售前服務培訓

售前服務培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年06月03日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧廣州：2026年06月05日

第一模塊：服務意識與服務心理學學習活動：完美服務之星自檢一、信息時代下的服務特征1.優質客戶服務的五要素2.良好服務意識和表現3.服務中的角色定位4.站在客戶的角度做服務5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務意識缺失導致的投訴案例二、提升服務的三大核心競爭力1.受肯定的服務能力2.練就服務客戶的功力3.服務客戶......

顧客心理分析與投訴應對深圳：2026年05月07日

理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

客戶流失預警與挽留北京：2026年05月19日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置......

售前服務培訓內訓課程

領先的策略投訴處理和方法主講：杜老師

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程收益：1.協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能2.快速掌握處理客戶投訴及抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿3.知道服務是關系到企業生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿4.建立正確的學習態度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得并擁......

品牌物業服務提升與客戶投訴處理案例分析主講：戚老師

物業管理經過20多年的發展，企業對客戶的觀念有了很大的改變，服務質量也有了顯著的提升。然而，隨著業戶服務需求的不斷提升和對服務品質的不斷提高，更多的物業企業顯然沒能真正地逐步超越業戶的服務期望，對企業自身和服務人員的所處地位尚需根據時代的發展合理定位。現如今，物業管理企業大多數還是在以自我為中心，提供自認為令業主&ld......

銀行客戶管理主講：閆老師

通過本課程的學習，了解管理溝通基本特點，掌握中國文化下商業銀行中層管理者的基本溝通策略，學會如何基于項目溝通、業務推進、會議研討等各種情景下的上下級、平級溝通方法和技巧，同時結合客戶溝通，將職業化素養、客戶溝通策略與銀行業務特征結合起來。【課程收益】分析各種環境下銀行內、外部溝通的方法，結合實際案例，實戰性強；內外兼修......

銀行場景化沙龍體系策劃與實戰創新主講：楊老師

定制性課程設計，根據學員群體特點，補齊短板，現問現答,全程互動，情景模擬，模型導入，追蹤落地。【課程對象】網點負責人/大堂經理/客戶經理/理財經理/柜員等【課程大綱】一、重新認識沙龍——是營銷服務過程不是工作任務1、案例鑒賞案例：哪個是高效的沙龍？思考：高效的沙龍標準是什么？提問：在沙龍組織中你......