上海客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

工藝標準化與生產效率提升 上海：2026年05月29日

前言：IE 工業工程和精益生產簡介IE 工業工程的起源生產現場七大浪費：過量生產、庫存、等待、多余的工藝、多余的動作、返工、搬運、通過改善現場、降低工廠生產成本案例討論第一章、產品工藝分析法和現場布置什么產品工藝分析法工藝程序圖工藝程序圖的作用工藝分析符號工藝程序圖的構成：直列形、合流形、分支形、復合形工藝程序圖案例：......

精彩呈現——培訓師授課呈現技巧 北京：2026年05月29日

事前準備充分，為什么還是講課的時候緊張；培訓內容枯燥，以講授式為主，無法調動學員；內訓師在課程中，關注點放在哪里？內容、自己還是學員？感覺自己講得不錯，卻不知道如何了解學員“學以致用”（2015年商業培訓的學習轉化率不足15%，如何提升學員從學習到有效應用？）案例單調、故事太少，怎樣在講授學習點......