九欄表）

行動規(guī)劃九欄表：預(yù)期目標(biāo)、解決方案、責(zé)任人、關(guān)鍵舉措、評估標(biāo)準(zhǔn)、跟進(jìn)機(jī)制、資源需求、風(fēng)險與預(yù)案、承諾與獎懲

三、系統(tǒng)解決問題的領(lǐng)導(dǎo)力- STAR3 模型

1.銳意進(jìn)取-Self-motivation：挑戰(zhàn)高目標(biāo)

案例研討：1500人的大會臨時被通知取消，你會如何做？

最高段位的領(lǐng)導(dǎo)力是使眾人行，自我效能理論指引我們打造領(lǐng)導(dǎo)魅力

提升自我效能的三種方法

2.目標(biāo)共識-Align-goals：凝聚團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力

從亮劍精神中識別凝聚戰(zhàn)斗力的四大舉措

讓目標(biāo)有力量的三種方法

討論：巴頓是如何把成千上萬的美國紈绔青年忽悠上二戰(zhàn)戰(zhàn)場的？

3.沖突處理-Team-conflict：破除團(tuán)隊協(xié)作壁壘

團(tuán)隊沖突的4大隱患（觀念之爭、意氣之爭、權(quán)力之爭、資源之爭）

影響互信度的三個關(guān)鍵因素（誠信、動機(jī)、能力與成果）

破除心智模式的魔障，不要被情緒掌控。三個情緒轉(zhuǎn)換練習(xí)

4.結(jié)果導(dǎo)向-Report-Result-Rewards：一切為了勝利

向上對齊的重要性：勞而無功不如戲而無益。案例：勞而無功的典故

向上匯報的四大目標(biāo)和13條法則

過程正確才能保障結(jié)果正確。控制圈、影響圈和關(guān)注圈的不同影響策略

戴維·麥克利蘭的激勵理論（親和需求、成就需要、權(quán)力需要）

梁老師

梁培霖老師

——戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動的實戰(zhàn)型專家

曾任：華為公司 人力資源專家（19級） 華為大學(xué)運營中臺負(fù)責(zé)人

曾任：京東集團(tuán) 拍拍網(wǎng)商家生態(tài)總經(jīng)理，總監(jiān)級管理者（P9）

曾任：慧聰國際（B2B 電子商務(wù)領(lǐng)域的先驅(qū)者） 買賣通銷售副總裁

京東戰(zhàn)略屋2.0項目組 核心專家（交付培訓(xùn)和工作坊超50場，培訓(xùn)人數(shù)超2000人）

京東創(chuàng)研社 創(chuàng)辦人（輔導(dǎo)項目超過2000個，培訓(xùn)人數(shù)超過10000人）

華為訓(xùn)戰(zhàn)方法論 主創(chuàng)者

混沌學(xué)園 AI創(chuàng)新教練

廣東得云科技（阿里云核心服務(wù)商）AI咨詢團(tuán)北方區(qū)咨詢合伙人

版權(quán)作者：5D戰(zhàn)略屋方法論/BigBang 創(chuàng)新方法論/五星系統(tǒng)解決問題法

美國培訓(xùn)師協(xié)會AACTP行動學(xué)習(xí)促動師，CAF認(rèn)證引導(dǎo)師

梁培霖老師著作：《增長密碼-為企業(yè)植入持續(xù)增長的基因》

香港大學(xué)管理學(xué)碩士/中科院心理所心理學(xué)研究生

【個人簡介】

梁培霖老師擁有20多年世界五百強企業(yè)管理經(jīng)驗，包括銷售管理（5年）、產(chǎn)品管理（3年）、中臺職能（2年）、人力資源（10年）等領(lǐng)域，具備完備的前/中/后臺的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，對戰(zhàn)略管理、組織管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理有深入的理解和項目實踐經(jīng)驗，并結(jié)合華為、京東等知名企業(yè)的管理經(jīng)驗總結(jié)出5D戰(zhàn)略屋方法論、BigBang創(chuàng)新方法論、五星系統(tǒng)解決問題法等理論，并將多年實戰(zhàn)經(jīng)驗沉淀為著作《增長密碼-為企業(yè)植入持續(xù)增長的基因》。梁培霖老師為內(nèi)外部客戶提供培訓(xùn)和工作坊100多場，包括戰(zhàn)略共創(chuàng)、戰(zhàn)略解碼、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、績效改進(jìn)等，幫助很多客戶取得業(yè)務(wù)增長和業(yè)務(wù)突破。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論體系】

1.戰(zhàn)略屋方法論2.0主創(chuàng)專家——助力京東家電獲得CEO特別獎、京東企業(yè)業(yè)務(wù)增長300%、京東自有品牌定位重塑后業(yè)績翻倍

作為京東戰(zhàn)略屋2.0項目組核心專家，完成戰(zhàn)略屋從一張圖到一套工具包的迭代升級，并作為首批京東戰(zhàn)略引導(dǎo)專家，主導(dǎo)了京東家電、京東新百貨、京東企業(yè)業(yè)務(wù)、京東自有品牌、京東寵物、京東電腦數(shù)碼等眾多業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略設(shè)計與落地，助力京東家電獲得CEO特別獎、京東企業(yè)業(yè)務(wù)增長300%、京東自有品牌定位重塑后業(yè)績翻倍。

2.主導(dǎo)京東戰(zhàn)略管理核心體系構(gòu)建——作為京東管理紅寶書發(fā)布應(yīng)用

作為京東管理體系核心創(chuàng)作專家，以戰(zhàn)略為核心牽引集團(tuán)管理體系搭建，深度協(xié)同集團(tuán)戰(zhàn)略部、總裁辦錨定集團(tuán)戰(zhàn)略方向，共同完成了包括戰(zhàn)略管理體系、財務(wù)管理體系、人力資源管理體系、合規(guī)管理體系等京東管理方法的體系化構(gòu)建并作為京東管理紅寶書發(fā)布應(yīng)用。

3.供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新的先行者：數(shù)據(jù)+供應(yīng)鏈金融的創(chuàng)新模式，助力慧聰國際股票增值23倍。

梁培霖老師以創(chuàng)新思維破局傳統(tǒng)模式，主導(dǎo)民生銀行與慧聰國際的戰(zhàn)略合作，率先探索數(shù)據(jù)+供應(yīng)鏈金融的創(chuàng)新模式，成為國內(nèi)第一批互聯(lián)網(wǎng)+金融的成功商業(yè)實踐案例，助力慧聰國際股票增值23倍。

4.京東創(chuàng)研社創(chuàng)辦人——每年舉辦兩次創(chuàng)投大賽，評審1000+創(chuàng)新項目，多個項目獲得CEO特別獎

梁培霖老師創(chuàng)辦京東創(chuàng)新研習(xí)社，建立京東集團(tuán)首個體系化創(chuàng)投機(jī)制，每年舉辦兩次創(chuàng)投大賽，評審1000+創(chuàng)新項目，成功孵化物競天擇、用戶增長一條龍、聯(lián)邦學(xué)習(xí)、京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、京東社區(qū)團(tuán)購、C2M等眾多第二曲線和第三曲線業(yè)務(wù)，多個項目獲得CEO特別獎。

5.華為訓(xùn)戰(zhàn)方法論主創(chuàng)者——實現(xiàn)人才賦能效率提升150%，榮獲華為公司總裁獎

作為華為大學(xué)第一位數(shù)字化學(xué)習(xí)運營專家，推動華為公司人才賦能轉(zhuǎn)型，帶領(lǐng)項目組創(chuàng)立“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的混合式高效賦能方法論，實現(xiàn)人才賦能效率提升150%，榮獲華為公司總裁獎。華為訓(xùn)戰(zhàn)方法論也稱為培訓(xùn)行業(yè)公認(rèn)的提升培訓(xùn)效能的核心方法論，目前被廣泛學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

6.經(jīng)營理念&組織變革主導(dǎo)者——助力京東股票創(chuàng)造歷史新高

重塑京東零售經(jīng)營理念——“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價值創(chuàng)造”，作為核心專家完成京東零售中臺化變革，完成經(jīng)營理念和戰(zhàn)略落地最重要的保障工作，助力京東股票創(chuàng)造歷史新高。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1，戰(zhàn)略共創(chuàng)和戰(zhàn)略解碼培訓(xùn)和工作坊——超50場培訓(xùn)和工作坊、授課100多天，學(xué)員超過2000人

梁培霖老師2018年-2024年擔(dān)任京東集團(tuán)成長中心負(fù)責(zé)人期間，主導(dǎo)京東管理體系和戰(zhàn)略屋方法論的開發(fā)，并為京東家電、京東大商超、京東寵物、京東自有品牌、京東全渠道、京東平臺業(yè)務(wù)、京東技術(shù)中心、全球購等眾多部門，策劃和交付戰(zhàn)略共創(chuàng)和戰(zhàn)略解碼培訓(xùn)和工作坊（2天1晚/3天2晚），培訓(xùn)人數(shù)超過2000人，獲得眾多業(yè)務(wù)部門的高度評價，并多次受邀進(jìn)行復(fù)訓(xùn)。

2，創(chuàng)新培訓(xùn)和創(chuàng)新項目輔導(dǎo)——輔導(dǎo)創(chuàng)新項目超2000個，項目獲得集團(tuán) CEO 特別獎

在京東創(chuàng)辦京東創(chuàng)新研習(xí)社，培訓(xùn)和輔導(dǎo)創(chuàng)新項目超過2000個，為超過10000 人提供創(chuàng)新方法培訓(xùn)和賦能，并多次受邀為創(chuàng)新項目進(jìn)行輔導(dǎo)，其中京東小家、京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、聯(lián)邦學(xué)習(xí)、物競天擇等創(chuàng)新項目都獲得了CEO 特別獎。

【愿景使命】

以培訓(xùn)咨詢?yōu)闃蛄海疃葌鞒袃?yōu)秀企業(yè)的商業(yè)智慧，用系統(tǒng)化的知識培訓(xùn)、沉浸式的實戰(zhàn)工作坊、定制化的項目輔導(dǎo)與全周期的陪跑賦能，助力中國企業(yè)夯實成長根基、修煉核心能力，讓商業(yè)智慧穿透經(jīng)驗壁壘，照亮更多企業(yè)的成功路徑，最終實現(xiàn)從單點突破到持續(xù)成功的長效成長。

【授課風(fēng)格】

訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：讓知識在實戰(zhàn)中即時轉(zhuǎn)化

深度踐行“華為仗怎么打，兵就怎么練”的實戰(zhàn)理念，構(gòu)建“3分系統(tǒng)授課+ 7分場景演練” 的黃金訓(xùn)戰(zhàn)比例。通過知識講授與實戰(zhàn)練習(xí)的緊密耦合，實現(xiàn)方法論的當(dāng)堂學(xué)習(xí)、即時演練與快速轉(zhuǎn)化，讓培訓(xùn)不止于“聽懂”，更能落地于“會用”，從根源上提升培訓(xùn)的實效價值。

案例教學(xué)：讓經(jīng)驗在場景中深度傳承

始終堅守“讓最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人”的育人理念，以標(biāo)桿案例為核心載體，將學(xué)員沉浸式帶入真實業(yè)務(wù)場景。聚焦企業(yè)實際經(jīng)營痛點，深挖案例背后的經(jīng)驗沉淀與方法論邏輯，通過分組研討、角色代入、方案共創(chuàng)等深度參與形式，推動知識從“案例呈現(xiàn)”到“工作落地” 的精準(zhǔn)遷移，讓學(xué)習(xí)不止于借鑒經(jīng)驗，更能轉(zhuǎn)化為解決實際問題的能力。

寓教于樂：讓學(xué)習(xí)在輕松中高效沉淀

以“風(fēng)趣不失專業(yè)，活潑更重實效”為風(fēng)格內(nèi)核，用幽默表達(dá)激活氛圍，憑嚴(yán)謹(jǐn)邏輯拆解管理知識。通過深入淺出的講解，將復(fù)雜內(nèi)容轉(zhuǎn)化為易懂方法，讓學(xué)員在輕松互動中主動思考、即時收獲，讓學(xué)習(xí)不止于聽，更能高效吸收。

與時俱進(jìn)：讓內(nèi)容始終鮮活落地

堅守“內(nèi)容常新，價值長效”的理念，將前沿技術(shù)、最新理論與標(biāo)桿案例深度融入課程體系。通過持續(xù)迭代知識內(nèi)核，確保教學(xué)內(nèi)容緊跟商業(yè)實踐節(jié)奏，讓學(xué)員所學(xué)始終與時代同步、與需求匹配，從根源上保障學(xué)習(xí)效果的最大化。

【主講課程】

戰(zhàn)略主題：中高層業(yè)務(wù)管理者和職能負(fù)責(zé)人

《5D戰(zhàn)略屋方法論》-從戰(zhàn)略到執(zhí)行的制勝密碼（爆款課程）

《BLM戰(zhàn)略方法論》-業(yè)務(wù)持續(xù)領(lǐng)先的奧秘（返聘課程）

《戰(zhàn)略設(shè)計工作坊》-用戰(zhàn)略屋描繪戰(zhàn)略藍(lán)圖

《戰(zhàn)略解碼工作坊》-讓戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工行動

創(chuàng)新主題：業(yè)務(wù)管理者、職能負(fù)責(zé)人、中高級業(yè)務(wù)骨干

《創(chuàng)新思維助力業(yè)務(wù)突破》-讓創(chuàng)意變成生意（返聘課程）

《創(chuàng)新思維與問題解決》-系統(tǒng)解決問題，持續(xù)提升績效（爆款課程）

業(yè)務(wù)管理主題：業(yè)務(wù)團(tuán)隊和職能團(tuán)隊負(fù)責(zé)人

《卓越領(lǐng)導(dǎo)，使眾人行》-從領(lǐng)導(dǎo)力到組織能力打造

【服務(wù)客戶】

互聯(lián)網(wǎng)：京東（多場返聘）、慧聰國際、網(wǎng)易、美團(tuán)、貝殼

科技類：華為（多場返聘）、三星、intel、九號科技、華碩、行星網(wǎng)絡(luò)、新華三（多場返聘）

服務(wù)類：新東方（多場返聘）、德邦物流、百安居、升蟻科技

能源類：新奧、中糧集團(tuán)（多場返聘）、中化集團(tuán)、廣西右江水利

醫(yī)藥類：廣譽遠(yuǎn)、九州通（多場返聘）、西安楊森

消費類：寶潔、蒙牛、三元（多場返聘）、福壹集團(tuán)、阿么鞋業(yè)

制造類：理想汽車、華夏幸福、雅居樂、數(shù)鵬通

【學(xué)員評價】

梁培霖老師的 5D 戰(zhàn)略屋方法論，為我們搭建了體系化的戰(zhàn)略認(rèn)知框架，其配套的工具方法實用高效，讓戰(zhàn)略設(shè)計與執(zhí)行規(guī)劃從復(fù)雜變得清晰可控，更通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的沉浸式學(xué)習(xí)，不僅推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實現(xiàn)深度升華，更凝聚了團(tuán)隊共識，讓戰(zhàn)略落地有了堅實基礎(chǔ)。

-----三元股份 總經(jīng)理 陳海峰

梁培霖老師以戰(zhàn)略屋方法論為核心紐帶，帶領(lǐng)團(tuán)隊掀起深度的群體智慧風(fēng)暴。在方法論的引導(dǎo)下，我們不僅突破思維局限、明晰行動方向，更快速凝聚了團(tuán)隊共識。團(tuán)隊普遍盛贊 “藍(lán)天碧水間” 的培訓(xùn)場景設(shè)計獨具巧思，它既有效激發(fā)了全員參與熱情，更從氛圍到實效全方位保障了學(xué)習(xí)質(zhì)量與成果產(chǎn)出，讓戰(zhàn)略共創(chuàng)既有深度又有溫度。

-----京東自有品牌負(fù)責(zé)人 京東集團(tuán)副總裁 王笑松

梁培霖老師的BigBang創(chuàng)新課程讓我們對業(yè)務(wù)增長困局有了深層次的認(rèn)知，并且以客戶為中心的創(chuàng)新方法也給予我們一套有效的業(yè)務(wù)突圍思路，培訓(xùn)現(xiàn)場通過分型創(chuàng)新的演練，也幫我們找到了高質(zhì)量的創(chuàng)新方案，對業(yè)務(wù)團(tuán)隊啟發(fā)很大。

----九號科技 學(xué)習(xí)發(fā)展負(fù)責(zé)人 徐澗純

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