長沙CSM培訓公開課

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協調點......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程收獲：1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

制造現場《六項改善》強力提升 深圳：2026年05月29日

制造現場深感頭痛和迫切需要解決的問題：1、現場管理不暢，效率低下、成本難以管控2、質量問題經常發生，導致返工、返修、報廢浪費3、類似問題重復發生，沒有改善意愿與動力4、無法準時交貨，每天為貨期疲于忙命5、客戶因質量、貨期經常投訴、高層領導甚為苦惱6、部門之間、同事之間難以協作，推諉扯皮成為習慣7、管理意識淡薄、欠缺自我......

企業內部審計及內部控制與財務風險管理實務訓練 上海：2026年04月10日

通過系統學習使學員了解內部控制制度的框架，從而在實際工作中合理運用，有效規避風險，提高企業運營的安全性，同時深刻理解內部審計、財務風險管理與內部控制之間的關系，具體可以概括為以下幾點：一、通過生動的案例分析幫助學員建立對內部控制制度完整而系統的認識二、掌握快速診斷企業內部控制缺陷的方法，評價內部控制的效果并進行改進三、......