大連售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營(yíng)銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場(chǎng)）2.一房一驗(yàn)的準(zhǔn)備工作階段1)明確責(zé)任2)制定工作計(jì)劃3)分組制度培訓(xùn)、統(tǒng)一驗(yàn)收口徑3.一房一驗(yàn)工作的實(shí)施階段1)驗(yàn)房培訓(xùn)、組織......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價(jià)值1．為什么我們不喜歡聽(tīng)到抱怨?2．抱怨與歸因的關(guān)系3．抱怨帶來(lái)的“危”“機(jī)”；4．對(duì)抱怨處理不當(dāng)?shù)膼汗?．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動(dòng)......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

1、您的問(wèn)題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗(yàn)？• 良好的客戶體驗(yàn)有哪些典型特征？• 相同服務(wù)為何會(huì)導(dǎo)致截然不同的體驗(yàn)？• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶體驗(yàn)變化有哪些？• 如何應(yīng)對(duì)客戶要求不斷上升的挑戰(zhàn)？“對(duì)客戶體驗(yàn)有了全新的認(rèn)識(shí)”2、客戶體驗(yàn)管理的全景圖是什......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，分析客戶投訴的真實(shí)原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制。5.學(xué)會(huì)控制自我情緒保持正面積極的客戶服務(wù)狀態(tài)。培訓(xùn)對(duì)象：客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn)：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什......

中國(guó)企業(yè)案例式【高級(jí)秘書、助理與辦公室行政統(tǒng)籌管理】實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn) 北京：2026年05月07日

（1）務(wù)實(shí)性：避免空洞的理論、理念和規(guī)律的闡述，而是基于企業(yè)實(shí)踐中的常見(jiàn)問(wèn)題，并從典型案例入手，深入分析如何解決實(shí)際問(wèn)題，然后從解決實(shí)際問(wèn)題中學(xué)習(xí)相關(guān)技能。（2）形象性：依據(jù)大量的實(shí)踐案例進(jìn)行分析提煉，編制劇本后，進(jìn)行“電視劇”式的拍攝。課堂上通過(guò)形象的、甚至是正反面對(duì)照的錄像情景分析，逐步引導(dǎo)......

職業(yè)銷售技巧 上海：2026年06月01日

1.銷售人員的作用和職責(zé)* 公司的成敗取決于- 您每天在銷售什么- 客戶對(duì)您的期望- 職業(yè)化與非職業(yè)化銷售人員的比較- 您的七大任務(wù)和職業(yè)行為準(zhǔn)則* 開(kāi)發(fā)和管理我們的客戶- SWOT 分析：趨利避險(xiǎn)，尋找機(jī)會(huì)- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析- 尋找我們理想的目標(biāo)客戶- 您如何理解產(chǎn)品- 把握客戶的動(dòng)機(jī)、需求和決策過(guò)程2.運(yùn)用您的溝通和......