石家莊售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動機2)投訴類型的區(qū)分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準(zhǔn)備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標(biāo)】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：• 掌握客戶體驗的全景圖• 如何識別客戶的關(guān)鍵需求與期望？• 如何進行客戶體驗的差異化分級？• 如何集中資源于核心客戶的體驗？• 如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗感知？• 如何建立客戶導(dǎo)向的體驗營銷？• 如何設(shè)定客戶體驗的量化指......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

為什么怎么培訓(xùn)服務(wù)話術(shù)總是能招致投訴？為什么服務(wù)流程一再的精細(xì)化，客戶仍然覺得不滿？為什么我們在服務(wù)感覺自己越來越趨向于弱勢群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領(lǐng)情甚至曲解我的意思？為什么已經(jīng)在服務(wù)的細(xì)節(jié)中投入了那么多的經(jīng)歷卻仍然得不到客戶的認(rèn)可，而且越干越覺得沒有成就感？越服務(wù)越吃力不討好？相信在服務(wù)中你也遇......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2026年03月31日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

稅務(wù)會計實務(wù)常見疑難問題分析與輔導(dǎo) 廣州：2026年05月13日

很多財務(wù)人員心中“納稅以稅務(wù)政策為準(zhǔn)，會計處理不影響納稅”的觀念很牢固。其實會計處理是納稅的基礎(chǔ)，稅務(wù)政策中對會計核算有各種具體的要求；同時，一些特殊稅務(wù)事項的會計處理也容易出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致企業(yè)多繳稅或者承擔(dān)稅務(wù)風(fēng)險。本培訓(xùn)課程歸納、總結(jié)了企業(yè)稅務(wù)會計實務(wù)中的一些常見疑難問題，并為企業(yè)提供具體會計......

心理學(xué)在人事管理中的應(yīng)用 上海：2026年06月02日

掌握心理學(xué)對于人力資源管理的意義了解人力資源管理各模塊中心理學(xué)理論和方法幫助學(xué)員系統(tǒng)地整理人力資源管理工作中心理學(xué)的邏輯方法心理學(xué)的學(xué)習(xí)對HR自我職業(yè)發(fā)展的意義，在職業(yè)能力提升的同時，提升HR內(nèi)在的心理能量課程對象人力資源經(jīng)理課程大綱開場破冰 即興?。篐R的定位第一模塊：心理學(xué)概覽1．心理學(xué)是研究什么？2．心理學(xué)的學(xué)科......