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課程概述：

在中國(guó)社科院最新發(fā)布的《2010年社會(huì)藍(lán)皮書(shū)》，明確指出：互聯(lián)網(wǎng)成為新聞?shì)浾摢?dú)立源頭、網(wǎng)絡(luò)結(jié)合手機(jī)已經(jīng)成為最強(qiáng)輿論載體。

從新浪的微博狂熱，到飯否的回歸，自媒體的時(shí)代已來(lái)臨。

從年初的豐田汽車召回案，富士康連環(huán)跳樓事件，到iphone4信號(hào)門、蒙牛伊利惡性營(yíng)銷、3Q大戰(zhàn)。企業(yè)赤裸時(shí)代已到來(lái)。

究竟如何認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)變種？

怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機(jī)的火苗和雜音？

怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報(bào)道配合？

如何讓我們的危機(jī)處理更加卓有成效？

本課程為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管理及處理的最強(qiáng)音，傳遞201１年的新視野、新專業(yè)、新方法和工具。

課程收益：

了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)的新特點(diǎn)，學(xué)習(xí)正確的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理方法，學(xué)會(huì)高效的使用相關(guān)工具。感知危機(jī)的成因與影響力，提高危機(jī)意識(shí)。深度把握新媒體輿論傳播的特性，控制危機(jī)擴(kuò)散。從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的web2.0時(shí)代危機(jī)公關(guān)處理技巧。

了解新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì)，構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系。

課程大綱：

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理的方法和工具

1、2010年度危機(jī)全景解析

2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)呈現(xiàn)新規(guī)律

3、如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)危機(jī)先兆

4、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的新方法、新工具

5、切斷危機(jī)長(zhǎng)尾的方法

案例解析——危機(jī)處理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)

突發(fā)期——讀懂危機(jī) 對(duì)癥下藥

爆發(fā)期——抑制火勢(shì) 防止蔓延

衰減期——冷靜觀察 免生意外

平息期——答謝各方 做好善后

此環(huán)節(jié)將從一個(gè)個(gè)具體案例著手，以解剖麻雀的形式提煉危機(jī)處理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，講解應(yīng)對(duì)方法。

新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì)

1、外部環(huán)境的改變

2、外部環(huán)境對(duì)企業(yè)內(nèi)部的影響

3、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理實(shí)踐的誤區(qū)

構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系

構(gòu)建危機(jī)管理體系

如何建立有效危機(jī)管理指揮中心

如何評(píng)估危機(jī)管理水平

如何排查企業(yè)危機(jī)隱患

如何建立傳感系統(tǒng)

如何建立警報(bào)系統(tǒng)

如何讓員工更加訓(xùn)練有素

專家老師

由知名專家授課，聯(lián)系眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出分析解決問(wèn)題。欲了解老師詳情，敬請(qǐng)致電咨詢。

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