客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗深圳：2026年04月29日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時，也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理深圳：2026年04月01日

1.樹立：從客戶需求出發，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關鍵時刻4大原則，完善服務關鍵崗位標準服務體系規范，確定服務崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧上海：2026年06月07日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型北京：2026年05月09日

互聯網時代，所有傳統企業都受到沖擊。每一家集團企業都擁有自己獨特的戰略資源，或技術，或市場、或供應鏈等，如何整合這些資源，實現由單一制造商向綜合服務商轉變，關系著企業未來的生死存亡。參會人員：企業高層管理課程對象第一章制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜......

客戶服務管理師培訓內訓課程

有效的處理投訴技巧主講：黃老師

第一章、理解投訴一、什么是顧客不滿？什么是投訴？二、不滿-->抱怨-->投訴三、顧客不滿、抱怨、投訴的后果四、有效化解抱怨與投訴的意義？五、服務失敗的兩種類型：過程失敗、結果失敗案例分析：經典電話咨詢投訴案例六、投訴的分類：A、按內容分：價格、技術、服務；B、按程度分：建設性投訴、批評性投訴、控告性投訴頭腦......

優質服務行為藝術主講：賴老師

服務崗位員工、公司基層員工、基層管理者【課程背景】當服務或產品品質在市場競爭同質化今天，無絕對優勢時；當營銷方案在客戶或老客戶眼前毫無吸引力時；當團隊內部協調與溝通出現嚴重滯后，已影響到公司飛速發展時……你應該選擇提升團隊優質服務品質、提升品管意識，提升客戶滿意度，超越客戶滿意度。才能在互聯......

商業銀行投訴處理與聲譽風險管理主講：安老師

近年來，商業銀行聲譽風險不斷升級，傳統媒體和新媒體中多次曝光商業銀行消費者權益保護中的各項問題，究其原因一是在自媒體高速發展的今天，人人都有麥克風、人人都是媒體人；二是新一代銀行工作者對服務的理解欠缺、安全防范意識不足、消保工作經驗有限造成諸多潛在聲譽風險；三是隨著社會金融體系的完善和金融產品的不斷豐富，金融消費者的金......

迎接客戶投訴流程再造主講：楊老師

幫助學員看清客戶投訴的成因，掌握局面給與學員技巧和方法的指導，提升服務效率和品質將客戶投訴迅速診斷和分類，做解決客戶問題的專家培訓方式視聽法、案例教學訓練法、情景互動法、演示法課程大綱第一章：投訴處理原則客戶投訴的處理原則解決問題是我們一生的必修課！原則：棘手的客戶投訴是展現服務品質最佳機會心理準備：魔鬼與天使只差一步......