石家莊客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動機2)投訴類型的區(qū)分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達(dá)技巧5)面對投訴客戶的心理準(zhǔn)備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標(biāo)】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)• 市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理• 客戶俱樂部經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、會員運營經(jīng)理• 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管• 信息技術(shù)總監(jiān)、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動機，分析客戶投訴的真實原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制。5.學(xué)會控制自我情緒保持正面積極的客戶服務(wù)狀態(tài)。培訓(xùn)對象：客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2026年03月31日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

互聯(lián)網(wǎng)時代的資本運營與創(chuàng)新思維 上海：2026年04月02日

通過構(gòu)建開放式學(xué)習(xí)環(huán)境，營造寬松的學(xué)習(xí)氛圍，采用多樣化教學(xué)手段、趣味性教學(xué)內(nèi)容，幫助學(xué)員解讀資本運作與創(chuàng)新思維的基本規(guī)律、掌握商業(yè)模式創(chuàng)新的方式方法；全程開展互動式、研討式、體驗式、模擬式教學(xué)，輔之以必要的拓展訓(xùn)練，進行體驗式教學(xué)，靈動鮮活，動靜相宜；深度結(jié)合學(xué)員工作中遇到的現(xiàn)實問題展開典型案例剖析，實時改進和全面提升......

DeepSeek驅(qū)動銷售場景轉(zhuǎn)化—AI賦能銷售高效轉(zhuǎn)化 深圳：2026年06月05日

1.銷售經(jīng)理、銷售顧問、解決方案專家等一線銷售人員。2.銷售團隊管理者、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。3.希望提升銷售效率與轉(zhuǎn)化率的創(chuàng)業(yè)者與企業(yè)主。課程大綱：模塊一：觀察篇 —— 構(gòu)建銷售戰(zhàn)場地圖目標(biāo)：通過 AI 工具全面洞察市場、競爭對手、客戶及自身優(yōu)勢，明確銷售戰(zhàn)場規(guī)則。內(nèi)容：1.市場洞察?使用 DeepSe......