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課程介紹

1.為什么我遇到問題發生的時候，就會驚慌失措？

2.為什么我在解決問題的時候，找不到思路？

3.為什么我一遇到問題，就急急忙忙想去解決，結果適得其反？

4.為什么我遇到的問題總是找不到原因？

5.為什么即使我找到了原因，最終依然沒有解決問題？

6.為什么上級總是認為我的方法不夠好？

7.為什么需要找方法的時候，我就打不開思路？

8.為什么我在尋找方案的時候，思維總是很單一？

9.為什么我的方案在執行的時候，就顯得不現實？

課程收益

1.了解兩種思維方式：邏輯思維和創新思維；

2.幫助學員了解問題分析和解決的6步曲；

3.幫助學員學會如何定義問題；

4.幫助學員學會解決問題的工具6H6H、MECE、外-內-個體模型、概念三角、決策矩陣、A3管理法等工具；

課程對象

本課程適合希望提升問題分析與解決能力的職場人士，包括經常面臨問題卻缺乏系統方法、思路單一、決策效果不佳、渴望掌握邏輯與創新思維工具的員工與管理者。

課程大綱

模塊一：解決問題的兩種思維—邏輯思維和創新思維

1.邏輯思維的基本概念

愛因斯坦的案例

2.創新思維的四大基本特征

跳躍、非線性、偶然、挑戰常規

為什么他媽媽選擇生下了他？

本節輸出：邏輯思維和創新思維的區別

模塊二：問題的分類—認知問題是解決問題的前提

1.問題的分類：

問題的定義：期望和現實之間的差距

練習：下面這些是問題嗎？

從問題的定義角度：孩子玩游戲是誰的問題？如何解決？

2.三種常見的問題類型：

恢復原狀型問題

防范潛在型問題

追求理想型

3.三種類型問題的解決策略

恢復原狀型問題：分析原因，查找根源，確定對策

防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范

追求理想型問題：盤點資產，分析形勢，制定策略

4.案例分析：根據問題的分類，他們做錯了什么？

本節輸出：三類問題類型的區別及解決策略

模塊三：恢復原狀型問題分析與解決6步曲之描述問題、定義問題和找原因

1.問題分析與解決6步曲

描述問題-界定問題—分析原因—制定措施并決策—執行并跟進—復盤

2.問題分析第一步：用6W6H描述問題的事實即現狀，這一步最容易被忽略

6W6H的定義

描述現狀的6大注意點

案例演練：這個現象的描述有什么問題？

區分事實與評價或者觀點的區別

練習：請說出哪些是事實？哪些是評價？

3.問題分析與解決第二步：定義問題

定義問題三步曲：描述現狀—期望和目標—定義問題

定義問題的兩種方法:

定量法和定性法

定義問題的核心：把期望轉化為目標為目標

① 目標的SMART原則

② 練習：下面哪些是目標？

③ 學員真實案例分享：問題定義錯誤導致方案錯誤！

④ 案例：為什么當年的戴爾公司憑借問題的定義能夠超越IBM？

4.問題分析與解決第三步：尋找真正的原因是解決問題的根本

原因都是從假設展開

兩大工具：MECE和5WHY

MECE的基本概念：不遺漏 不交叉

① MECE的四種方法：麥肯錫的外部-內部-個體、工具法、公式法、頭腦風暴法

② 練習：這家公司的人員流失有哪些原因？

③ 練習：如何確定這家公司產品滯銷的原因？

④ 練習：為什么這家面包店虧損？

5WHY法

① 為什么根因才是最重要？

② 案例：為什么地上出現漏的機油？

尋找原因的兩種方法：定性和定量

① 定性找原因三步法：用MECE羅列可能原因—尋找事實、分清主因和次因---用5Why對主因尋找根因

② 案例和練習：為什么該公司的班車經常晚點？

③ 定量：定量原因三步法：邏輯樹—用帕累托圖確定主要原因-- 用5Why對主因尋找根因

④ 麥肯錫大前研一先生的模型：外部—內部—個體找原因

該手機公司信號不佳的根因是什么？

本節輸出：問題解決6個步驟、MECE、外內個體模型、公式法、定性和定量方法找原因

模塊四：問題分析與解決6步曲之決策和跟進

1.問題分析與解決第四步：制定措施并決策

2.用創新（水平）思維找措施

3.什么是創新思維？

概念三角法

練習：小張該如何過河？

4.決策的基本要求

三類措施不少：臨時措施、根本措施、防止復發

① 三類措施的區別和應用場景

② 用決策矩陣杜絕主觀

③ 什么是決策矩陣？

④ 如何設計決策矩陣？

決策矩陣的三種類型

① 無權重決策

② 有權重決策

③ 兩兩比較決策

④ 案例：這個護士發錯了藥，怎么解決？

5.問題分析與解決第五步：制定計劃執行并跟進

把決策必須變為計劃的甘特圖使用：

甘特圖的概念

PDCA的工具概念：C是檢查的核心

跟進的4種方法：會議、現場、他人反映、報告

6.問題分析與解決第六步復盤：復盤的好處和必要性

驗證問題解決

復盤5個步驟

列為標準

豐田A3管理法：如何簡潔的把解決問題放在一張表上？

本節輸出：解決問題需要的三大措施、創新思維概念三角法、決策矩陣、甘特圖、豐田A3管理法

張老師

工商管理博士

DISC行為風格論證分析師

22年工作經驗，曾經先后供職于國企、民企、跨國公司等，如美國都樂、法國百吉福、美資納斯達克上市公司等，行業涵蓋：制造、快消、大型外包服務等

20年管理經驗，曾擔任大中華區人力資源總監、總裁助理、物流總監等高管職位，對不同類型的企業管理模式有深刻的認識

11年管理咨詢經驗，擔任多家公司的企業管理咨詢顧問，這些公司涵蓋電力、快消品、貿易等行業

11年培訓經驗，2008年因為喜歡培訓開始受邀分享管理經驗和心得，至今授課超過500天

背景介紹：

培訓經驗：

至今已經服務至少150家以上的企業，大多數是大型央企、跨國公司、民營企業等。

兼職咨詢經驗：

從2007年開始兼職做顧問和咨詢，曾經幫助多家企業做過多次微咨詢項目：

某公司的企業年度經營計劃項目；

某公司的績效管理系統；

某企業的人力資源體系的整體設計；

某企業的競標方案更新系統；

某企業的招聘系統建立；

成功幫助顧問企業建立銷售系統的人員和薪酬系統；

成功幫助顧問企業建立高管團隊；

授課特點：

實戰、接地氣、以解決問題為導向

所有的內訓都是以客戶需求為導向，定制化，以解決客戶的問題為核心；

的設計邏輯感強;

比如管理課程整體設計為自我管理、管理業務、管理團隊的思路設計課程；

比如設計招聘和面試課程，從招聘前的準備、招聘中的提問和追問、招聘后的薪酬和談判、測評、背景調查來設計課程；

工具、方法貫穿整個課程

學員需要馬上能用的工具和方法，本人所有課程都會輸出相應的工具、 方法或思路，課程始終聚焦在圍繞Know-how展開;

課堂演練多，互動多，幽默，氛圍好;

一天的課程至少2~4次演練，練習產生代入感，激發學員的思考，思考能力是管理者的核心能力之一。

部分服務客戶：

零售業：歐尚、百聯集團、聯華股份、杭州聯華華商、東方商廈、永安百貨、悠邁廣場、第一食品

汽車行業：上汽集團、大眾汽車、馬自達中國、韓國現代汽車、山東德州福路車業

金融和保險行業：中國銀行、民生銀行、嘉銀基金、財通基金、長安基金、民生人壽保險、國泰人壽、上海匯付天下、深圳平安

房地產和建筑行業：中建八局、復星集團星頤投資、復星集團利源、上海現代建筑咨詢、上海申元巖土

電子和電器行業：上海日騰電腦、中國電信、上海津信變頻器、上海科泰電源、赫萊特密封緊固件、上海北羽自動化、芬那中國

互聯網和IT行業：上海壹佰米、上海浦東軟件園、中科院、中海油信息科技、上海帝聯信息、上海華勤通訊、上海科梁信息、上海道和慧明、蘇州新宇軟件、南京齙牙兔、丁丁地圖、趕集網、醫容堂

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