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課程介紹：

“70/70危機”或正在拖垮您的組織 —— 員工70%的工作時間被溝通所支配，但因溝通協作不良釀成70%的職場沖突：本位主義眼界狹隘、扯皮推諉項目難產、心存猜疑各懷鬼胎....

當推動組織發展的雙引擎——高效溝通和緊密協作一旦啞火，企業只會陷入內耗、內斗、內傷，繼而在發展的高速道上失衡、減速甚至翻車，組織凝聚力、戰斗力、競爭力節節敗退。

此時橫亙在企業面前的，是三座亟需逾越的壁壘：

信息壁壘：信息低效傳導，讓理解和共識迷失方向

協作壁壘：部門各自為政，崇尚對抗而非協同合作

組織壁壘：機制陽奉陰違，共享的價值觀無法踐行

因此本課程是一次直面企業深層問題的號召，一場針對跨部門協同痛難點的全面診斷，我們將著力于①個人溝通技能的提升； ②跨部門團隊的深度融合； ③溝通協作文化的重塑，以期實現：

從“我有話說”升維至“凝聚共識”

從“部門利益”升華為“組織共贏”

從“漠視文化”升級成“上行下效”

多項研究數據表明，改善內部溝通可以將組織生產率提高25%，讓我們一齊強化組織運營的心臟，跨越壁壘、破墻而行，使溝通無間、協作無縫、組織無界，共塑企業無限未來！

學習目標

企業收益：

1.重塑協作網絡：塑造內部客戶服務意識，化解部門間沖突，構建和諧工作氛圍，打造協同合作新常態。

2.締造共贏團隊：降低溝通成本、建立協作機制、實施結果問責，確保各部門高效聯動、效率倍增。

3.革新文化機制：樹立開放合作、共生共贏的溝通氛圍和協作文化，并內化為團隊習慣和行動指南。

學員收益：

1.升級思維認知：充分認識到溝通協作與職業發展的關系，樹立全局觀和合作共贏觀念。

2.解碼職場溝通：解構跨部門協同的藝術，掌握溝通與協作關鍵場景的核心策略和技巧。

3.強化個人影響：提升人際敏感度，建立同盟，強化非職權影響力，助力職場長遠發展。

課程特色：

1.全景式剖析：全面厘清跨部門溝通與協作障礙，從個體到組織層面，自下而上攻克協同難題，治標更治本。

2.實戰性教學：一段案例、一場研討、一個模型、一套工具、一次演練的“五個一”教學設計，重實效落地和應用閉環。

3.闖關式學習：沉浸式角色扮演 + 闖關模式串聯演練任務，代入感滿滿，融學于趣。（具體角色和情景案例會根據企業所處行業定制）

4.長效化成果：產出組織協作行動改善手冊，植入長效實施基因，建立持續改進和反饋機制，真實解決企業真實痛點。

培訓對象：

中基層管理者、儲備干部、公司高管、業務骨干。

課程大綱

序章：碰壁之思 — 洞見障礙根源

【情景分析①】抱怨是種傳染?。耗称髽I因協同不當導致戰略客戶訂單流失，各部門互相推諉

一、碰壁之痛 — 組織協同不良的后果

a)個人層面：內耗

b)部門層面：內斗

c)企業層面：內傷

二、識壁之源 — 跨部門協作不暢的原因

a)個人層面：溝通技巧不足/人際關系不佳/合作意識缺乏/情商有待提高

b)部門層面：合作目標沖突/資源分配不均/溝通渠道不暢/責任歸屬不清

c)企業層面：文化引領欠缺/管理鏈條過長/應變能力不足/協作機制匱乏

三、破壁之法 — 如何破除三大壁壘？

a)個人層面：拆除信息壁壘 — 提升信息共識度

b)部門層面：推倒協作壁壘 — 提升協作配合度

c)企業層面：跨越組織壁壘 — 提升文化牽引度

【攻堅課題】跨部門溝通與協作核心課題研討

第一章：個人層面 — 如何拆除“信息壁壘”

【情景分析②】一言不合閉門羹： 銷售經理與生產經理因訂單延誤爆發激烈爭吵

【知識模型】CLEAR溝通五步法

一、明確溝通目標（Clarify） — 3W要素鎖定溝通核心

二、了解溝通對象（Learn） — 性格魔方定制溝通策略

三、構思溝通要點（Elaborate）— 三維換位預判協作障礙

【情景分析③】好心未必結好果

四、良好溝通表達（Articulate） — 平和+高效溝通表達

i.平和溝通四步法：講事實-說感受-談需要-提要求

ii.三三高效溝通法：先講結論-提煉觀點-短小精悍

【演練挑戰①】出口成章 — 結合崗位實踐運用三三溝通法

五、力求達成共識（Reach） — 確認三步保障結果落地

【演練挑戰②】對話迷蹤 — 模擬銷售與生產部門對話，運用CLEAR五步法化解沖突

【彩蛋挑戰③】數字解碼

第二章：部門層面 — 如何推倒“協作壁壘”

【情景分析④】究竟是誰惹的禍：設計變更信息傳遞失誤導致百萬損失

【知識模型】跨部門協作四部曲

一、協作四部曲之「同步」（聽見）— 信息傳達到位

1)統一目標 — 聚焦三類目標

2)明確利益 — 抓住三個要點

3)界定權責 — 責任明確到位

二、協作四部曲之「同頻」（聽懂）— 對齊理解差異

1)說人話 — 通俗易懂接地氣

2)善傾聽 — 聽懂對方的意圖

3)促同頻 — 聽者復述+講者復核

三、協作四部曲之「同心」（接受） — 化解沖突阻力

1)柔性溝通 — 說軟話 + 借軟力

i.說軟話：換位引導說服四步法

ii.借軟力：高情商溝通四重境界

2)剛性溝通 — 明原則 + 管沖突

i.明原則：堅決不做三類人（軟柿子/墻頭草/仙人掌）

ii.管沖突：沖突處理五策略（遷就/妥協/回避/合作/強制）

【演練挑戰④】唇槍舌劍 — 財務部與銷售部就報銷糾紛展開談判，實踐沖突解決策略

四、協作四部曲之「同行」（做對） — 落實行動結果

1)首任負責 — 誰主抓誰負責

2)過程管控 — 異常監督控制

3)結果驗收 — 有結果才閉環

【演練挑戰⑤】前車之鑒 — 協作四步自檢表自評

第三章：企業層面 — 如何跨越“組織壁壘”

【情景分析⑤】風云不測難怨天：總經理介入跨部門危機，推動文化機制雙改革

【知識模型】三力一體協同文化

一、提升組織共贏力（高層）

1)糾偏 — 立規范

2)提效 — 做減法

3)引領 — 求標桿

【演練挑戰⑥】囚徒困境 — 分組模擬部門利益博弈，通過多輪協作決策探索共贏路徑

二、促進部門協同力（中層）

1)內部服務意識

2)打破部門邊界

3)定期評估改善

三、激發個體結果力（基層）

1)任務承諾

2)過程監控

3)及時反饋

4)獎懲兌現

終章：完璧計劃 — 學習成果驗收

一、小組分享課題解決思路：合力共創呈現跨部門沖突解決方案

二、個人輸出行動改善手冊：制定個人3個月協作能力提升計劃

三、積分統計評選出優勝者：根據課堂表現評選優勝團隊頒獎勵

注：課堂重點工具/方法應用場景

課堂工具適用場景

平和溝通法如何正確表達需求

三三溝通法如何表達更有邏輯

換位引導四步法如何有效說服對方

高情商四重境界如何改善人際關系

沖突處理策略如何巧妙處理沖突

會議成本削減法如何提升會議效能

TCFA結果模型如何拿到行動結果

朱老師

【專業背景】

18年世界500強管理運營經驗

MBA/國家認證高級企業培訓師

PTT(國際專業講師)認證高級講師

中央電化館COSE演講口才培訓認證高級講師

個人著作：《領導力影響力12法則》，銷量20000+本

首屆CSTD（中國人才發展社群）課程設計大賽廣州賽區20強

曾任：鳳凰光學股份(廣東)有限公司丨副總經理

曾任：亞洲光學(世界500強合資企業)丨資深生產運營經理

【實戰經驗】

朱磊老師擁有18年臺、日合資名企生產運營及人力資源經營管理經驗，能夠把中國的管理智慧與臺灣人的經營思想及日本式的管理精髓相融合，形成自己的一套管理理念，針對企業痛點/難點進行逐個擊破，有效幫助企業提升核心競爭力。

● 5年人力資源研究實踐經驗，任職鳳凰光學期間，成功導入并實施了企業商學院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經營管理預算》體系，優化和革新了公司人力資源管理體系、實現了每日生產經營盈虧狀況的透明化和及時化。

● 12年企業內外部培訓經驗，師承臺灣資深講師許連欽，培訓講究落地實戰，在企業內、外部培訓累計總人數超過30000人次以上，課程滿意度90%以上。

● 14年生產運營經驗，師從日本佳能資深顧問野沢老師，對生產運營/PMC/精益生產/現場管理等均有獨特研究和豐富的實戰經驗。

【主講課程】

《破壁行動™?-組織高效溝通與協同》

《請給我結果-狼性團隊四維執行力打造》

《從新出發-優秀管理者的角色認識和定位》

《MTP-中高層干部管理技能提升訓練》

《從此語眾不同-結構化思考與形象化表達》

《打造企業核心人才力-員工選用育留四步曲》

《五步成課-敏捷化課程開發實戰培訓》

【授課風格】

內容實戰：結合18年企業實務經驗，課程內容實戰，有針對性，落地，追求務實，便于學員結合課程內容來實現創新……

課程生動有趣：致力于給學員打造“快樂感、參與感、價值感”課堂，激情，幽默風趣，注重互動性，有效結合學員課程需求內容，最大限度的將學員培訓效果在企業，工作中落地生效……

風格獨特：擅用引導式語言、情境化模擬，結合多樣化授課風格，課后強化學員感悟……

【服務客戶】

東莞飛宏電子、武漢生物制品研究所、深圳市金合聯供應鏈公司、中國銀行、浙江農商銀行、中國農業銀行、上海農上海、中國中鐵集團四局、中海洋嘉明電力、中建八局、中國中鐵十二局、中鐵六建、深圳水務集團、南方電網、國網電力、唐山電郵技術學院、廣州供電局、格力電器、華僑城集團、日立電梯、廣菱汽車、悅來集團、咀香園健康食品、東鵬飲料、日威食品、

【客戶評價】

參加過那么多課，但朱老師的課無論課堂氛圍還是互動技巧、課程架構，是最棒的！

——蜂巢母嬰 學員

我們公司有些職員原來心態及職業精神極其不好，聽了朱老師的課后，轉變極大，真的讓人意外。

——中海洋嘉明電力 王總監

中層干部管理技能培訓《MTP》課程，到非常實戰、非常實用，我們的產品品質、效率都有15%以上的提升！關鍵是我們感受了到朱老師的用心和專業！

——中華老字號咀香園健康食品 蘇副總經理

《狼性團隊執行力》“星星之火，可以燎原！朱老師協助導入的執行力培訓，非常貼合我公司的實際情況，公司執行文化煥然一新，工作計劃達成迅速提升

——犀牛日用制品 廖總監

豐富的工作經歷、加上經驗的萃取、精彩的演繹，讓全體員工受益匪淺，明年我們會繼續請朱老師給我們授課“ 2016年朱老師被乾潤鋼球聘請為企業管理顧問

——國家高新技術企業 乾潤鋼球 范軍總經理

參加前害怕上臺，參訓后敢于上臺。課程有方法，有步驟，有技巧，整個三天的課程生動有趣、引人入勝，對我們幫助非常大！真正解決了內訓師敢講、會講、愛講的難題！

——江蘇徐宿寧高速路有限公司 錢總監

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