石家莊客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 濟(jì)南：2026年04月17日

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場(chǎng)的強(qiáng)力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，通過(guò)差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來(lái)的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關(guān)鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見(jiàn)的個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)提升的過(guò)程中發(fā)揮著重大作用......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動(dòng)機(jī)2)投訴類型的區(qū)分與快速識(shí)別3)常見(jiàn)投訴問(wèn)題的處理策略和步驟4)針對(duì)不同投訴客戶常用的語(yǔ)言表達(dá)技巧5)面對(duì)投訴客戶的心理準(zhǔn)備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標(biāo)】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級(jí)投訴率”（可通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

• 總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)• 市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理• 客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)理• 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管• 信息技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問(wèn)題• 為什么身邊......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn)：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)?1．客戶服務(wù)的定義2．影響客戶服務(wù)的因素3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

新會(huì)計(jì)法+新公司法+金四下財(cái)稅合規(guī)賬務(wù)清理 北京：2026年05月15日

新《會(huì)計(jì)法》、新《公司法》的實(shí)施，“金稅四期”的逐步推展。企業(yè)合規(guī)成為數(shù)字時(shí)代的強(qiáng)音。不規(guī)范所引發(fā)的財(cái)稅合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與數(shù)字時(shí)代的期望已然格格不入，很多公司都面臨著賬務(wù)梳理的迫切需求。課程按照新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，聚焦會(huì)計(jì)核算實(shí)務(wù)，圍繞三大業(yè)務(wù)循環(huán)，從四務(wù)（業(yè)務(wù)/財(cái)務(wù)/稅務(wù)/法務(wù)）出發(fā)，對(duì)公司常見(jiàn)的財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)......

VDA 6.3-制造過(guò)程審核 上海：2026年06月03日

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。課程大綱前言一、修訂說(shuō)明二、使用說(shuō)明三、對(duì)過(guò)程審核員的要求3.1 審核員資格3.1.1內(nèi)部過(guò)程審核員3.1.2 供方審核員3.1.3 認(rèn)證的過(guò)程審核員3.2 審核員的產(chǎn)品/過(guò)程能力3.3 審核員的行為準(zhǔn)則四、實(shí)施遠(yuǎn)程過(guò)程審核的注意事......