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課程背景

員工績效管理對企業(yè)績效是至關(guān)重要的一環(huán)，傳統(tǒng)的績效管理對于經(jīng)理而言是一堆無法逾越的紙上工作，對很多員工而言也是一年一次的過場，績效管理欠缺激勵(lì)性，沒有起到企業(yè)績效的引擎與保障。近幾年來，原材料成本及人力成本的上升，及內(nèi)外部環(huán)境的變化，讓制造業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，做好績效管理，打造制造業(yè)的競爭優(yōu)勢勢在必行如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地，量化成為員工的業(yè)績目標(biāo)？如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個(gè)人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性？如何合理設(shè)置考核指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期？讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極性？團(tuán)隊(duì)績效與個(gè)人績效如何做到平衡并相互促進(jìn)？如何區(qū)分績效責(zé)任避免考核扯皮？任務(wù)型指標(biāo)如何有效進(jìn)行量化？如何避免或減少考核者的評估誤差？影響績效因素多且復(fù)雜，如何才能正確評價(jià)？如何評分以確保評價(jià)結(jié)果與事實(shí)一致？如何進(jìn)行有挑戰(zhàn)的績效面談反饋與輔導(dǎo)？本課程通過引入BSC（平衡計(jì)分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），以目標(biāo)為牽引力，以激勵(lì)為驅(qū)動(dòng)力，以考核為壓力，幫助組織和員工全面改善績效水平，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

課程收獲

◇ 掌握 BSC+KPI 績效管理的思路，能夠用 BSC 進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營目標(biāo)建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營壓力的 層層分解傳遞，從公司到部門，及部門到個(gè)人的目標(biāo)分解實(shí)操；

◇ 掌握績效管理體系的設(shè)計(jì)，掌握 KPI 提取、定義、量化、評分的方法，懂得結(jié)果型項(xiàng)目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類型部門考核的難題；

◇ 掌握績效管理推行的方法，掌握績效評價(jià)的方法以及績效結(jié)果的綜合運(yùn)用，對績效考核的一些問題的解決技巧，推動(dòng)績效管理的良性循環(huán)。

課程對象

經(jīng)營管理層、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績效管理專員、部門經(jīng)理、主管等。

課程大綱

第一講：績效管理升級(jí)

一、績效管理在人力資源管理中的應(yīng)用

1. 人才評鑒

2. 人才發(fā)展

3. 薪酬體系

二、傳統(tǒng)績效管理的困惑

1. 環(huán)節(jié)缺失

2. 激勵(lì)效果不明顯

3. 科學(xué)性與合理性

三、企業(yè)績效管理升級(jí)

1. 考評業(yè)績+行為

2. 反饋與溝通

3. 績效輔導(dǎo)

第二講：績效管理的目標(biāo)設(shè)定

一、企業(yè)績效管理的目的

1. 企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成

2. 高績效文化的建立

二、公司目標(biāo)的來源

1. 關(guān)鍵成功要素法

1）公司關(guān)鍵成功要素的定義

2）公司關(guān)鍵成功要素的提取

2. 關(guān)鍵成功要素之-平衡計(jì)分卡與公司戰(zhàn)略地圖

1）學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)

2）內(nèi)部流程指標(biāo)

3）客戶角度指標(biāo)

4）財(cái)務(wù)角度指標(biāo)

最佳實(shí)踐分享：施耐德電氣制造的 BSC平衡記分卡與戰(zhàn)略地圖

3. 分解績效考核指標(biāo)的工具

1）MBO 目標(biāo)管理法

2）魚骨圖法

任務(wù)分工矩陣：公司目標(biāo)分解到部門目標(biāo)實(shí)踐分享：施耐德電氣制造的公司目標(biāo)分解到

部門目標(biāo)魚骨圖法：部門目標(biāo)分解到個(gè)人目標(biāo)

現(xiàn)場演練：利用魚骨圖法把財(cái)務(wù)部/人力資源部/生產(chǎn)部的目標(biāo)分解到個(gè)人

互動(dòng)討論：這個(gè)財(cái)務(wù)部的目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，問題出在哪里？

第三講：如何設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI 一、關(guān)鍵業(yè)績（KPI）指標(biāo)體系

1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)案例

二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)過程

1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立步驟

2. 如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為

3. 如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者

4. 如何判斷關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的可操作性

大家來找茬：找出財(cái)務(wù)部的 KPI 的問題

三、如何設(shè)計(jì)定量指標(biāo)

1. 定量指標(biāo)的含義

2. 定量指標(biāo)有效的前提條件

3. 定量指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

舉例：SMART 的業(yè)績指標(biāo) VS 模糊的業(yè)績指標(biāo)

四、如何設(shè)計(jì)定性指標(biāo)

1. 定性指標(biāo)的含義

2. 定性指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

五、如何設(shè)計(jì)過程指標(biāo)

1. 過程指標(biāo)的含義

2. 過程指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

六、如何設(shè)計(jì)非權(quán)重指標(biāo)

1. 非權(quán)重指標(biāo)的含義

2. 否決指標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

3. 獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

4. 獎(jiǎng)懲指標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

七、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問題

1. 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持的原則

2. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重的原則

3. 如何確定定量指標(biāo)的績效目標(biāo)

第四講：設(shè)計(jì)績效考核體系

一、績效考核的組織管理

二、績效考核體系構(gòu)成

1. 績效考核體系的含義

2. 績效考核體系構(gòu)成

3. 績效考核結(jié)果應(yīng)用

三、對企業(yè)整體的考核

1. 如何對企業(yè)整體進(jìn)行考核

2. 整體年度考核

四、對部門團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)人的考核

1. 對部門團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核

2. 各部門及部門負(fù)責(zé)人考核

3. 項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人）考核

五、對普通員工的考核

1. 三類普通崗位員工考核

2. 部門員工考核案例

3. 項(xiàng)目員工考核案例

六、績效考核體系設(shè)計(jì)中的幾個(gè)關(guān)鍵問題

1. 到底該由誰來負(fù)責(zé)考核—360 度考核與自上而下考核

2. 如何劃分績效考核等級(jí)

3. 慎用“末位淘汰”法

4. 如何避免績效考核誤差工具：糾正績效考核誤差的三個(gè)工具

最佳實(shí)踐分享：華為的績效體系設(shè)計(jì)

第五講：績效考評與結(jié)果激勵(lì)

一、績效考評中存在的問題

1. 難以量化

2. 主觀誤區(qū)(首因效應(yīng)、近期效應(yīng)、刻板效應(yīng)，暈輪誤差)

3. 基于判斷

二、績效考核結(jié)果

1. 績效考核結(jié)果計(jì)算

2. 正太分布

三、績效考評結(jié)果的分析

1. 考評力度的一致

2. 正態(tài)分布原則

3. 克服平均主義

四、低績效員工的管理

1. 設(shè)置績效改進(jìn)計(jì)劃

2. 績效改進(jìn)計(jì)劃的周期

3. 績效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)

4. 績效改進(jìn)計(jì)劃的結(jié)束

最佳實(shí)踐分享：西門子的低績效員工的績效改進(jìn)計(jì)劃

五、績效結(jié)果與年度漲薪

1. 漲薪原則：為業(yè)績付薪

2. 績效系數(shù)與漲薪方案

3. 薪酬總額與績效系數(shù)

實(shí)踐分享：某制造業(yè)的漲薪與績效結(jié)果矩陣表

現(xiàn)場演練：根據(jù)公司的薪酬增加預(yù)算，以及績效考評結(jié)果的分布，來設(shè)計(jì)漲薪比例，有效凸顯績效文化

六、績效結(jié)果與年底獎(jiǎng)金

1. 績效結(jié)果與年終獎(jiǎng)

2. 年底獎(jiǎng)金方案設(shè)計(jì)

3. 激勵(lì)的效果

實(shí)踐分享：獎(jiǎng)金比例與績效結(jié)果矩陣表

第六講：員工績效輔導(dǎo)

一、輔導(dǎo)（教練）的心態(tài)

1. 心態(tài)六要素

2. 正確心態(tài)與錯(cuò)誤心態(tài)對比

案例分析：錯(cuò)在哪里？

二、經(jīng)理與教練角色的區(qū)別，何時(shí)教練？

案例分析：該扮演教練角色嗎？

三、輔導(dǎo)（教練）的四步法

1. 賦能，賦能六要素

案例分析：他缺少了什么？

2. 挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)的六個(gè)角度角色扮演：挑戰(zhàn)的力度

3. 觀察,觀察三步走分組討論：何時(shí)干預(yù)？

4. 引導(dǎo)，引導(dǎo)三要素

四、輔導(dǎo)（教練）的成功秘訣

1. 輔導(dǎo)型問題庫

工具：輔導(dǎo)的問題清單

2. 探索新方式的教練,教練工具 GROW

1）G-員工需要達(dá)到的成果

2）R-現(xiàn)在發(fā)生的問題

3）O-有哪些方法選擇

4）W-采取的行動(dòng)

案例角色扮演：針對這個(gè)工作挑戰(zhàn)，經(jīng)理如何使

用ＧROW 工具對員工進(jìn)行輔導(dǎo)？計(jì)劃

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