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課程介紹

21世紀(jì)是一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，通過(guò)完善的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)挖掘客戶(hù)價(jià)值，挽留老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化的又一關(guān)鍵點(diǎn)。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)常遇到以下問(wèn)題--

銷(xiāo)售如何與服務(wù)完美對(duì)接形成合力？

服務(wù)中如何創(chuàng)造銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)？

銷(xiāo)售額如何與客戶(hù)滿(mǎn)意度并肩提升？

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原三星銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉先生，與我們一同分享《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-讓銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度并肩提高》的精彩課程，認(rèn)識(shí)從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，幫助您找準(zhǔn)銷(xiāo)售工作中的服務(wù)特點(diǎn)與策略，建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)價(jià)值鏈，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，從而將服務(wù)型企業(yè)致勝的營(yíng)銷(xiāo)秘訣運(yùn)用于實(shí)踐中。

課程收益

1、陳述傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)上升到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化模式

2、明確服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與技巧

3、描述銷(xiāo)售工作中的服務(wù)特點(diǎn)與策略

4、建立客戶(hù)價(jià)值的企業(yè)供應(yīng)鏈

課程對(duì)象

已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)銷(xiāo)售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)人員

課程大綱

一、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的窮途困境

2、從4Ps到4Cs的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)歷程

3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)

4、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變

5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)與短板測(cè)評(píng)

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)價(jià)值

1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶(hù)價(jià)值

2、客戶(hù)價(jià)值的內(nèi)容與本質(zhì)含義

3、提升客戶(hù)價(jià)值的方法與技巧

4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張

三、銷(xiāo)售的服務(wù)策略與方法

1、驚人的客戶(hù)生命周期價(jià)值

2、不同階段客戶(hù)的服務(wù)策略

3、不同階段客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略

4、讓服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)形成組合拳

5、銷(xiāo)售之前中后的服務(wù)效用

6、塑造忠誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)懷要素

7、客戶(hù)挽留與轉(zhuǎn)介紹的技巧

四、服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與技巧

1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求

2、抓住銷(xiāo)售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)

3、被客戶(hù)認(rèn)可的需求引導(dǎo)

4、顯示專(zhuān)業(yè)性的產(chǎn)品推薦

5、無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷(xiāo)售

6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷(xiāo)售

五、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的心理與情感

1、促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的銷(xiāo)售感知

2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)情感運(yùn)用

3、要與客戶(hù)溝通風(fēng)格相匹配

4、符合性格特征的營(yíng)銷(xiāo)策略

吳老師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，歷任三星銷(xiāo)售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問(wèn)等職務(wù)。在三星供職期間，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國(guó)萬(wàn)余名銷(xiāo)售人員實(shí)施銷(xiāo)售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷(xiāo)售通訊》被韓國(guó)總部稱(chēng)為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問(wèn)題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)技巧》兩門(mén)課程原創(chuàng)開(kāi)發(fā)者。

授課特點(diǎn)

注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂(lè)，互動(dòng)性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。

主要課程

客戶(hù)服務(wù)策略、以服務(wù)創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧……

服務(wù)客戶(hù)

諾基亞、格力、中國(guó)移動(dòng)……

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