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課程大綱

一、解析一線員工離職的原因

1.什么是企業(yè)

2.為什么廣東會出現(xiàn)民工荒

1)部分企業(yè)工資待遇偏低，缺乏吸引力。

2)權益保障不到位，員工有后顧之憂。

3)勞動力供求錯位，加劇缺工矛盾。

4)區(qū)域經濟全面發(fā)展導致勞動力分流

3.企業(yè)自身的體系問題

4.低能管理者的問題

二、80后員工的性格特點分析

1.80前各年代員工的性格特征

2.80后的性格特征

3.80后的生長環(huán)境

-馬斯洛需求理論分析

-80后，崛起的新一代

4.80后的就業(yè)環(huán)境

1) 80后不斷跳槽的原因

2) 80找不到對待工作的態(tài)度

3) 80后對待職場的態(tài)度

5.80后的就業(yè)困境

-80后的心理

-忠誠度的新變化

-有益的實現(xiàn)自我的理念

三、留住一線員工的12條措施

-我們?yōu)槭裁匆糇?yōu)秀的員工

1.流失一個員工，企業(yè)所需要付出的成本

2.把好招聘關

-七種不受歡迎的應聘者

-六種受歡迎的應聘者

3.細分管理

4.以人為本，嚴格管理

5.善待離職員工

6.工作壓力分析

7.強性管理

8.職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

9.培養(yǎng)寬容的企業(yè)文化

10.做強做大企業(yè)

11.提高企業(yè)的市場形象

12.培養(yǎng)領導者的個人魅力

-合格管理者的八個特點

四、不同發(fā)展階段留住一線員工的不同措施

1.在企業(yè)發(fā)展初期的措施

2.在企業(yè)發(fā)展壯大過程的措施

3.知名企業(yè)的措施

五、非物質成本的留人措施

1.高層管理看體系——好的體系能讓弱者變成強者

2.中層管理看策略——方向對了頭，一步一層樓

3.基層管理看方法——細節(jié)決定成敗

-管理無情，人有情

-一線員工最關心的四個問題

-加強管理者自身素質的提高

-四種不同的管理風格

-提升團隊凝聚力的五項措施

-做優(yōu)秀管理者的八個要點

-學習中國古代智慧

蘇老師

2002年-2005年色彩顧問主題全國培訓、商務禮儀培訓師、2005-年-2010年 培訓課程類型：企業(yè)文化、團隊建設、溝通技巧、演講藝術、巔峰銷售、大客戶管理、優(yōu)質服務系統(tǒng)、會議營銷策劃、贏在執(zhí)行、首席色彩顧問

企業(yè)素質訓練導師（采用課前充分調研了解培訓需求“量身設計”執(zhí)行最佳培訓效果）

獨創(chuàng)多元化情景訓練設計師（工作場景實用性深得客戶好評）

形體氣質訓練高級導師、亞洲小姐選手形象禮儀顧問、廣州首屆“營銷之星”指定培訓、國防工業(yè)大學特聘講師、廣東衛(wèi)視“財富十點檔”特邀嘉賓 、廣州交通電臺簽約主持、愛普生（香港）公司簽約講師

廣汽集團-07年東風日產、豐田、本田簽約企業(yè)文化、車展銷售、現(xiàn)場服務流程、KPI考核細節(jié)管理培訓師

08年廣汽集團在同一時期國際車展同時指定培訓2個國際品牌：企業(yè)文化、車展主持人、車展銷售、VIP服務技巧

專長領域：

1、專業(yè)形象禮儀、商務禮儀培訓師，系統(tǒng)傳授專業(yè)商務禮儀課程導師。全方位的形象造型包裝系統(tǒng)，形體儀態(tài)、韻律氣質訓練，心靈凈化成長導師。

2、企業(yè)服務流程設計、日常管理與執(zhí)行策略、團隊文化、客戶服務系統(tǒng)、培養(yǎng)傳授內部講師培訓技巧。

3 、現(xiàn)場銷售技巧，會議策劃，、項目談判，終端會，沙龍策劃等方面都有獨到之處。

工作經歷

全國巡回,10年培訓經驗,品牌簽約企業(yè)培訓師.

浮水印咖啡連鎖機構-職位：副總，管理高層，負責招聘，培訓，市場規(guī)劃。

廣東省商業(yè)聯(lián)合會-職位：會長助理，負責對外綜合事務協(xié)調，辦公室，會員部，培訓部相關工作。

以往的工作經驗蘇麗老師是一位市場規(guī)劃與銷售能力強，銷售團隊的管理者，連鎖加盟單店210萬起，連續(xù)成交記錄，新員工培訓，員工職業(yè)規(guī)劃，企業(yè)文化建設都有充分的實踐經驗。

主講課程

心態(tài)類：職業(yè)化素質 / 職業(yè)形象塑造

職業(yè)技能類：商務禮儀 / 職業(yè)技能強化訓練

秘書課程 /車展禮儀

客戶服務 /銷售技巧

演講技巧／人際關系／電話營銷

TTT企業(yè)內部培訓師／PTT培訓師師資培訓

心理素質 / 心理減壓 /完形藝術療法

各行業(yè)課題

酒店業(yè)：

第一印象與企業(yè)形象

職業(yè)形象塑造---儀容禮儀

高效服務技巧（餐飲、大堂/會議、康樂方向）

客服類：

會客有效溝通技巧---談吐禮儀

優(yōu)質接待禮儀訓練與情景模擬

服務行業(yè)崗位素質要求

如何做好電話營銷-一線萬金-電信

美容、服裝

美麗女人從今天開始

如何做個魅力女性

四季保養(yǎng)與人生規(guī)劃

色彩與款式、陳列

流行與永恒搭配法

會議營銷務實

房地產：

樓盤銷售人員職業(yè)形象塑造

售樓及前臺人員的接待服務禮儀

戶型推薦與引導銷售的溝通禮儀與方法

樓盤銷售成功的技巧與營銷心理

金融類：

銀行銀行禮儀服務銷售技巧培訓

證券服務禮儀規(guī)范

IT類：

職業(yè)減壓與企業(yè)責任

國企：

水利局辦公室禮儀

電力良好的人際關系與職業(yè)素質

工商-面對面溝通

主要課題有《形象禮儀》《商務禮儀》《演講藝術》《公關談判技巧》《TTT-培訓師企業(yè)內部培訓師》《五星級秘書》《巔峰銷售秘笈》《溝通技巧》《電話營銷》《團隊管理》《時間管理》《如何達成目標成》《心理素質減壓》《會議策劃與流程設計》等課程，全國巡回10年經驗，綜合能力強，執(zhí)行能力強。

授課經歷

蘇老師全國培訓授課時間超過6000小時

企業(yè)培訓師-與培訓公司合作，協(xié)助企業(yè)執(zhí)行內部訓練課程，曾合作的公司有：中國移動、廣州本田第一銷售公司、東風日產車展禮儀2007年度巡回培訓、某航空公司禮儀老師訓練課程、華夏化工助劑公司、映三紅藥業(yè)公司、廣州郵政、廣州仁愛醫(yī)院禮儀與英語培訓、大眾眼鏡公司、法國合生元公司、香港大鵬康體公司、BP英國石油公司、Sony中國有限公司、NEC日本電氣香港有限公司、Samsung三星電子中國有限公司、XEROX施樂中國有限公司、德國MELCHERS美最時洋行等在內的眾多國內外企業(yè)作過內部培訓和專業(yè)咨詢指導。

曾在廣州、珠海、深圳、廈門、福州、長春、沈陽、大連、上海、東莞、和北京等地幾十個城市為多家企業(yè)進行教育培訓，講課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，訓練能力超強，其授課風格大氣風范、風趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹的生動易懂，學員的現(xiàn)場學習投入關注度極高,是全國巡回知名實戰(zhàn)型的講師。課程執(zhí)行結果深受企業(yè)和合作伙伴的肯定。

曾在廣州、珠海、深圳、廈門、福州、長春、沈陽、大連、上海、東莞、和北京等地幾十個城市為多家企業(yè)進行教育培訓，講課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，訓練能力超強，其授課風格大氣風范、風趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹的生動易懂，學員的現(xiàn)場學習投入關注度極高,是全國巡回知名實戰(zhàn)型的講師。課程執(zhí)行結果深受企業(yè)和合作伙伴的肯定。

客戶評論：

授課風格：激情、強烈的感染力，以親身經歷引領自覺改變。完善個人形象，發(fā)揮個人魅力，成為企業(yè)的寶貴財富使學員熟練掌握工作中的行為舉止、交流體態(tài)等各種場合的禮節(jié)禮貌為樹立良好的企業(yè)和品牌形象奠定了堅實的基礎。親身經歷與歷練講解服務類各類技巧，經過各個品牌實踐及認可，目前所執(zhí)行的課程具有充分的實戰(zhàn)操作性。

培訓收益：通過蘇麗老師的培訓可以有效地激勵團隊積極主動且激情地工作，加快員工行動力。提升并完善員工素質，增強員工對企業(yè)的歸宿感，勇于承擔責任。

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