天津CSM培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業(yè)已經(jīng)認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務(wù)的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發(fā)生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務(wù)行業(yè)最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質(zhì)，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業(yè)咨詢和運營實踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動機，分析客戶投訴的真實原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制。5.學(xué)會控制自我情緒保持正面積極的客戶服務(wù)狀態(tài)。培訓(xùn)對象：客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2026年03月31日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

非職權(quán)影響力 上海：2026年04月17日

部門管理者&核心骨干需要項目協(xié)調(diào)和跨部門溝通協(xié)作的同事課程大綱模塊一 何為非職權(quán)影響力（問題的發(fā)現(xiàn)）1.職場溝通與表達中的八大常見困惑（自我對照）2.非職權(quán)影響力能幫我們解決工作中的哪些問題？3.非職權(quán)影響力的構(gòu)成要素解析3.1.品格因素：道德品質(zhì)和三觀，這是令人信服的重要基礎(chǔ)3.2.能力因素：專業(yè)技能和解決問......

5S現(xiàn)場管理與項目推進 上海：2026年05月18日

企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是將低價而高品質(zhì)的產(chǎn)品迅速提供給客戶，實現(xiàn)客戶滿意與利潤最大化。21世紀的經(jīng)營環(huán)境尚存變化與危機、機會，且誰都無法預(yù)測企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境如何突變。企業(yè)環(huán)境日益艱難的時候，更應(yīng)該加速作為無限競爭時代生存戰(zhàn)略手段的經(jīng)營革新活動，越需要有實力的人才來實踐、保證和經(jīng)營與實績相關(guān)的改善活動。為突破這些課題，本課程綜合性......