上海客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年03月20日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 上海：2026年03月21日

獨(dú)家精品：歷時(shí)14年，國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關(guān)系管理理......

客戶體驗(yàn)管理 上海：2026年03月23日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

客戶關(guān)系管理（2天） 上海：2026年03月23日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用高級(jí)研修班 北京：2026年04月11日

技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)、工程、品管、生產(chǎn)等部門經(jīng)理、工藝工程師、質(zhì)量工程師及管理人員、設(shè)備調(diào)試人員、物流管理人員、制造、工程部門等相關(guān)人員課程大綱第一部分 防錯(cuò)技術(shù)的原理?通過案例看防錯(cuò)技術(shù)?零缺陷的實(shí)現(xiàn)的反思：錯(cuò)誤產(chǎn)生缺陷！！?產(chǎn)生錯(cuò)誤VS過失的心理學(xué)認(rèn)知?麻痹心理與僥幸心理是無法避免的?惡性誤操作、惡性違章＼違規(guī)?無意誤操......

三維一體“智能自動(dòng)化+現(xiàn)代IE+精益制造”，打造產(chǎn)線升級(jí)，實(shí)現(xiàn)效益倍增 深圳：2026年05月29日

你的企業(yè)是否面臨：1、人員難招、難留，企業(yè)為用工所困擾2、產(chǎn)品竟?fàn)幜ο陆担б嬖絹碓讲?、產(chǎn)線效率不高，質(zhì)量難以提升、成本不斷上漲4、自動(dòng)化/智能化、信息化時(shí)代來到，有的企業(yè)已經(jīng)率先布局5、管理難以提升，產(chǎn)線升級(jí)無從下手面對(duì)這種狀況，企業(yè)是主動(dòng)突破求變，還是被動(dòng)應(yīng)付與等待。培訓(xùn)受眾：總/副總經(jīng)理/廠長(zhǎng)、生產(chǎn)/工程/品質(zhì)......