天津售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費(fèi)警惕性與日俱增、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，認(rèn)識(shí)投訴的價(jià)值、提高投訴處理的效率、減少投訴發(fā)生的機(jī)率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務(wù)行業(yè)最難也是最重要的課題。面對(duì)投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的高級(jí)研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級(jí)體驗(yàn)的核心特質(zhì)，與您分享體驗(yàn)營(yíng)銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業(yè)咨詢和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)?1．客戶服務(wù)的定義2．影響客戶服務(wù)的因素3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客戶不投訴的成本分析。四、客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻：讓每一次服務(wù)都成為一個(gè)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2026年03月31日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

“走出去”企業(yè)境外投資稅務(wù)管理與籌劃之道 深圳：2026年04月01日

如今，越來越多的企業(yè)走出國(guó)門，與此同時(shí)，以打擊稅基侵蝕和利潤(rùn)轉(zhuǎn)移為主旨的稅改正不斷深入。國(guó)際稅收，這個(gè)事關(guān)很多企業(yè)生存發(fā)展課題的專業(yè)性迅速凸顯：如何避免國(guó)內(nèi)外重復(fù)征稅、稅收免抵怎么操作、企業(yè)境內(nèi)所得和境外所得怎么區(qū)分……近年來，國(guó)內(nèi)及外商投資企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中遇到的稅收問題越來越多樣化、復(fù)雜化......

現(xiàn)代工業(yè)工程IE理解與運(yùn)用 廣州：2026年04月17日

第一部分：工業(yè)工程導(dǎo)論一、生產(chǎn)與運(yùn)作的定義什么是生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)作的目標(biāo)衡量生產(chǎn)過程的指標(biāo)生產(chǎn)方式的變革工業(yè)工程在日本的運(yùn)用 （錄像分析）工業(yè)工程的起源和定義工業(yè)工程所需具備的意識(shí) （案例測(cè)試）第二部分：IE工業(yè)工程7大改善手法一、流程法（定義、目的、著眼點(diǎn)）1.何為流程分析與改善2.流程分析的種類與注意要點(diǎn)3.流程分析與改......