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課程背景

當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業(yè)蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時，有一個最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。

企業(yè)的班組就象企業(yè)的細胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴重問題：

只懂技術(shù)、不懂管理

知識結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能

培訓和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導技能

基本職業(yè)觀、職業(yè)認識、職業(yè)規(guī)劃欠缺

班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。

班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計，以及通過系列培訓，塑造新時代班組長的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

課程目標

了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用

了解怎樣提升班組長領(lǐng)導和管理水平

掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導風格

培養(yǎng)班組長優(yōu)秀的溝通方法

卓越的人員管理技巧與方法

課程對象

車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員

課程提綱

第一講：角色和職責

1、班組長的一天

2、班組長的3大任務(wù)

3、班組長的10項任務(wù)

4、班組長的6大角色

5、高效的早會

案例:《基礎(chǔ)管理者的職能》

《李強負責任嗎?》

《是我錯了嗎?》

《視頻：Nike公司班組長一天》

第二講：職業(yè)素養(yǎng)

1、知識

2、技能

3、態(tài)度

案例:《積極和消極》

第三講：人際關(guān)系

1、增加人際關(guān)系三大法寶

2、破壞人際關(guān)系三種行為

3、改善“人際關(guān)系”7大方法

案例:《異類交友 矛盾解決》

《如此安排？》

《如何發(fā)火？》

《員工流失“錢”之過?》

第四講：人際溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

1、認識溝通

2、溝通三個環(huán)節(jié)---說、聽、問

3、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

案例:《水平溝通》

《越級和跨部門越級》

《向領(lǐng)導申請》

《班組業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)》

《向領(lǐng)導匯報》

第五講：激勵與表揚

1、激勵員工應(yīng)做好的4件事情

2、激勵的4種理論

3、激勵的11項原則

4、激勵的8種方式

5、激勵的3個現(xiàn)實案例

6、現(xiàn)代員工的12種需求

7、表揚的技巧

案例：《5元錢代表什么》

《新新人類的需求》

第六講：業(yè)務(wù)計劃

1、計劃的要素

2、計劃的五個步驟

3、計劃的格式(推薦)

4、潛在障礙分析

案例:《李班長班組調(diào)整計劃》

第七講：工作教導

1、錯誤的工作教導的方法

2、工作教導的4個步驟

3、特殊場合的工作教導

模擬演練：《工作教導》

第八講：業(yè)務(wù)安排與督導

1、分配業(yè)務(wù)

2、布置任務(wù)的原則

3、工作監(jiān)督

案例:《新的角色》

《怎么回事》

《反授權(quán)》

《這樣控制時》

《自動自發(fā)地控制》

第九講：時間管理

1、時間管理的誤區(qū)

2、時間管理的原則

3、時間管理的方法

4、養(yǎng)成良好習慣，合理安排時間

案例：《忙碌的小張》

《小李一天時間分析》

史老師

史玉杰老師

【工作經(jīng)歷】

? 10 + 年 3 家世界 500 強管理經(jīng)驗

? 10 + 年咨詢培訓經(jīng)驗

? 3 年民營企業(yè)高管經(jīng)驗，

? 多家上市公司精益戰(zhàn)略陪跑教練

【專業(yè)資質(zhì)】

?《戰(zhàn)略的力量》作者

? 應(yīng)用心理學博士

? 領(lǐng)越領(lǐng)導力全球認證講師

? 英國高管學院認證高管教練

? 塔維斯托克認證組織發(fā)展與變革教練

【服務(wù)模式：培訓+陪跑+高管教練三維一體】

《DSTE 從戰(zhàn)略到執(zhí)行》、《戰(zhàn)略制勝-從戰(zhàn)略到執(zhí)行訓戰(zhàn)項目》、《OGSM 戰(zhàn)略落地神器》、《流程型組織變革》、《系統(tǒng)性問題分析與解決》、《領(lǐng)越領(lǐng)導力》

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