濟(jì)南CSM培訓(xùn)公開課

銷售業(yè)績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟(jì)南：2026年03月20日

存量客戶深耕1 什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？2 維護(hù)老客戶就能讓銷售變的簡單？3 有什么創(chuàng)新方法運維現(xiàn)有老客戶？4 怎么讓老客戶幫我們帶來新客戶？5 怎樣能讓老客戶創(chuàng)造更多新業(yè)績？增量市場拓展6 分析增量市場業(yè)務(wù)增長點7 思維迭代引發(fā)市場革命8 增量市場拓展的行動步驟9 增量拓展中的要點與問題10 在做實的基礎(chǔ)上持續(xù)......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動機(jī)2)投訴類型的區(qū)分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達(dá)技巧5)面對投訴客戶的心理準(zhǔn)備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標(biāo)】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗？• 良好的客戶體驗有哪些典型特征？• 相同服務(wù)為何會導(dǎo)致截然不同的體驗？• 互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶體驗變化有哪些？• 如何應(yīng)對客戶要求不斷上升的挑戰(zhàn)？“對客戶體驗有了全新的認(rèn)識”2、客戶體驗管理的全景圖是什......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)?1．客戶服務(wù)的定義2．影響客戶服務(wù)的因素3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客戶不投訴的成本分析。四、客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻：讓每一次服務(wù)都成為一個......

HR如何成為內(nèi)部咨詢顧問：陪伴式輔導(dǎo)+核心技能實操 上海：2026年05月09日

1 HR咨詢顧問的角色定位、知識儲備、能力素質(zhì)1.1 從麥肯錫到德魯克1.2 HR顧問的知識儲備與閱讀書目1.3 HR顧問的能力素質(zhì)模型思考：為什么外部咨詢顧問做項目更容易成功？2 HR咨詢師思維的CWTCA模型解析2.1 理念2.2 路徑2.3 工具2.4 案例2.5 實踐3 如何進(jìn)行咨詢課題的選擇與組織診斷3.1 ......

現(xiàn)代企業(yè)檔案管理全流程專業(yè)規(guī)范與業(yè)務(wù)實操 上海：2026年06月13日

引子：檔案丟了引發(fā)的思考---企業(yè)檔案管理問題回顧與分析第一篇：新時勢與專業(yè)原理理念篇第一講、AI智能化時代檔案管理新趨勢新國策新挑戰(zhàn)新理念1.1AI智能化時代企業(yè)管理新模式新特點新認(rèn)識1.2檔案在企業(yè)創(chuàng)造價值中的價值和定位---企業(yè)價值創(chuàng)造過程檔案與企業(yè)知識經(jīng)驗的關(guān)系及管理本質(zhì)1.3檔案管理的新形勢、新國策、新挑戰(zhàn)-......