濟(jì)南客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

銷售業(yè)績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟(jì)南：2026年03月20日

存量客戶深耕1 什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？2 維護(hù)老客戶就能讓銷售變的簡單？3 有什么創(chuàng)新方法運(yùn)維現(xiàn)有老客戶？4 怎么讓老客戶幫我們帶來新客戶？5 怎樣能讓老客戶創(chuàng)造更多新業(yè)績？增量市場拓展6 分析增量市場業(yè)務(wù)增長點(diǎn)7 思維迭代引發(fā)市場革命8 增量市場拓展的行動步驟9 增量拓展中的要點(diǎn)與問題10 在做實(shí)的基礎(chǔ)上持續(xù)......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動機(jī)2)投訴類型的區(qū)分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達(dá)技巧5)面對投訴客戶的心理準(zhǔn)備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標(biāo)】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗(yàn)測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗(yàn)的核心特質(zhì)，與您分享體驗(yàn)營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業(yè)咨詢和運(yùn)營實(shí)踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn)：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)?1．客戶服務(wù)的定義2．影響客戶服務(wù)的因素3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 上海：2026年03月21日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。報(bào)名要求：Level B: 1、大學(xué)本科及以上畢業(yè)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)（注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，是......

贏在找對客戶——客戶細(xì)分與進(jìn)攻策略制定 廣州：2026年03月21日

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，銷售工作的成功往往取決于你是否能夠找到并成功說服那些具有高購買力、對業(yè)務(wù)有重大影響的優(yōu)質(zhì)客戶。然而，許多銷售人員常常在沒有確定客戶質(zhì)量的情況下，盲目地進(jìn)行持續(xù)拜訪、奮力跟進(jìn)和投入各種資源。這些看似努力的行為，實(shí)質(zhì)上可能是浪費(fèi)資源，甚至可能對銷售效果產(chǎn)生負(fù)面影響。這種現(xiàn)象一定程度上反映了銷售人......