濟南管理技巧培訓(xùn)公開課

新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心之班組長實用管理技巧提升 北京：2026年04月11日

第一章、客戶感知質(zhì)量模型的認知1．企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇2．客戶感知質(zhì)量模型的發(fā)展歷程3．PZB質(zhì)量模型在客戶聯(lián)絡(luò)中心的運用4．高績效質(zhì)量型服務(wù)團隊對企業(yè)發(fā)展的重要性互動：分組游戲、國王與天使第二章、高績效質(zhì)量型客服班組長勝任力模型1．客戶聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展前景展望2．高績效質(zhì)量型客服班組長勝任力模型3．客服班組長職業(yè)規(guī)劃路徑圖......

壓力與情緒管理技巧 北京：2026年04月15日

壓力與日俱增以致影響到日常生活和心情，這些問題都是專業(yè)人士和高管人員的困擾。《壓力與情緒管理》課程將幫助你重新認識自己，學(xué)會分析并正確理解自己在工作和生活中的情緒及壓力，學(xué)會處理不良情緒的方法，緩解壓力，用健康愉悅的情緒感染他人，從而實現(xiàn)心靈成長。【課程對象】企業(yè)、政府等的管理人員、員工，任何希望提高工作抗壓能力的專業(yè)......

大客戶開發(fā)與管理技巧(2天） 北京：2026年04月16日

大客戶作為企業(yè)生存與發(fā)展的重要資源，成為了企業(yè)間競爭的主戰(zhàn)場。因此，哪些是我們的準大客戶？如何建立與準大客戶之間的合作？如何保有我們的大客戶？本培訓(xùn)課程就是為學(xué)員提供一套工業(yè)品大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。【課程對象】跟蹤管理那些負責重要客戶的銷售人員的銷售經(jīng)理；負責開發(fā)和維護重要......

時間與壓力管理技巧（2天） 北京：2026年04月20日

各類關(guān)心自己的工作、生活質(zhì)量的管理人員、員工；任何希望通過更有效的管理時間與壓力來提高效率的人員。【課程大綱】1.認識時間與時間管理什么是時間時間的特性時間管理的概念時間管理的本質(zhì)是什么時間管理的理論的演進：何謂第四代時間管理2.時間管理六步法時間管理的總體思路聯(lián)接使命：你的價值觀和原則審視角色：四個不同的領(lǐng)域角色確定......

妙筆生花-企業(yè)公文寫作實戰(zhàn)技巧演練 上海：2026年04月10日

1.行政文秘人員、新提拔干部、新進員工。2.總部機關(guān)職能管理人員，黨群工作者。3.各行各業(yè)各級需要用到規(guī)范化公文的人員。課程收益1）重新認知公文，把握形形色色的公文分類和區(qū)別，掌握《黨政機關(guān)公文處理條例》國家標準，了解15種法定公文的分類、屬性、用途。2）通過3個最常用公文、5個次常用公文、工作總結(jié)和計劃的寫作訓(xùn)練，快......

九型人格與識人用人 北京：2026年04月17日

第一單元 九型人格基礎(chǔ)職場識人工具與九型人格的導(dǎo)入2、九型人格的四重含義3、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域4、學(xué)員初步自我定位5、分組討論所屬型號的特征和優(yōu)缺點6、三大能量中心與人格氣場、形象氣質(zhì)的形成第二單元 知己部分—各型號解析與識別，分別分析九種性格的特質(zhì)。每種性格從以下角度進行解析。主要外在行為特征內(nèi)在核心價值......