濟(jì)南售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

銷售業(yè)績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟(jì)南：2026年03月20日

“深度耕耘存量市場，有效帶來增量客戶”企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么？客戶。為什么企業(yè)的日子不好過？因?yàn)樗麄?ldquo;抱著產(chǎn)品找客戶”。想甩對(duì)手九條街，就要把產(chǎn)品思維升維到用戶思維，從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶為中心”—&mdas......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動(dòng)機(jī)2)投訴類型的區(qū)分與快速識(shí)別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對(duì)不同投訴客戶常用的語言表達(dá)技巧5)面對(duì)投訴客戶的心理準(zhǔn)備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標(biāo)】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級(jí)投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測評(píng) 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗(yàn)？• 良好的客戶體驗(yàn)有哪些典型特征？• 相同服務(wù)為何會(huì)導(dǎo)致截然不同的體驗(yàn)？• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶體驗(yàn)變化有哪些？• 如何應(yīng)對(duì)客戶要求不斷上升的挑戰(zhàn)？“對(duì)客戶體驗(yàn)有了全新的認(rèn)識(shí)”2、客戶體驗(yàn)管理的全景圖是什......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，分析客戶投訴的真實(shí)原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制。5.學(xué)會(huì)控制自我情緒保持正面積極的客戶服務(wù)狀態(tài)。培訓(xùn)對(duì)象：客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn)：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什......

特殊工藝：橡膠工藝管理系統(tǒng)評(píng)估 上海：2026年05月29日

橡膠成型工廠特種工藝審核員；橡膠成型產(chǎn)品與工藝設(shè)計(jì)師；現(xiàn)場質(zhì)量控制工程師；橡膠成型產(chǎn)品檢驗(yàn)人員生產(chǎn)管理人員；負(fù)責(zé)橡膠成型零件采購和供應(yīng)商管理的人員（SQE）。授課形式：知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。課程大綱：第一天上午0.培訓(xùn)項(xiàng)目說明0.1培訓(xùn)師自我介紹0.2培......

老魏說并購 深圳：2026年06月06日

第一節(jié)：并購監(jiān)管法規(guī)及市場動(dòng)態(tài)一、并購重組管理辦法解讀1、上市公司并購重組法律體系2、重組管理辦法解讀二、并購市場與監(jiān)管動(dòng)態(tài)1、監(jiān)管政策、理念與規(guī)則2、近期并購審核情況與動(dòng)向第二節(jié)：并購交易方案設(shè)計(jì)及案例分析一、導(dǎo)入：并購案例復(fù)盤1、聯(lián)建光電參股樹熊網(wǎng)絡(luò)2、堅(jiān)瑞消防收購沃特瑪3、金冠電氣收購南京能瑞4、卓朗智能借殼新疆......