青島服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷(xiāo)售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員。課程內(nèi)容：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提......

HR如何成為內(nèi)部咨詢顧問(wèn)：陪伴式輔導(dǎo)+核心技能實(shí)操 上海：2026年05月09日

1 HR咨詢顧問(wèn)的角色定位、知識(shí)儲(chǔ)備、能力素質(zhì)1.1 從麥肯錫到德魯克1.2 HR顧問(wèn)的知識(shí)儲(chǔ)備與閱讀書(shū)目1.3 HR顧問(wèn)的能力素質(zhì)模型思考：為什么外部咨詢顧問(wèn)做項(xiàng)目更容易成功？2 HR咨詢師思維的CWTCA模型解析2.1 理念2.2 路徑2.3 工具2.4 案例2.5 實(shí)踐3 如何進(jìn)行咨詢課題的選擇與組織診斷3.1 ......

企業(yè)戰(zhàn)略落地與管理會(huì)計(jì)在績(jī)效管理中的應(yīng)用 北京：2026年04月11日

績(jī)效管理是近現(xiàn)代企業(yè)管理中的驅(qū)動(dòng)器，它是戰(zhàn)略性人力資源管理工作的核心，對(duì)于提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有巨大的推動(dòng)作用，沒(méi)有績(jī)效等于沒(méi)有管理，一切都無(wú)從談起。但同時(shí)績(jī)效管理又是一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，被稱為世紀(jì)十大管理問(wèn)題之首。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系依托于財(cái)務(wù)指標(biāo)，通過(guò)量化各級(jí)目標(biāo)以及預(yù)算的編制對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行評(píng)估與控制，然而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展......