上?？蛻艚?jīng)理培訓公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年03月20日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 上海：2026年03月21日

模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......

客戶體驗管理 上海：2026年03月23日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

客戶關(guān)系管理（2天） 上海：2026年03月23日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

現(xiàn)場質(zhì)量問題解決方法 上海：2026年04月16日

在您的企業(yè)是否存在以下現(xiàn)象，讓您煩惱與困惑？1.質(zhì)量不合格率居高不下，質(zhì)量成本得不到很好的控制？2.質(zhì)量產(chǎn)生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？3.即使找到原因，但問題也得不到解決？4.同類質(zhì)量問題總是反復的發(fā)生而不能很好地控制？5.供應(yīng)商提供產(chǎn)品出現(xiàn)不合格雖然下達整改通知但效果不明顯？本課程提供了一套符合邏輯的解......

實戰(zhàn)招聘面試技巧 北京：2026年05月14日

一、結(jié)構(gòu)化面試引言：結(jié)構(gòu)化面試很多人聽說過，但是有多少企業(yè)是真正做到了結(jié)構(gòu)化面試呢？在本章節(jié)，我們將討論：結(jié)構(gòu)化面試的概念及常見誤區(qū)面試的主要難點分析及反思招不到人的原因分析及解決方法招錯人的原因分析及解決方法結(jié)構(gòu)化面試的標準流程和關(guān)鍵工具二、人才畫像與簡歷篩選引言：招人難，招到合適的人更難，所以，什么樣的人才是合適的......